Ο παίκτης από τη Φινλανδία διαμαρτύρεται για τη μακρά διαδικασία επαλήθευσης. Επιπλέον, ο λογαριασμός φαίνεται να έχει αποκλειστεί. Δυστυχώς, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο, επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στις ερωτήσεις και τα μηνύματά μας.
Το καζίνο ζήτησε 24.5. έγγραφα μέσω email που έστειλα αμέσως την ίδια μέρα. Από τότε, δεν έχω λάβει απαντήσεις από αυτούς όταν το έχω ρωτήσει. Δεν μπορώ καθόλου να συνδεθώ στον λογαριασμό μου.
Αγαπητή Στένκα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Λάβετε υπόψη ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να βλέπουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγχουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα ιδρύματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει ελαφρώς το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Σας έχει ενημερωθεί τι φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια,
Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τα έγγραφα ("έλεγχος ρουτίνας") και τα έστειλα αμέσως στις 24.5. Από τότε, δεν έχω λάβει καμία επαφή. Η νίκη συγκεντρώνεται με μπόνους και παίζεται η προϋπόθεση στοιχήματος.
-ΜΙΚΡΟ
Ευχαριστώ πολύ, Stenka, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια,
Έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πριν από λίγες ώρες ότι τώρα η έγκριση θα εγκριθεί. Τα χρήματα φαίνεται να εμφανίζονται σε λίγες μέρες αλλιώς θα τα επιστρέψω. Εάν ήσασταν πίσω από αυτό, ευχαριστώ!
-ΜΙΚΡΟ
Γεια σου Στένκα!
Χαίρομαι που βλέπω τη θετική εξέλιξη στην περίπτωσή σας. Ενημερώστε μας, όταν λάβετε τα κέρδη σας.
Γεια σου Στένκα!
Επιλύθηκε το πρόβλημά σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
