Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή και η καταγγελία έκλεισε ως "επιλύθηκε".
Αυτό το καζίνο (SpinCity) δεν πληρώνει παρά τα πολλαπλά αιτήματα στη διαδικτυακή ζωντανή συνομιλία. Παλεύοντας με την επαλήθευση για ένα μήνα. Ανέβασε τα σωστά έγγραφα τα οποία απλώς απορρίφθηκαν χωρίς κανένα λόγο. Αυτή δεν είναι η πρώτη μου επαλήθευση σε διαδικτυακό καζίνο, έχω επαληθευτεί με επιτυχία σε 20 διαφορετικά καζίνο. Μπορώ να συμφωνήσω μόνο με τις υπόλοιπες κριτικές, το άτομο που φροντίζει τη συνομιλία δεν γνωρίζει ποτέ για την τρέχουσα κατάσταση ή κάνει ανόητο. Πολύ αμφίβολη διαδικασία μέχρι την απάτη γιατί δεν γίνεται πληρωμή! Μην παίζετε εκεί!
Αγαπητέ Greyfairytayle,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Ποια έγγραφα φαίνεται να προκαλούν συγκεκριμένα προβλήματα στο καζίνο; Είναι ακόμη σε εκκρεμότητα το αίτημα ανάληψης;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σου Tomas,
Ευχαριστώ για την γρήγορη απάντηση. Είμαι σαφής και γνωρίζω ότι η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές ημέρες και είναι σημαντική. Όπως αναφέρθηκε ήδη, αυτή η διαδικασία KYC δεν είναι νέα για μένα και μπόρεσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου σε πολλά διαφορετικά καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα. Έκανα κατάθεση στο Spin City χρησιμοποιώντας το NETELLER και θέλω να κάνω ανάληψη ξανά χρησιμοποιώντας το NETELLER. Έχω υποβάλει τα ακόλουθα έγγραφα στο Spin City (ήδη 6 φορές !!!!) :
Selfie με το διαβατήριο στο χέρι
Απόσπασμα (στιγμιότυπο οθόνης με URL) από το NETELLER ΣΥΜΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΟΜΕΝΗ ΣΥΝΑΛΛΑΓΗ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ στο Spin City
Όλα αυτά απορρίφθηκαν χωρίς λόγο, το chat (bot) είναι ανόητο ή δεν γνωρίζει τίποτα γι 'αυτό, λαμβάνει πάντα μόνο τυπικές απαντήσεις.
Ναι, το αίτημα ανάληψης είναι ακόμη σε εκκρεμότητα και δεν έχει διεκπεραιωθεί μέχρι σήμερα.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, Greyfairytayle.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τις ημερομηνίες που ζητήσατε την απόσυρση και πότε ακριβώς υποβάλατε τα έγγραφα την τελευταία φορά;
Επίσης, προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο, θα μπορούσατε να μοιραστείτε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Προωθήστε το στη διεύθυνση tomas@casino.guru ή εναλλακτικά δημοσιεύστε το εδώ. Θα περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αγαπητέ Tomas,
Ευχαριστώ για την απάντηση, έχω στείλει όλα τα σχετικά έγγραφα και δεδομένα στη διεύθυνση email που παρέχεται.
Ευχαριστώ για το μήνυμα, Greyfairytayle.
Εκτός εάν το επιτρέπει ρητά το καζίνο, υποθέτουμε ότι τα έγγραφα που παρέχετε για επαλήθευση δεν πρέπει να περικοπούν ή να υποβληθούν σε επεξεργασία και ότι όλες οι πληροφορίες θα πρέπει να είναι ορατές ή ευανάγνωστες.
Εάν δεν το έχετε κάνει ήδη, θα πρότεινα να παρέχετε στο καζίνο μη επεξεργασμένα έγγραφα.
Παρακαλώ ενημερώστε με για το αποτέλεσμα. Εκτιμώ πολύ!
Αγαπητέ Tomas,
τώρα ανέβασαν ξανά τις συναλλαγές από το Neteller στο Spin City! Χωρίς καμία επεξεργασία από εμένα.
Μια άλλη σημαντική πληροφορία: μπόρεσα να επαληθεύσω τον εαυτό μου στο Mr.Bet χωρίς κανένα πρόβλημα - αυτό το καζίνο έχει την ίδια άδεια με το SpinCity (Faro Entertainment Europe Ltd.)
Καταλαβαίνω την ανησυχία σας.
Τα πρότυπα σε άλλα καζίνο ενδέχεται να είναι διαφορετικά για την επαλήθευση KYC. Εάν τα έγγραφα απορριφθούν χωρίς να σας δώσουμε καμία αιτιολόγηση, θα επέμβουμε.
Δυστυχώς, η ανανεωμένη επαλήθευση απλώς απορρίφθηκε χωρίς να δοθεί λόγος.
Ευχαριστώ πολύ, Greyfairytayle, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Stefan ( stefan.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Greyfairytayle,
Λυπάμαι πολύ που ακούω ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει επαληθευτεί ακόμη. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ SpinCity Casino,
Θα μπορούσατε να αναφέρετε γιατί ο λογαριασμός ανάληψης του παίκτη δεν έχει ακόμη επαληθευτεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Στέφανος
Η περίπτωση εδώ μπορεί να είναι - ο λογαριασμός μου έχει πλέον επαληθευτεί και έλαβα τα χρήματα - ευχαριστώ
Αγαπητέ Greyfairytayle,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Casino.Guru