Αγαπητέ kristinp50,
Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την ευγενική προσοχή και την υπομονή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος, το οποίο θα μπορούσε να έχει επηρεάσει σοβαρά τη διάθεση και την εμπειρία σας στο καζίνο μας. Εκτιμούμε ότι δεν εγκαταλείψατε την προσπάθεια να καταλήξετε σε μια λογική λύση και, προκειμένου να κάνουμε το καλύτερο δυνατό και να διορθώσουμε τα πράγματα, θα θέλαμε να εξηγήσουμε τα βήματα που έχουμε κάνει μέχρι τώρα.
Επιπλέον, σας έχουμε ήδη στείλει πολλές επιστολές που περιέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για την επίλυση των προβλημάτων και περιμέναμε την περαιτέρω απάντησή σας.
Αρχικά, ζητήσαμε ένα PDF του τραπεζικού λογαριασμού σας, το οποίο είναι απαραίτητο στοιχείο σε οικονομικά θέματα. Αυτή η δήλωση μας επιτρέπει να εντοπίσουμε όλες τις αποχρώσεις, να ελέγξουμε την παρουσία ή την απουσία ορισμένων συναλλαγών και είναι ένα είδος απόδειξης τόσο για τη δική μας πλευρά όσο και για τη δική σας.
Στη δεύτερη επιστολή, μετά από αίτημά σας σχετικά με την αδυναμία σύνδεσης στον λογαριασμό σας, προσπαθήσαμε να σας βοηθήσουμε να ορίσετε έναν προσωρινό κωδικό πρόσβασης. Αυτός είναι ένας αξιόπιστος και γρήγορος τρόπος για να αποκτήσετε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να συνεχίσετε να τον χρησιμοποιείτε πλήρως. Για να λάβετε έναν τέτοιο κωδικό πρόσβασης, πρέπει να στείλετε ένα επίσημο αίτημα για λογαριασμό σας και να αναλάβετε την πλήρη ευθύνη για αυτήν την ενέργεια, δηλώνοντας το σχετικό γραπτώς. Μετά από αυτό, θα μπορείτε να λάβετε αυτόν τον κωδικό πρόσβασης και να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε την Υπηρεσία.
Βάσει των τελευταίων μηνυμάτων από εσάς, σας έχουμε ήδη προσφέρει μια λύση στο πρόβλημα προτείνοντας την επεξεργασία της ανάληψης με μια εναλλακτική μέθοδο.
Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να σας ενοχλήσει, αλλά να είστε βέβαιοι ότι η ομάδα μας έχει επεξεργαστεί τα αιτήματά σας και τώρα περιμένει την απάντηση και τη δράση σας. Ο κύριος στόχος μας είναι να παρέχουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.
Τις καλύτερες ευχές,
Spinch Team.
Dear kristinp50,
We would like to thank you for your kind attention and patience in resolving this issue, which could have seriously affected your mood and experience at our casino. We appreciate that you have not given up trying to reach a logical solution and, in order to do our best and to make things right, we would like to explain the steps we have taken so far.
Furthermore, we have already sent you several letters containing the information necessary to resolve the issues, and we were looking forward to your further response.
Firstly, we requested a PDF of your bank statement, which is a necessary component in financial matters. This statement allows us to identify all the nuances, check the presence or absence of certain transactions and is a kind of proof for both our side and yours.
In the second letter, following your request regarding the inability to log in to your account, we tried to help you set a temporary password. This is a reliable and quick way to regain access to your account and continue using it fully. In order to receive such a password, you must send an official request on your own behalf and take full responsibility for this action, stating this in writing accordingly. After that, you will be able to receive this password and continue to use the Service.
Based on the latest messages from you, we have already offered you a solution to the issue by suggesting processing the withdrawal using an alternative method.
We understand that this situation may be upsetting for you, but please be assured that our team has processed your requests and is now waiting for your response and action. Our main goal is to provide a safe and fair gaming environment for all our players.
Best regards,
Spinch Team.
Αυτόματη μετάφραση:
