Αγαπητέ Poolhero,
Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά όπως ανέφερα προηγουμένως, δεν αποτελεί βιομηχανικό πρότυπο για τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο να μπαίνουν στη μαύρη λίστα/αποκλείουν αμέσως έναν συγκεκριμένο παίκτη σε όλα τα καζίνο της ίδιας ομάδας χωρίς ακόμη έλεγχο KYC. Το KYC δεσμεύεται από προεπιλογή μόνο αφού ο παίκτης υποβάλει αίτημα ανάληψης και όταν κατά τον έλεγχο KYC διαπιστωθεί ότι έχετε κλείσει προηγουμένως τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στα παιχνίδια, το καζίνο μπορεί να ακυρώσει τα κέρδη σας, πρέπει να επιστρέψει την αρχική κατάθεση. (το οποίο έχουν κάνει) και εφαρμόστε μια μαύρη λίστα/μπλοκ. Θα πρέπει να είναι προς το συμφέρον σας και τη δική σας προστασία να μην ανοίξετε λογαριασμούς καζίνο ή εάν πιστεύετε ότι μπορείτε να ελέγξετε τον εθισμό σας στα παιχνίδια, ελέγξτε πρώτα με την υποστήριξη του καζίνο εάν μπορείτε να παίξετε ελεύθερα στο συγκεκριμένο καζίνο πριν ανοίξετε έναν λογαριασμό και καταθέσετε χρήματα. Οι πολλαπλοί λογαριασμοί αναφέρθηκαν σχετικά με το ότι είχατε λογαριασμό στο CosmicSlots και στο SpinsBro Casino που ανήκουν στην ίδια ομάδα και ο λογαριασμός στο CosmicSlots έκλεισε λόγω του εθισμού στα παιχνίδια, επομένως δεν πρέπει να ανοίξετε άλλο λογαριασμό.
Και πάλι, μπορώ να συμφωνήσω μαζί σας, ότι στην ιδανική περίπτωση, το καζίνο δεν θα έπρεπε να σας είχε επιτρέψει να ανοίξετε λογαριασμό, αλλά δυστυχώς αυτό δεν είναι ακόμη το βιομηχανικό πρότυπο για τα καζίνο με άδεια του Κουρασάο.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό.
Καθώς η ομάδα του SpinsBro Casino ανέφερε ότι το Smokace casino ΔΕΝ είναι υπό τη διαχείρισή τους και έχετε ήδη υποβάλει ξεχωριστή καταγγελία για το καζίνο Smokace, γι' αυτό σας παρακαλώ να δημοσιεύσετε σχετικές πληροφορίες σε αυτό το νήμα παραπόνων καθώς αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Dear Poolhero,
I understand your frustration, but as I mentioned previously it is not an industry standard for Curacao-licensed casinos to blacklist/block right away a certain player in all the casinos within the same group without a KYC check yet. The KYC is by default engaged only after the player submits a withdrawal request, and when during the KYC check it is established that you have previously closed your account because of game addiction the casino can void your winnings, they have to return the initial deposit, (which they have done) and apply a blacklist/block. It should be in your own interest and your own protection not to open casino accounts or if you feel you can control your game addiction, to check with the casino support first if you can freely play in that particular casino before opening an account and depositing your money. The multiple accounts were mentioned in regards to that you had an account at CosmicSlots and SpinsBro Casino which are in the same group, and the account in CosmicSlots was closed because of the game addiction, thus you should not open another account.
Again, I can agree with you, that ideally, the casino should have not allowed you to open an account, but sadly this is not yet the industry standard for Curacao-licensed casinos.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one.
As SpinsBro Casino Team mentioned Smokace casino is NOT under their management and you have already submitted a separate complaint on Smokace casino, so I kindly ask you to post relevant information to that complaint thread as this complaint will now be closed.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Αυτόματη μετάφραση: