SpinYoo Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έλαβα ένα μπόνους από το καζίνο £50 στοιχηματισμένο το ποσό που απαιτείται για να μετατραπεί το μπόνους σε μετρητά και καταλήγω να κερδίσω £1700 που προσπάθησα να αποσύρω. Έκανα αίτημα ανάληψης στις 22/07/24 περίμενα μέχρι τις 24/07/ 24 και επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για μια ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή μου, μου είπαν ότι οι αναλήψεις υποβάλλονται σε επεξεργασία μεταξύ 24-48 ωρών, η οποία είχε ήδη ξεπεραστεί και ότι έπρεπε να περιμένω. Μετά από μια ώρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι η απόσυρσή μου ακυρώθηκε και τα κέρδη μειώθηκαν σε 500 £ λόγω παραβίασης των όρων μπόνους. περιορίζουν τα κέρδη σε 10 φορές την αξία του μπόνους. εξαργύρωσαν τον λογαριασμό μου με 500 £, έτσι έκανα άλλο αίτημα ανάληψης 500 £ στις 24/07/24 και για άλλη μια φορά περίμενα πάνω από 48 ώρες για η εξέταση και η απόσυρση υποβάλλονται σε επεξεργασία και εξακολουθεί να μην έχει λάβει τίποτα. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, η οποία μου είπε ότι θα έπρεπε να περιμένω λίγο ακόμα όταν η ομάδα ολοκληρώσει τον έλεγχο, θα λάβω ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Αγαπητέ Jozek1608,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ναι, έλαβα ανάληψη 500 £, ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αφού μου έστειλαν την ανάληψη της προσφοράς, έπαιξα ξανά στον ιστότοπο και έκανα άλλη μια ανάληψη £160 η οποία δεν στάλθηκε ξανά και ο λογαριασμός μου έκλεισε από το καζίνο με 5 χρόνια αυτοεξαίρεσης. Και πάλι περίμενα πάνω από 48 ώρες για την τελευταία ανάληψη από αυτόν τον ιστότοπο και για άλλη μια φορά καθυστερούν αυτά τα μετρητά.

Πώς ο ιστότοπος όπως εσείς που υποτίθεται ότι βοηθούσατε άτομα στην περίπτωσή μου μπορεί να γράψει κάτι σαν αυτό ότι οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν 2 λίγες μέρες όταν εσείς οι ίδιοι γνωρίζετε ότι εξαρτάται αποκλειστικά από το καζίνο πόσο γρήγορα επεξεργάζονται την ανάληψη και οι περισσότεροι από αυτούς κάνουν αναλήψεις αμέσως .Βλέπω τώρα ότι δεν είστε τόσο αμερόληπτοι όσο ισχυρίζεστε.

Αγαπητέ Jozek1608,

Ευχαριστώ για την επιβεβαίωση. Λυπάμαι που μαθαίνω για την εξέλιξη σχετικά με τη νέα σας απόσυρση.

Λάβετε υπόψη ότι μπορεί να υπάρχουν νόμιμοι λόγοι για τους οποίους οι αναλήψεις από την πλευρά του καζίνο καθυστερούν πέρα από τα διαφημιζόμενα χρονικά πλαίσια. Το χρονικό πλαίσιο των 14 ημερών είναι μια πολιτική που καθορίζεται από εμάς, το Casino.Guru, για να υποδείξουμε ότι θα παρέμβουμε μόνο μετά την πάροδο ορισμένης περιόδου αφού ζητηθεί απόσυρση.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο ανάληψης με την προηγούμενη επιτυχημένη πληρωμή σας;
• Έχετε παράσχει εναλλακτικές τραπεζικές πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την επεξεργασία της πληρωμής σας;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έδωσα τα ίδια στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού με την κάρτα με την οποία έκανα καταθέσεις και αναλήψεις. Δεν έχω άλλο τραπεζικό λογαριασμό, οπότε μπορώ να το δώσω, αλλά χρησιμοποίησα μια paysafecard ως μέθοδο κατάθεσης, επομένως τους στέλνω τα στοιχεία αυτού του λογαριασμού και γνωρίζω ότι οι αναλήψεις μπορεί να γίνει σε αυτήν την επιλογή πληρωμής καθώς κάποτε έλαβα ανάληψη από το καζίνο σε αυτήν την επιλογή πληρωμής.

Ήταν μια έγκυρη επιλογή για αυτό το καζίνο σε αυτήν την κατάσταση; Το καζίνο έχει προσφέρει εναλλακτικές λύσεις σε περίπτωση που δεν ήταν;

Παρακαλώ ενημερώστε με πώς πήγε η αλληλεπίδραση με το καζίνο σχετικά με την επόμενη προσπάθεια ανάληψης.

Έστειλα μήνυμα στο καζίνο χθες ρωτώντας για την ανάληψη και πότε μπορώ να περιμένω να το λάβω. Τους ενημέρωσα για άλλη μια φορά ότι δεν διατηρώ άλλους τραπεζικούς λογαριασμούς, επομένως δεν μπορώ να τους δώσω εναλλακτικά στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού. Ανέφερα για άλλη μια φορά ότι χρησιμοποίησα μια μέθοδο πληρωμής με paysafecard και έλεγξα και επιβεβαίωσα ότι είναι δυνατή η εξαργύρωση με μετρητά σε αυτήν τη μέθοδο, ακόμη και να στείλω το έγγραφο που να το επιβεβαιώνει, αλλά η απάντηση ήταν ίδια με τις προηγούμενες για να τους δώσω εναλλακτικά στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού. Στέλνω ένα email στο καζίνο με αίτημα να Εξήγησέ μου τον λόγο του προβλήματος με τη συγκεκριμένη απόσυρση να γίνεται όπως και η προηγούμενη, καθώς όλες οι προηγούμενες πήγαν χωρίς προβλήματα. Ρώτησα επίσης αν μπορούν να στείλουν την ανάληψη μου στον λογαριασμό μου στο PayPal μόνο και μόνο για να λύσουν το πρόβλημα με την ανάληψη, αλλά σε απάντηση μου είπαν ότι θα έπρεπε να κάνω το PayPal μια από τις επιλογές κατάθεσής μου, κάτι που είναι γελοίο ακόμη και να αναφέρω ότι πρέπει να γνωρίζετε ότι έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και ότι η πρόσβασή μου στον λογαριασμό μου στον ιστότοπό τους δεν είναι διαθέσιμη για μένα. Έχω κουραστεί τόσο πολύ από αυτήν την κατάσταση που είναι αδιανόητη.

Δεν πρόσφεραν καμία άλλη λύση για να λυθεί αυτή η κατάσταση και η επαφή γίνεται μόνο όταν την ξεκίνησα.

Έχουν περάσει πάνω από 2 εβδομάδες από τότε που έκανα αίτημα ανάληψης και έφτιαξαν πράγματα απλά για να μην στείλουν την ανάληψη. Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτήν την κατάσταση καθώς είμαι πολύ ενοχλημένος σε αυτό το σημείο. Ήλπιζα ότι κάτι θα αλλάξει και θα μπορούσα να το πάρω απόσυρση για να μπορώ να αγοράσω κάτι ωραίο για την ημέρα μου την Παρασκευή, αλλά προφανώς δεν είχατε δίκιο.

Σήμερα έλαβα την απόσυρσή μου, τελικά μετά από τόσο χρόνο που χάθηκε, ως εκ θαύματος μπόρεσαν να στείλουν την ανάληψη μου στον λογαριασμό μου Revolut επιβεβαιώνοντας ότι καθυστέρησαν σκόπιμα τα μετρητά.

Αγαπητέ Jozek1608,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Casino.Guru