Ο παίκτης από την Ελβετία κλήθηκε να παράσχει πρόσθετα έγγραφα για το KYC, ακόμα κι αν ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί στο παρελθόν. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια σας, έχω ήδη πληρώσει μερικές φορές. Τώρα ήθελαν τα έγγραφα να ελεγχθούν στο ποσό των 1.810 CHF. Εντάξει στέλνω ταυτότητα από μπροστά και πίσω έγινε δεκτή. τώρα μια κατάσταση λογαριασμού με μια συναλλαγή από εσάς και από τον Ιανουάριο. Λοιπόν έχω στείλει soagr σε PDF όπως ήθελε οι sis και δεν το αποδέχονται. Μου στέλνουν το ίδιο ρητό για μέρες. (Δώστε μας το τραπεζικό δελτίο που εμφανίζει τις συναλλαγές που συνδέονται με την εταιρεία μας για τον Ιανουάριο.) Και όλες οι άλλες ερωτήσεις αγνοήθηκαν, η ζωντανή συνομιλία μου στέλνει πάντα τις ίδιες απαντήσεις και δεν απαντά στη δική μου ερώτηση τι πρέπει να νιώθω πραγματικά αποκομμένο. Πάντα έμεινα ευγενικοί και έστειλα ό, τι μου ζήτησαν. Αυτό είναι απλώς μια απάτη όταν πρόκειται για περισσότερα χρήματα όπου πρέπει να πληρώσετε, απλά θέλετε να στοιχηματίσω τα χρήματα, αλλά όχι μαζί μου, δεν είμαι εθισμένος στα τυχερά παιχνίδια!
Παρακαλώ βοηθήστε με κάτι τέτοιο που δεν επιτρέπεται, υπάρχουν νόμοι που πρέπει να τηρούν όλοι.
Αγαπητέ Guguu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το ζητούμενο τραπεζικό αντίγραφο από τον Ιανουάριο έχει σταλεί στο καζίνο, αλλά δεν έγινε αποδεκτό; Σας έχει ενημερωθεί σε ποια μορφή θα έπρεπε να έχει σταλεί; Τέλος, πόσο καιρό πριν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε προηγουμένως;
Τέλος, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το αμφισβητούμενο ποσό των 10CHF είναι σωστό;
Κατανοώ ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλές ερωτήσεις, αλλά όλες οι ζητούμενες πληροφορίες είναι απαραίτητες εάν θέλουμε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα μετά από πολύ πίσω και πίσω αποστολή των εγγράφων που λειτούργησε ευτυχώς, απλά νομίζω ότι ήθελαν απλώς να παίξω τα χρήματα γιατί έκανα λάθος 13 φορές έστειλα τα ίδια έγγραφα τώρα λειτούργησε απλά πρέπει να μείνετε συντονισμένοι γιατί συνεχίζουν Συνέχισα να στέλνω λάθος έγγραφα μέχρι να λειτουργήσει
Ευχαριστώ πολύ, Guguu, για την ενημέρωση. Καταλαβαίνω σωστά ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί; Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία ή υπάρχει κάτι άλλο που θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αγαπητέ Guguu,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
