Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λόγω υποτιθέμενης ανεπαρκούς απόδειξης κατάθεσης. Το καζίνο ζήτησε τραπεζικό αντίγραφο που αποκάλυπτε προσωπικά στοιχεία λογαριασμού, τα οποία ο παίκτης έκρινε απαράδεκτα. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο.
Καλημέρα.
Χρειάζομαι βοήθεια. Το καζίνο Spinoloco δεν δέχεται την απόδειξη IBAN που παρέχει η τράπεζα Santander Totta σε μορφή PDF. Αυτό είναι το πρώτο καζίνο που δεν δέχεται αυτή την απόδειξη. Ζητούν τραπεζικό αντίγραφο με το όνομά μου, τη διεύθυνση και τη συναλλαγή τους, αλλά αυτό δεν αποδεικνύει τον IBAN και περιλαμβάνει την αποκάλυψη όλων των συναλλαγών του λογαριασμού μου, του υπολοίπου, των πιστώσεων κ.λπ. Αυτό είναι απαράδεκτο.
Αγαπητέ Romsilva,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC.
Κατανοήστε ότι η αποστολή ενός τραπεζικού λογαριασμού που περιέχει τις πληροφορίες στις οποίες αναφέρεστε δεν είναι κάτι το ασυνήθιστο.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γειά σου.
Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας. Έχω λάβει τα απαραίτητα έγγραφα για το καζίνο και η υπόθεση έχει επιλυθεί. Συνολικά, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τη γρήγορη απάντησή σας.
Ειλικρινά,
Romarico ****.
Αγαπητέ Romsilva,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
