Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την επαλήθευση λογαριασμού, καθώς του ζητήθηκαν επανειλημμένα έγγραφα, παρόλο που τα έχει υποβάλει πολλές φορές. Έχει 3.000 ευρώ στον λογαριασμό του στα οποία δεν μπορεί να έχει πρόσβαση λόγω της συνεχιζόμενης διαδικασίας επαλήθευσης.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, δυστυχώς, αντιμετωπίζω προβλήματα με την επαλήθευση μου! Όλο και περισσότερα έγγραφα μου ζητούνται, παρόλο που τα έχω υποβάλει πολλές φορές.
Έχω δοκιμάσει πραγματικά τα πάντα, αλλά η ομάδα υποστήριξης συνεχίζει να μου λέει το ίδιο πράγμα - "υπό εξέταση". Στη συνέχεια, λαμβάνω ειδοποιήσεις στον ιστότοπο σχετικά με απορρίψεις ή αιτήματα για νέα έγγραφα.
Το προφίλ μου δηλώνει ότι έχω ολοκληρώσει όλες τις επαληθεύσεις, ωστόσο εξακολουθούν να ζητούνται περισσότερα έγγραφα, είτε μέσω email είτε στον ιστότοπο.
Έχω 3.000 € στον λογαριασμό μου στα οποία απλά δεν μπορώ να έχω πρόσβαση γιατί απλώς δεν θα εγκρίνουν το προφίλ μου. Αυτό συμβαίνει εδώ και μία εβδομάδα ακριβώς.
Αγαπητέ Embolo1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.
Λυπάμαι που μαθαίνω για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης και τις καθυστερήσεις στην πρόσβαση στα χρήματά σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος, παρακαλούμε να λάβετε ορισμένες πρόσθετες πληροφορίες:
Εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα, μη διστάσετε να τα προωθήσετε petronela.k@casino.guru . Αυτές οι λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να παρουσιάσουμε την περίπτωσή σας αποτελεσματικά στο καζίνο και να εργαστούμε για επίλυση.
Η συνεργασία σας είναι κρίσιμη για να προχωρήσουμε στην υπόθεση. Χωρίς τη συμβολή σας και τα αποδεικτικά στοιχεία, δεν θα μπορέσουμε να αντιμετωπίσουμε το πρόβλημα αποτελεσματικά με το καζίνο για λογαριασμό σας.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
