The player from Germany is seeking help after repeatedly requesting account blocking due to a gambling addiction, but Spinrollz has not taken action. He has lost significant money, including a recent deposit of 15,000 euros, and feels that player protection is not being prioritized by the casino.
Ο παίκτης από τη Γερμανία αναζητά βοήθεια αφού ζήτησε επανειλημμένα αποκλεισμό λογαριασμού λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά ο Spinrollz δεν έχει λάβει μέτρα. Έχει χάσει σημαντικά χρήματα, συμπεριλαμβανομένης μιας πρόσφατης κατάθεσης 15.000 ευρώ, και πιστεύει ότι η προστασία των παικτών δεν έχει προτεραιότητα από το καζίνο.
Γειά σου,
Πριν από λίγους μήνες ανακάλυψα το Spinrollz. Με τον καιρό, έχω χάσει πολλά χρήματα. Έχω γράψει στην υποστήριξη τόσες φορές για να τους ζητήσω να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, αλλά δεν έγινε τίποτα.
Το τελευταίο μου email είναι από τις 19 Φεβρουαρίου (δείτε στιγμιότυπο οθόνης στο παράρτημα), όπου τους ζήτησα συγκεκριμένα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου επειδή είμαι εθισμένος στον τζόγο. Τίποτα δεν έγινε ξανά. Συνέχισα να παίζω και έχανα όλο και περισσότερο. Μου έδιναν μπόνους ευκαιρίες και «επιστροφές μετρητών», που με ρουφούσαν όλο και περισσότερο. Τώρα μόνο χθες κατέθεσα 15.000 ευρώ.
Σας ζητώ ειλικρινά να με βοηθήσετε. Ότι μου επιστρέφεται τουλάχιστον ένα μέρος των καταθέσεων μου. Η προστασία του παίκτη δεν φαίνεται να παίζει κανέναν απολύτως ρόλο στο Spinnrollz.
Έχω επίσης γράψει σε και να τους ζητήσω να με βοηθήσουν. δυστυχώς καμία απάντηση μέχρι στιγμής. Ελπίζω πολύ να ακούσω νέα από εσάς.
Σας ευχαριστώ πολύ
,
Hello,
A few months ago I discovered Spinrollz. Over time, I have lost a lot of money. I have written to support so many times to ask them to block my account, but nothing has happened.
My last email is from February 19 (see screenshot in the appendix), where I specifically asked them to block my account because I am addicted to gambling. Nothing happened again. I continued to play and lost more and more. They kept giving me bonus opportunities and "cashbacks", which sucked me in more and more. Now I deposited 15,000 euros yesterday alone.
I sincerely ask you to please help me. That I get at least a part of my deposits refunded. Player protection seems to play absolutely no role at Spinnrollz.
I also have wrote to michal.v@casino.guru and tomas@casino.guru to ask them to help me. unfortunately no reply so far. I very much hope to hear back from you.
Thank you very much
Αγαπητέ Σολικό,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spinnrollz.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το email "Subject" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα. Εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να ικανοποιηθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς υποστήριξη του Spinrollz Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη μόνιμη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο .
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο .
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»
Στείλτε άλλο email στο support@spinrollz.com (με συμπεριλαμβάνετε στο αντίγραφο στο tomas@casino.guru ) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία και την απάντησή σας.
Dear Soliko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinnrollz.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Spinrollz Casino support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@spinrollz.com (you include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.
Thanks in advance for your cooperation and reply.
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
