SpinBetter Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.

Αγαπητός,

Παίζω σε αυτό το καζίνο και κερδίζω 700 EUR. Προσπαθώ να κάνω ανάληψη αλλά για να κάνω ανάληψη πρέπει να επιβεβαιώσω τη διεύθυνση email μου, αλλά υπάρχει πρόβλημα με το email icloud. Ζητώ να αλλάξω τη διεύθυνση email μου σε .gmail.com. Εφόσον αυτό το ζητάει, το «μπλοκ» της ομάδας δεν σταματά να μου κάνει αποδείξεις της ταυτότητάς μου και άλλες ερωτήσεις. Στέλνω όλες τις αποδείξεις αλλά χωρίς ανάλυση. Κάνω κατάθεση 1750 ευρώ σε 2 εβδομάδες. Τώρα κερδίζω, όλα γίνονται για να μην πληρώσω τα κέρδη. Για κάθε ερώτηση, πρέπει να περιμένω 5 ημέρες για να έχω σχόλια. Και για κάθε ανατροφοδότηση, ένα άλλο αίτημα! Πότε μπορώ να κάνω ανάληψη; Είμαι ένας τίμιος παίκτης. Τις καλύτερες ευχές

Αγαπητέ alainschabel,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε με το διαδικτυακό καζίνο.

Για να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε κάποιες πρόσθετες πληροφορίες; Συγκεκριμένα, θα θέλαμε να γνωρίζουμε:

• Πότε ζητήσατε αρχικά να αλλάξετε τη διεύθυνση email σας από iCloud σε Gmail;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τις ημερομηνίες κατά τις οποίες υποβάλατε απόδειξη της ταυτότητάς σας και τυχόν άλλα έγγραφα που ζητήθηκαν από την ομάδα του καζίνο;
• Έχετε λάβει συγκεκριμένους λόγους από την ομάδα του καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψης σας, εκτός από το πρόβλημα αλλαγής διεύθυνσης email;

Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, μη διστάσετε να την προωθήσετε petronela.k@casino.guru για την αναφορά μας.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

Η πρώτη μου επαφή με την υποστήριξη και την ομάδα "Block" του Spinbetter ημερομηνία 14/04/2024:

"Αγαπητέ χρήστη,

Ο πράκτορας στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί να αποδεχτεί ένα στοίχημα από οποιοδήποτε άτομο χωρίς να δώσει λόγο.

Έχετε καταχωρήσει αρκετούς λογαριασμούς παιχνιδιών στον ιστότοπό μας. Οι λογαριασμοί σας πρέπει να συγχωνευθούν.

Σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος επιβεβαίωσης που αποδεικνύει μια συναλλαγή κατάθεσης στον λογαριασμό παιχνιδιών σας № ***6761. Η επιβεβαίωση πληρωμής θα πρέπει να περιλαμβάνει την ημερομηνία πληρωμής, την ημερομηνία χρέωσης των χρημάτων, το ποσό και το αναγνωριστικό συναλλαγής. Το μήνυμα πρέπει να σταλεί από τον πάροχο πληρωμών σας. Λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που δημιουργούνται στην ενότητα Ιστορικό συναλλαγών του ιστότοπού μας δεν γίνονται δεκτά."

Με την πρώτη ματιά, θα είχα έναν δεύτερο λογαριασμό σε αυτό το καζίνο, αλλά δεν θυμάμαι αυτόν τον λογαριασμό. Έτσι παρείχα όλες τις πληροφορίες για τη συγχώνευση αυτών των 2 λογαριασμών. Έστειλα ένα αντίγραφο διπλής όψης της ταυτότητάς μου, μια σέλφι με ένα έγγραφο που ζητούσε να αλλάξω τη διεύθυνση icloud μου σε gmail. Απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη χρέωσης από τον λογαριασμό μου, απόδειξη cashlib. Τους έδωσα τα πάντα. Για κάθε επαφή, πρέπει να περιμένετε 5 ημέρες για να λάβετε μια επιστροφή με άλλα αιτήματα κάθε φορά.

Για μένα είναι απαράδεκτο να μπορώ να κάνω κατάθεση για 1750 ευρώ χωρίς να μπορώ να κάνω ανάληψη 700 ευρώ. Δεν ξέρω πλέον τι πρέπει να κάνω για να αποδείξω την ταυτότητά μου, τη διεύθυνση email μου για να μπορέσω να κάνω ανάληψη.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ, βρείτε τα σχόλια της "ομάδας μπλοκ" :

Αγαπητέ χρήστη,

Σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος επιβεβαίωσης που αποδεικνύει μια συναλλαγή κατάθεσης στον λογαριασμό παιχνιδιών σας № **6761*. Η επιβεβαίωση πληρωμής θα πρέπει να περιλαμβάνει την ημερομηνία πληρωμής, την ημερομηνία χρέωσης των χρημάτων, το ποσό και το αναγνωριστικό συναλλαγής. Το μήνυμα πρέπει να σταλεί από τον πάροχο πληρωμών σας. Λάβετε υπόψη ότι τα στιγμιότυπα οθόνης που γίνονται στην ενότητα Ιστορικό συναλλαγών του ιστότοπού μας δεν γίνονται δεκτά.

Η απάντησή μου :

Αγαπητός,

Εξηγώ ήδη ότι δεν θυμάμαι να ανοίξω αυτόν τον λογαριασμό. Αν θυμάμαι, θα συνέχιζα να παίζω με αυτόν τον λογαριασμό. Χόρτασα να επιστρέφετε με αυτόν τον άγνωστο σε εμένα λογαριασμό. Τώρα αυτός ο λογαριασμός είναι συνδεδεμένος με τον αριθμό τηλεφώνου μου ή τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου gmail.com , έχω το δικαίωμα να έχω αυτόν τον πλήρη αριθμό λογαριασμού για να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού και να προβάλω τα περιεχόμενα αυτού του λογαριασμού.

Πάντα επιστρέφεις με αυτόν τον λογαριασμό, που μου είναι άγνωστος. Ο λογαριασμός μου *****1805 άνοιξε νόμιμα. Εάν αρνηθείτε να κάνω ανάληψη, χάρη στην επιστροφή όλων των καταθέσεων μου (1750 ευρώ). Είναι ανόητο να καταθέτετε χρήματα χωρίς να μπορείτε να κάνετε ανάληψη!

Παρακαλώ απαντήστε μου το συντομότερο δυνατό.

Σου έστειλα τα πάντα για μένα. Πληρώνετε τους νικητές?????

Αγαπητέ alainschabel ,

Σας ευχαριστούμε για την επικοινωνία και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή λόγω εντοπισμού παραβίασης σχετικά με τη δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών. Σύμφωνα με τις πολιτικές μας, δεν μπορούμε να δεχτούμε περαιτέρω στοιχήματα από αυτόν τον λογαριασμό.

Ωστόσο, θέλουμε να τονίσουμε ότι τα χρήματά σας στον λογαριασμό δεν είναι δεσμευμένα και είναι διαθέσιμα για ανάληψη. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες, επικοινωνήστε με το τμήμα πληρωμών μας στο processing@spinbetter.com . Η ομάδα μας θα χαρεί να σας βοηθήσει στην επίλυση αυτού του ζητήματος και να παρέχει την απαραίτητη υποστήριξη.

Για άλλη μια φορά, ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία και εκτιμούμε την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Η ομάδα υποστήριξης του SpinBetter

---

Γεια σου alainschabel,

Αν καταλαβαίνω καλά, τα χρήματά σας είναι διαθέσιμα για ανάληψη από το καζίνο.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν επικοινωνήσατε με το τμήμα πληρωμών όπως προτείνεται και εάν υπήρξαν εξελίξεις από τότε;

Ευχαριστώ.

Αγαπητός,

Επικοινώνησα ξανά με την υποστήριξη και έβαλα αντίγραφο της ομάδας πληρωμής χωρίς απάντηση. Εφόσον δεν μπορώ να επιβεβαιώσω το mail της διεύθυνσής μου. Δεν είναι δυνατή η εισαγωγή απόσυρσης. Για να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση email μου, πρέπει να αλλάξετε τη διεύθυνση email μου a**** ha@icloud.com σε ένα******* habel@gmail.com .

Εδώ και 20 μέρες με στέλνουν από το ένα τμήμα (υποστήριξη) στο άλλο (μπλοκ) . Μου ζητούν πάντα τα ίδια αποδεικτικά στοιχεία που παρέχω.

Δεν ξέρω τι να κάνω για να πάρω τα κέρδη μου

Για κάθε απάντηση, πρέπει να περιμένετε 5 ημέρες για μια απάντηση με άλλη ερώτηση κάθε φορά. Αναρωτιέμαι αν αυτό το καζίνο είναι πραγματικά σειρές.

Ευχαριστώ για τη βοήθεια και τα σχόλιά σας

Αγαπητή Πετρονέλα

Λαμβάνω ένα νέο μήνυμα της "ομάδας αποκλεισμού" :

Αγαπητέ χρήστη,

Σας παρακαλούμε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μηνύματος επιβεβαίωσης που αποδεικνύει μια συναλλαγή κατάθεσης στον λογαριασμό παιχνιδιών σας № *6761. Η επιβεβαίωση πληρωμής θα πρέπει να περιλαμβάνει την ημερομηνία πληρωμής, την ημερομηνία χρέωσης των χρημάτων, το ποσό και το αναγνωριστικό συναλλαγής.

Η απάντησή μου :

Πότε θα καταλάβετε ότι δεν θυμάμαι αυτόν τον αριθμό λογαριασμού; Διαβάζετε τα email που σας στέλνω; Δεν ξέρω αυτόν τον λογαριασμό! Θέλω να μπορώ να κάνω ανάληψη από τον λογαριασμό 83****805 για τον οποίο έκανα κατάθεση 1750 ευρώ.

Γιατί χρειάζεστε πληροφορίες από αυτόν τον λογαριασμό; Έχετε καταλάβει ότι αυτός ο λογαριασμός μου είναι άγνωστος!

Με γελάς.

Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου 83****805 είναι 714,31 ειλικρινά κερδίσει! Θέλω τα κέρδη μου!

Σταματήστε να με ρωτάτε για τον λογαριασμό *6761, δεν έχω πληροφορίες για αυτόν τον λογαριασμό!

Είναι πιθανό να έχετε μια πραγματική υποστήριξη!

Αγαπητή Πετρονέλα,

Μιλώ γαλλικά και δεν μιλάω καλά αγγλικά. Πότε θα καταλάβουν ότι δεν έχω μνήμη του λογαριασμού *6761 και ότι άνοιξα καλόπιστα τον τρέχοντα λογαριασμό μου 832831805.

Αυτή η υποστήριξη με βάζει σε αιχμή γιατί έχω την εντύπωση ότι κάνουν τα πάντα για να μην πληρώσουν τα κέρδη μου.

Πότε θα με βοηθήσουν πραγματικά;

Σας ευχαριστούμε που παρακολουθήσατε.

Σας ευχαριστώ πολύ, alainschabel, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε alainschabel που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το SpinBetter Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να ρωτήσουμε εάν θα ήταν δυνατό να αλλάξει το email του παίκτη ώστε να μπορεί να κάνει ανάληψη των χρημάτων του.

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστούμε που κάνετε αυτό το αίτημα στην υποστήριξη του Spinbetter. Έχω ήδη στείλει στο θέμα όλες τις αποδείξεις χωρίς επιτυχία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Γεια σου, alainschabel

Δεδομένου ότι άλλα στοιχήματα μπλοκάρονται για τον λογαριασμό σας, δεν χρειάζεται να τα επαληθεύσετε ή να τα συγχωνεύσετε.

Αυτή τη στιγμή, σας συνιστούμε να κάνετε τα εξής:

1. Επικοινωνήστε με την ομάδα ασφαλείας μας στη διεύθυνση security@spinbetter.com και επαληθεύστε τη μέθοδο ανάληψης επειδή η μέθοδος που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση δεν είναι διαθέσιμη για ανάληψη.

2. Συνιστούμε να επαληθεύσετε ένα πορτοφόλι κρυπτονομισμάτων για να επιταχύνετε τη διαδικασία.

3. Μετά την επαλήθευση, δημιουργήστε ένα αίτημα ανάληψης χρησιμοποιώντας την επαληθευμένη μέθοδο.

Αυτό είναι όλο. Ευχαριστώ.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα Υποστήριξης SpinBetter"

αγαπητέ Πέτρο

Η υποστήριξη έλυσε το πρόβλημά μου και η απόσυρσή μου διεκπεραιώθηκε.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Εκτιμάται πολύ.

Αγαπητέ alainschabel, Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητός,

Λαμβάνω την απόσυρση.

Μπορείτε να κλείσετε την καταγγελία.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Καλό Σαββατοκύριακο

Αγαπητέ alainschabel,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος