Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο. Ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία καθώς δεν λάβαμε άλλες απαντήσεις στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Hungary is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. The player requested a self-exclusion in the casino. We closed the complaint since we didn't receive any other replies to our messages and questions.
Ο παίκτης από την Ουγγαρία αντιμετωπίζει δυσκολίες κατά την ανάληψη των κερδών του από το καζίνο. Ο παίκτης ζήτησε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο. Κλείσαμε την καταγγελία καθώς δεν λάβαμε άλλες απαντήσεις στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Γειά σου. Έχω κάποια προβλήματα με την ανάληψη στο spinbetter καζίνο. Δεν ήταν η μόνη φορά που σχεδόν όλες οι αναλήψεις μου αρνήθηκαν. Και έχω χάσει όλο το ποσό λόγω των προβλημάτων μου στον τζόγο. Απλώς συνεχίζουν να αρνούνται τα αιτήματά μου, και αυτό είναι τόσο απογοητευτικό...Οι διαδικτυακοί σύμβουλοι μόλις είπαν, προσπαθήστε να εξαργυρώσετε αργότερα (προσπάθησα ήδη 4-5 ώρες) ή να καταθέσω το ελάχιστο ποσό με τη μέθοδο πληρωμής που θέλω να χρησιμοποιήσω για αναλήψεις και ποντάρετε 1,1x. Το έκανα, αλλά έχω ακόμα αρνηθεί. Αυτό είναι ένα μεγάλο χρηματικό ποσό για μένα και ξέρω ότι δεν υπάρχει τρόπος να τα πάρω πίσω. Τους έχω ήδη στείλει ένα email και είπαν ότι τα αιτήματά μου απορρίφθηκαν λόγω του σφάλματος επεξεργασίας πληρωμών και η τελευταία μου ανάληψη εξαργυρώθηκε με επιτυχία. Έχω δοκιμάσει με διαφορετικά ποσά, νομίζω 2 φορές πήρα τα χρήματα, αλλά τα περισσότερα χρήματα χάθηκαν λόγω των αιτημάτων που απορρίφθηκαν.
Hello. I have some problems with withdrawing on spinbetter casino. It was not the only time when almost all of my withdrawals got denied. And I have lost the whole amount because of my gambling problems. They just keep denying my requests,and that is so frustrating...The online consultants just said,try to cash out later(I have tried 4-5 hours already) or deposit the minimum amount with the payment menthod I wanna use for withdrawals,and wager it 1.1x. I did it,but I have still got denied. That is a big amount of money for me,and I know there is no way to get them back. I have already wrote them an email,and they said my requests got denied because of the payment processing error,and my last withdrawal got cashed out successfully. I have tried with different amounts,I think 2 times I got the money,but most of the money got lost because of the denied requests.
Αγαπητέ szerverhiba999,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως; Σας έχουν ενημερώσει για συγκεκριμένο λόγο για τον οποίο δεν μπορείτε να αποσύρετε τα κέρδη σας; Είναι ζήτημα εσωτερικού συστήματος καζίνο ή σχετίζεται μόνο με τον λογαριασμό σας;
Καταλαβαίνω καλά ότι παίξατε και χάσατε τα κέρδη σας; Γνωρίζει το καζίνο για τα τυχερά σας προβλήματα; Έχετε ζητήσει από το καζίνο να περιορίσει το παιχνίδι σας ανά πάσα στιγμή;
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Dear szerverhiba999,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised about a specific reason why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Do I understand correctly that you have played and lost your winnings? Is the casino aware of your gambling issues? Have you requested the casino to limit your play at any time?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως, έχω στείλει και τα έγγραφά μου. Νομίζω ότι δεν μπορώ να κάνω ανάληψη, επειδή το σύστημα του καζίνο έχει προβλήματα, άκουσα κάποιους ανθρώπους να έχουν το ίδιο πρόβλημα. Ναι, καταλαβαίνετε σωστά ότι έχω παίξει και έχω χάσει τα κέρδη μου. Δεν νομίζω ότι το καζίνο γνωρίζει το πρόβλημά μου με τον τζόγο. Νομίζω ότι έχω απλώς την ευκαιρία να κλείσω πλήρως τον λογαριασμό μου, δεν είδα ότι έχουν εβδομαδιαίους/μηνιαίους περιορισμούς.
Yes,my account is fully verified,I have sent my documents as well. I think I can't withdraw,because the casino system having issues,I heard some peoples having the same problem. Yes,you understand correctly that I have played and lost my winnings. I don't think the casino aware of my gambling problem. I think I just have a chance to fully close my account,I didn't seen they have like weekly/monthly limitations.
Αγαπητέ szerverhiba999,
Κατανοήστε ότι εάν το καζίνο δεν γνωρίζει τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών σας, δεν μπορεί να σας προστατεύσει. Αν δεν αποκλείστηκες από το καζίνο λόγω ενός προβλήματος με τον τζόγο, πιστεύουμε ότι ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για το ενεργό υπόλοιπό του, τον λογαριασμό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται.
Εάν δεν ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό λόγω ζητημάτων τζόγου, δεν πιστεύουμε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τα κέρδη σας.
Έλεγξα την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και βρήκα αυτό: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
"Για τους πελάτες μας που επιθυμούν να θέσουν όρια στις δραστηριότητές τους στον τζόγο, προσφέρουμε μια εθελοντική υπηρεσία αυτο-αποκλεισμού που σας δίνει την επιλογή να κλείσετε τον λογαριασμό σας ή να περιορίσετε τις δραστηριότητές σας στον τζόγο στις ακόλουθες χρονικές περιόδους: 1 μήνα, 6 μήνες ή 1 έτος Εάν έχετε αποκλείσει οικειοθελώς τον λογαριασμό σας από το παιχνίδι, θα παραμείνει κλειδωμένος μέχρι να παρέλθει η επιλεγμένη χρονική περίοδος. Όταν λήξει η περίοδος αυτοαποκλεισμού, μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες του ιστότοπού μας.
Μπορείτε επίσης να ζητήσετε την άρση των περιορισμών στον λογαριασμό σας πριν από τη λήξη της περιόδου αυτοαποκλεισμού, αλλά η τελική απόφαση θα ληφθεί από την Εταιρεία μας.
Εάν θέλετε να περιορίσετε τη διαδικτυακή σας δραστηριότητα, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών της SpinBetter. Ενδέχεται να περιορίσουμε το μέγιστο ποσό στοιχήματος που μπορείτε να τοποθετήσετε τη στιγμή που τοποθετείτε ένα στοίχημα. Μπορείτε να ελέγξετε αυτά τα ποσά ανά πάσα στιγμή, αλλά τυχόν αλλαγές δεν θα πραγματοποιηθούν παρά μόνο 24 ώρες μετά την τελευταία αλλαγή.
Κατά τη διάρκεια της συμφωνίας αυτοαπαγόρευσης, ο Πελάτης πρέπει να απέχει από το άνοιγμα νέου λογαριασμού παίκτη. Ο Παίκτης αναγνωρίζει ότι δεν είμαστε οικονομικά ή άλλως υπεύθυνοι εάν συνεχίσει να παίζει ή να επισκέπτεται καζίνο ανοίγοντας νέο λογαριασμό ή χρησιμοποιώντας διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, ο Λογαριασμός μπορεί να ξεμπλοκάρει πριν από τη λήξη της περιόδου αποκλεισμού."
Η σύστασή μας θα ήταν να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου για να αποτρέψετε περαιτέρω προβλήματα.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν αυτό βοήθησε. Θα περιμένω την απάντησή σας.
Dear szerverhiba999,
Please understand that if the casino is not aware of your gambling issues they cannot protect you. Unless you were self-excluded in the casino due to a gambling problem, we believe the player is the only one responsible for his active balance, his account, and all bets taking place.
If you didn't ask for a self-exclusion due to gambling issues, we don't think you are eligible for a refund of your winnings.
I checked the casino' responsible gambling policy and found this: https://spinbetter.com/hu/information/rules/28
"For our customers who wish to set limits on their gambling activities, we offer a voluntary self-exclusion service that gives you the option to close your account or limit your gambling activities to the following time periods: 1 month, 6 months or 1 year. If you have voluntarily banned your account from the game, it will remain locked until the selected period of time has passed. When the self-exclusion period expires, you may resume using any of our website's services.
You can also request the lifting of restrictions on your account before the end of the self-exclusion period, but the final decision will be made by our Company.
If you would like to limit your online activity, please contact SpinBetter Customer Service. We may limit the maximum amount of bet that you may place at the time of placing a bet. You can review these amounts at any time, but any changes will not be made until 24 hours after the last change.
During the period of the self-ban agreement, the Customer must refrain from opening a new player account. The Player acknowledges that we are not financially or otherwise responsible if he continues to gamble or visit casinos by opening a new account or using a different name or address. In exceptional cases, the Account can be unblocked before the end of the blocking period."
Our recommendation would be for you to contact the casino and request a self-exclusion due to a gambling problem to prevent further issues.
Please let me know if that helped. I'll await your reply.
Dear szerverhiba999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Αγαπητέ szerverhiba999,
Ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό στο καζίνο; Έκλεισε ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Dear szerverhiba999,
Did you request a self-exclusion in the casino? Was your casino account closed? Please let me know if you need any further assistance.
Dear szerverhiba999,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.