Spins Deluxe Casino - Το αίτημα αυτο-αποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.

Καλησπέρα, έχω έναν εθισμό στον τζόγο και προσπαθώ να αποκλείσω τον εαυτό μου από αυτό το καζίνο, ζήτησα στην 24ωρη συνομιλία που έχω στείλει τώρα πάνω από 5 email και δεν συμβαίνει τίποτα.

αυτό έχει πλέον αντίκτυπο στην ψυχική μου υγεία.

μπορείς να βοηθήσεις

Ευχαριστώ

Leanne ****

Αγαπητέ αδύνατη85,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spins Deluxe Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο; Έχετε λάβει καμία απάντηση;
• Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου τις προσπάθειές σας να αυτοαποκλειστείτε; Παρακαλώ προωθήστε τα αιτήματα που στείλατε στο καζίνο και τυχόν απαντήσεις που λάβατε στο email μου στο tomas@casino.guru

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Καλημέρα,

Έχω προωθήσει όλα τα email που έχω στείλει στο καζίνο, δεν έχω καμία επανάληψη. Έστειλα email ενημερώνοντάς τους ότι έχω εθισμό στον τζόγο και ακόμα τίποτα. Όταν συνομιλώ στην υπηρεσία 24, απλά πείτε αντίο όταν ζήτησα να εξαιρεθώ και μου είπαν να στείλω email.

Ευχαριστώ

Leanne ****

Ευχαριστώ για τα email σας.

Εξέτασα την αλληλογραφία και μπορώ να δω ότι έχετε μόνο ένα πρόβλημα τζόγου στο email σας από τις 16 Σεπτεμβρίου.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί από τότε;
• Επικοινωνήσατε με το live αφού δεν απαντήθηκαν τα email σας; Με τι αποτέλεσμα;

Γεια, όχι ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και μπορεί να προσθέσει χρήματα. Πολύ απογοητευτικό

Δεν είχα επανάληψη ακόμη και σε ζωντανά, απλά λένε στείλτε email

Ευχαριστώ πολύ, leanneward85, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Spins Deluxe Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Γεια σου leanneward85,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του ζητήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Dear Spins Deluxe Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το θέμα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Σας ευχαριστώ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλης Β