Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα σφάλμα συστήματος που μηδενίζει το υπόλοιπο του μπόνους ενώ βρισκόταν στη μέση ενός παιχνιδιού. Είναι σίγουρος ότι δεν ακύρωσε το μπόνους και ζητά διευκρίνιση. Ο παίκτης θεώρησε ότι το καζίνο ξεκαθάρισε την κατανόηση της κατάστασης και μας ζήτησε να κλείσουμε την καταγγελία.
Κυρίες και κύριοι,
Λόγω ενός άγνωστου σφάλματος, το υπόλοιπό μου θα οριστεί στο 0 κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού (ποντάρισμα μπόνους) αν και είχα υπόλοιπο μπόνους πάνω από 1 χιλιάδα ευρώ.
Δυστυχώς.
Ζητώ διευκρίνιση τι συνέβη εδώ, είμαι 300 τοις εκατό σίγουρος ότι δεν ακύρωσα το μπόνους μου.
Ζητώ βοήθεια και φώτιση.
Τις καλύτερες ευχές,
Stajic *****
.
Αγαπητέ Pepe73,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SpinsBro Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με το σφάλμα; Τι απάντησε το καζίνο;
Θα μπορούσατε να συμβουλεύσετε πότε ακριβώς συνέβη το περιστατικό και εάν έχετε στοιχεία σχετικά με το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ναι, έγραψα στο καζίνο.
Όχι, δεν έλαβα καμία απάντηση μόνο μέσω email για Μπόνους Προσφορές.
.Ναι, έχω ένα στιγμιότυπο από το ιστορικό των παιχνιδιών μου.
Αυτή η εικόνα δείχνει το υπόλοιπο μπόνους μου και το τελευταίο μου στοίχημα που έκανα. στη συνέχεια δεν υπήρχε περαιτέρω δραστηριότητα παιχνιδιού
Θα ανεβάσω τη φωτογραφία για να τη δείτε!
Σας ευχαριστώ πολύ και με χαιρετισμούς
Γεια σου Tomas,
Ναι, έγραψα στο καζίνο.
Όχι, δεν έλαβα καμία απάντηση μόνο μέσω email για Μπόνους Προσφορές.
Ναι, έχω ένα στιγμιότυπο από το ιστορικό των παιχνιδιών μου.
Αυτή η εικόνα δείχνει το υπόλοιπο μπόνους μου και το τελευταίο μου στοίχημα που έκανα. στη συνέχεια δεν υπήρχε περαιτέρω δραστηριότητα παιχνιδιού
Θα ανεβάσω τη φωτογραφία για να τη δείτε!
Σας ευχαριστώ πολύ και με χαιρετισμούς
,
Καλημέρα Pepe73 & Tomas!
Tomas, μπορείς να μας στείλεις το email σου; Πρέπει να σας στείλουμε κάποια στοιχεία για αυτήν την υπόθεση.
Τις καλύτερες ευχές,
SpinsBro Casino Team
Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντησή τους.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του SpinsBro Casino,
Παρακαλώ στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεση στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Ευχαριστούμε για το email στον εκπρόσωπο του καζίνο.
Αγαπητέ Pepe73,
Σύμφωνα με την εξήγηση του καζίνο, ακυρώσατε το μπόνους αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας.
Μπορεί να είχε ως αποτέλεσμα να εξαφανιστούν τα χρήματά σας.
Θυμάστε να ακυρώσετε το μπόνους στον λογαριασμό σας;
Παρακαλώ ενημέρωσέ με.
Ευχαριστώ εντάξει τότε ξεκαθαρίστηκε!
Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία
τις καλύτερες ευχές
Pepe73
Λαμβάνοντας υπόψη ότι η κατάσταση ήταν παρεξήγηση, θα προχωρήσουμε στο κλείσιμο της καταγγελίας σύμφωνα με το αίτημα του παίκτη.
Αγαπητέ Pepe73,
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
