Αρχική σελίδαΠαράποναSpinsBro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά από κατάθεση και κέρδη.

SpinsBro Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκάρεται μετά από κατάθεση και κέρδη.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 80 €

SpinsBro Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 12/12/2023 | Το περιστατικό έκλεισε : 23/01/2024
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γαλλική Γουιάνα είχε καταθέσει 80 ευρώ στο καζίνο, έπαιξε και κέρδισε, αλλά στη συνέχεια, ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε επικαλούμενος έναν εθισμό στον τζόγο. Αν και του είπαν ότι ήταν σφάλμα, ο λογαριασμός του παρέμεινε αποκλεισμένος παρά τις πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε δύο λογαριασμούς με διαφορετικά προσωπικά στοιχεία και έτσι έκλεισε τον δεύτερο λογαριασμό και επέστρεψε τις καταθέσεις. Ωστόσο, ο παίκτης αρνήθηκε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση ζητώντας λεπτομέρειες συναλλαγής και παρατείνοντας τον χρόνο επίλυσης παραπόνων, αλλά στη συνέχεια ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Πιστεύουμε ότι έλαβε την επιστροφή χρημάτων, αλλά χωρίς επιβεβαίωση. Έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Αφού έλαβα μια διαφήμιση μέσω email από το καζίνο, έκανα κατάθεση την περασμένη εβδομάδα χρησιμοποιώντας τον υπάρχοντα λογαριασμό χρήστη μου. Άρχισα να παίζω στο καζίνο, σταμάτησα να κοιμηθώ και σχεδίασα να συνεχίσω την επόμενη μέρα – μόνο για να με χαιρετίσουν με μια ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο. Δεν ζήτησα αυτό το μπλοκ. Ήρθα σε επαφή με το καζίνο για να αναφέρω το πρόβλημα. Ο πρώτος εκπρόσωπος ζωντανής συνομιλίας με τον οποίο μίλησα μου είπε ότι ήταν απλώς ένα σφάλμα και μου πρότεινε να στείλω ένα email για να εξηγήσω την κατάσταση – κάτι που έκανα το Σάββατο. Την Κυριακή έλαβα μια απάντηση. Ακολουθεί το αρχικό κείμενο από αυτό το email:


Αγαπητέ Kevin,


Ο λογαριασμός σας άνοιξε και το καζίνο μας αντιμετώπιζε ορισμένες τεχνικές δυσκολίες, αλλά το καζίνο είναι πλέον εφεδρικό και λειτουργεί. Ζητούμε συγγνώμη για την τεχνική ταλαιπωρία.


Υπό το πρίσμα αυτό, προσπάθησα να συνδεθώ ξανά, αλλά δεν τα κατάφερα. Αρκετές προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος μέσω της συνομιλίας ήταν αναποτελεσματικές, με κάθε εκπρόσωπο να δίνει διαφορετική απάντηση. Τώρα, έχω μείνει να περιμένω από το Σάββατο χωρίς καμία λέξη από το καζίνο.


Ακόμα κι αν είχα αποκλειστεί από ένα συνεργαζόμενο καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, ήταν ευθύνη του καζίνο να αποκλείσει αμέσως και το υπάρχον προφίλ μου. Αντίθετα, μου επέτρεψαν να καταθέσω χρήματα, να κερδίσω και μόνο τότε αποφάσισαν να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, αναφέροντας τον εθισμό ως λόγο. Απαιτώ από το καζίνο να επιστρέψει την κατάθεσή μου καθώς και τα κέρδη που συγκεντρώνονται στον λογαριασμό μου.


Το επίμαχο ποσό εδώ είναι μόνο 80 ευρώ.




Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα υποστήριξης

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kevbo1337,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή έχετε προτείνει κάποιο πρόβλημα τζόγου όταν επικοινωνείτε με το SpinsBro Casino;
  • Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο παρελθόν;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Εγώ ο ίδιος δεν έχω παραγγείλει ποτέ απαγόρευση από αυτό το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Συχνά έχω μπλοκάρει τον εαυτό μου από διάφορα καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Kevbo1337,

Ελπίζω να υπήρξαν ενημερώσεις από την τελευταία μας συζήτηση. Εάν το καζίνο υποστήριξε την περασμένη εβδομάδα ότι το ζήτημα ήταν απλώς τεχνικό και ο λογαριασμός σας αποκαταστάθηκε, θα μπορούσατε να αποσύρετε με επιτυχία τα κέρδη σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


το καζίνο δεν απαντά στα email μου, έστειλα πολλά email σε διαφορετικά τμήματα, χωρίς επιτυχία! Η ζωντανή συνομιλία μου λέει κάθε φορά ότι πρέπει να περιμένω, αποδεικνύεται πιο δύσκολο από το αναμενόμενο και μετά με παραπέμπουν πίσω στα email όπου κανείς δεν απαντά, τους ζητώ να ενεργοποιήσουν το καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Μόλις προσπάθησα να επικοινωνήσω ξανά με τη ζωντανή συνομιλία, φαίνεται ότι έχω αποκλειστεί από τη ζωντανή συνομιλία, δεν έχω πλέον σύμβολο ζωντανής συνομιλίας, απλώς είπα στον κύριο εκεί ποιο ήταν το πρόβλημα και ξαφνικά η συνομιλία τελείωσε και μπορώ Για να μην ανοίξετε ένα παράθυρο, το καζίνο λειτουργεί εδώ με δόλιο τρόπο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, Kevbo1337, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kevbo1337,

Εκτιμώ πραγματικά που μοιράζεστε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Θα προχωρήσουμε τώρα να προσεγγίσουμε το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Hello Casino Guru Team & Kevbo1337!


Όσον αφορά την περίπτωσή σας, βλέπουμε ότι το Kevbo1337 χρησιμοποίησε διαφορετικά προσωπικά στοιχεία στις δύο μάρκες μας. Για αυτόν τον λόγο, το σύστημα δεν μπόρεσε να συνδέσει τους δύο λογαριασμούς σας, ο ένας εκ των οποίων είχε κλείσει προηγουμένως. Όταν το τμήμα ασφαλείας μας διαπίστωσε ότι ο δεύτερος λογαριασμός σας έκλεισε αμέσως και όλες οι καταθέσεις σας επιστράφηκαν.


Ημερομηνία επιστροφής χρημάτων: 2023-12-12 11:15:21


Τις καλύτερες ευχές,

SpinsBro Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Θα είχε ενδιαφέρον να δω που μου μετέφεραν τα 80 ευρώ γιατί σίγουρα δεν τα μετέφεραν στον τραπεζικό μου λογαριασμό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Με άφησες να παίξω, με άφησες να κερδίσω και απλά ήθελες να μου δώσεις την κατάθεσή μου πίσω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kevbo1337,

μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι επιστράφηκαν οι καταθέσεις σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Χρειάζομαι τις πληροφορίες από τη μεταφορά για να μπορέσω να αναθέσω το όλο θέμα, έχω αρκετές μεταφορές τις τελευταίες 14 ημέρες

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του SpinsBro Casino,

καταρχάς σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την πληρωμή, ώστε ο παίκτης να μπορεί να την αναγνωρίσει;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας Casino Guru Team και Kevbo1337!


Η συναλλαγή σας ήταν επιτυχής 27-12-2023 09:34:48


Τις καλύτερες ευχές,

SpinsBro Casino Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Josef, μπορείς να μου δώσεις ένα email και θα σου στείλω στιγμιότυπα οθόνης του τραπεζικού μου λογαριασμού. Δεν πιστώθηκαν χρήματα από το καζίνο εκείνη την ημέρα, ούτε τις ημέρες μετά τις 27 Δεκεμβρίου 2023.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Kevbo1337,

μπορείτε να το προωθήσετε στη διεύθυνση email μου, jozef.k@casino.guru .


Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη του καζίνο; Αυτές οι καταστάσεις προκύπτουν συχνά και συνήθως, μπορούν να επιλυθούν εύκολα μέσω της επικοινωνίας με την ομάδα υποστήριξης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kevbo1337,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση

Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.


Με εκτίμηση, Jozef

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα