SpinsBro Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Είναι ήδη πάνω από ένας μήνας που δεν μπορώ να λάβω πληρωμή από το καζίνο Spinsbro. Έχω ήδη κάνει μια επαλήθευση αναγνώρισης προσώπου και τους έστειλα ένα αντίγραφο του λογαριασμού κοινής ωφελείας μου. Αλλά το αυτόματο πρόγραμμα επαλήθευσης του καζίνο συνεχίζει να απορρίπτει τους λογαριασμούς κοινής ωφελείας μου τον ένα μετά τον άλλο. Είχα ήδη εξαντληθεί οι επιλογές μετά τη μεταφόρτωση 3 διαφορετικών λογαριασμών για το καζίνο, οι οποίοι απορρίφθηκαν όλοι. Ζήτησα πολλές φορές από την υποστήριξη του καζίνο να δεχτεί τα έγγραφά μου με μη αυτόματο τρόπο. Αρνούνται να το κάνουν και μου ζητούν να ανεβάσω τα έγγραφα στο αυτόματο πρόγραμμα όπου απορρίπτονται αμέσως.

Έχω την υποψία ότι το πρόγραμμα έχει ηθεληθεί να αρνηθεί οποιοδήποτε έγγραφο που ανεβάζω. Αυτή είναι μια απαράδεκτη κατάσταση όπου οι πάγκοι του καζίνο αποσύρονται και μεταφέρουν όλη την ευθύνη για αυτό στο πρόγραμμα υπολογιστή, το οποίο, με τη σειρά του, ελέγχεται 100% από τους ίδιους τους ανθρώπους του καζίνο.

Αγαπητέ emirovi806,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της κατοικίας σας είναι το τελευταίο εμπόδιο για την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε δώσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Φαίνεται ότι η επαλήθευση διεύθυνσης είναι το τελευταίο βήμα που απαιτείται για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Ωστόσο, το πρόγραμμα υπολογιστή απορρίπτει τα αντίγραφά μου χωρίς να παρέχει σαφείς εξηγήσεις ή να παρέχει ασυνεπείς λόγους για την απόρριψη του ίδιου εγγράφου. Είναι προφανές ότι το σύστημα είναι ελαττωματικό, αλλά κάθε φορά που ζητώ από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο να βοηθήσει, επιμένουν να ακολουθήσω μόνο τη διαδικασία αυτόματης επαλήθευσης. Η απάντησή τους είναι συνήθως: "Παρακαλώ ανεβάστε ξανά τα έγγραφά σας για να επαληθευτεί ο λογαριασμός σας και να απολαύσετε την πλατφόρμα μας." Μου έστειλαν την ίδια απάντηση, προσφέροντας να απολαύσω τα προβλήματά μου με την επαλήθευση στο καζίνο τους - 3 φορές!

Δυστυχώς, φαίνεται να έχω κολλήσει σε ένα βρόχο και φαίνεται ότι η πραγματική πρόθεση του καζίνο είναι να καθυστερήσει την απόσυρσή μου επ' αόριστον. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω εξαντλήσει όλες τις επιλογές λογαριασμών κοινής ωφέλειας στο όνομά μου και έχω μείνει με την ελαττωματική διαδικασία επαλήθευσης (ή πιθανώς να έχω να κάνω με ένα αδίστακτο καζίνο).

Ευχαριστώ για την εξήγηση, emirovi806.

Θα μπορούσατε να μου στείλετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα στο email μου στο tomas@casino.guru ; Θα περιμένω την απάντησή σας.

Παρακάτω είναι το email που μου έστειλε το καζίνο 3 συνεχόμενες φορές ως απάντηση στην κλήση μου για βοήθεια. Φαίνεται ότι δεν θέλουν να επικοινωνήσουν αληθινά μαζί μου σχετικά με το πρόβλημά μου.

*****

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επαναφέρει τα έγγραφα που στείλατε στο λογισμικό αυτόματης επαλήθευσης.

Ανεβάστε ξανά τα έγγραφά σας για να επαληθευτεί ο λογαριασμός σας και να απολαύσετε την πλατφόρμα μας .

Παρέχετε μια έγκυρη απόδειξη της διεύθυνσης. Θα πρέπει να πληροί τις ακόλουθες απαιτήσεις: θα μπορούσε να είναι είτε λογαριασμός κοινής ωφέλειας, αντίγραφο κίνησης τράπεζας/πιστωτικής κάρτας, φορολογικό τιμολόγιο ή άλλο εκδοθέν από το κράτος δήλωση κατοικίας/πιστοποιητικό το οποίο δεν υπερβαίνει τους 3 μήνες.

Λάβετε υπόψη ότι δεν δεχόμαστε στιγμιότυπα οθόνης, λογαριασμούς κινητών τηλεφώνων, ιατρικούς λογαριασμούς, αποδείξεις αγοράς ή βεβαιώσεις ασφάλισης.

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση, Τμήμα Οικονομικών

Θα μπορούσατε να περιγράψετε ποια έγγραφα προσπαθήσατε να ανεβάσετε για τους σκοπούς του λογαριασμού κοινής ωφέλειας και ποια μορφή χρησιμοποιήσατε, παρακαλώ;

Έκανα μια ζωντανή επαλήθευση προσώπου στον ιστότοπό τους αρκετές φορές. Επειδή κάθε φορά που απέρριπταν τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας - επαναφέρουν το σύστημα, οπότε έπρεπε να περάσω από την ίδια επαλήθευση προσώπου για 3 φορές. Ανέβασα επίσης τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας σε μορφή jpeg.

Γεια σας Emimix15 και ομάδα CasinoGuru!

Λυπούμαστε για την ταλαιπωρία με το αυτόματο λογισμικό KYC. Ελέγξτε το email σας για να περάσετε την επαλήθευση KYC με μη αυτόματο τρόπο.

Τις καλύτερες ευχές,

SpinsBro Casino Team

Ευχαριστώ και τα δύο μέρη για την απάντηση.

Αγαπητέ emirovi806,

Ενημερώστε μας πώς έγινε η επαλήθευση των εγγράφων σας και εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.

Θα περιμένω την απάντησή σας.

Η πληρωμή ελήφθη εξ ολοκλήρου. Ευχαριστώ πολύ, ομάδα Casino.guru!

Αγαπητέ emirovi806,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Ευχαριστούμε εσάς και το SpinsBro Casino για τη συνεργασία σας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru