Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Σας γράφω για να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Spinbet, το οποίο είναι παρόμοιο με μια υπόθεση που επιλύσατε προηγουμένως για άλλον χρήστη.
Ακολουθεί μια χρονολογική περίληψη των γεγονότων:
1. Άνοιξα έναν λογαριασμό στις 13 Μαρτίου 2024 και ολοκλήρωσα αμέσως τη διαδικασία επαλήθευσης.
Λόγω τεχνικού προβλήματος τη στιγμή του ανοίγματος, το EUR δεν ήταν διαθέσιμο ως επιλογή νομίσματος, επομένως ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στη NZD.
2. Στις 23 Μαΐου 2024, έλαβα ένα email από μια εκπρόσωπο της εταιρείας, η οποία παρουσιάστηκε ως η Υπεύθυνη Λογαριασμού μου.
Αφού ανταλλάξαμε συστάσεις, επικοινωνήσαμε σχετικά με τις υπηρεσίες τους. Προσφέρθηκε να ελέγξει με την οικονομική ομάδα τους εάν ήταν δυνατό να αλλάξω το νόμισμα του λογαριασμού μου. Στις 6 Ιουνίου 2024, το νόμισμά μου άλλαξε με επιτυχία από NZD σε EUR, κάτι που ήταν μεγάλη ευκολία για μένα.
3. Στις 11 Ιουλίου 2024, ανακάλυψα ότι η πρόσβαση στον ιστότοπο της Spinbet δεν ήταν πλέον δυνατή από την περιοχή μου.
Επικοινώνησα με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου με το ακόλουθο μήνυμα:
"Σήμερα, επισκέφτηκα τον ιστότοπό σας και με απογοήτευση διαπίστωσα ότι δεν είναι πλέον προσβάσιμος στην περιοχή μου. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης. Μπορείτε παρακαλώ να επαληθεύσετε εάν αυτό ισχύει; Τι μπορεί να γίνει σε αυτήν την περίπτωση;"
Η απάντηση ήταν:
"Θα χρειαστεί να ρωτήσω τις ομάδες διαχείρισης/τεχνολογίας για να μάθω αν πρόκειται για μόνιμη αλλαγή, λυπάμαι πολύ για την ταλαιπωρία που σας προκάλεσε."
Λίγες μέρες αργότερα, στις 17 Ιουλίου, ενημερώθηκα ότι θα μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες τους μέσω VPN, με συγκεκριμένες οδηγίες για το σε ποια χώρα να ρυθμίσω το VPN. Το μήνυμα ήταν το εξής:
"Τα καλά νέα είναι ότι εάν χρησιμοποιείτε VPN για να συνδεθείτε, δεν θα έχετε κανένα πρόβλημα και θα συνεχίσουμε ευχαρίστως να εξυπηρετούμε τις στοιχηματικές σας ανάγκες. Μου είπαν ότι η ρύθμιση του VPN σας στη Νορβηγία είναι μια απόλαυση."
4. Στις 14 Σεπτεμβρίου 2024, αντιμετώπισα προβλήματα κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό μου.
Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους, αλλά δεν βρέθηκε λύση. Τρεις ημέρες αργότερα, στις 17 Σεπτεμβρίου, επικοινώνησα με τον νέο μου διαχειριστή λογαριασμού, ο οποίος υποσχέθηκε να εξετάσει το ζήτημα.
Δύο μέρες αργότερα, έλαβα την εξής απάντηση:
"Εξακολουθούμε να προσπαθούμε να βρούμε τη βασική αιτία για αυτό το πρόβλημα, όπως συνέβη σε μερικούς από τους παίκτες μας. Η συνήθης επιδιόρθωση θα ήταν η επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, αλλά αυτό δεν φαίνεται να λειτουργεί για τον λογαριασμό σας. Ζητώ συγγνώμη για το καθυστέρηση, και εργαζόμαστε σκληρά προσπαθώντας να το επιλύσουμε.
Θα σας ενημερώσω μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες και εκτιμώ την υπομονή σας».
Αφού περίμενα 18 μέρες χωρίς λύση, έστειλα άλλο μήνυμα:
"Έμεινα υπομονετικός μέχρι στιγμής για να μην σας ενοχλήσω, αλλά έχουν περάσει 18 ημέρες από την τελευταία μας επικοινωνία και ακόμα δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την κατάσταση με τον λογαριασμό μου. Ελπίζω ότι μέχρι τώρα έχετε εντοπίσει την αιτία του το θέμα και μπορεί να μου προσφέρει μια λύση».
Η απάντηση ήταν:
"Μόλις επικοινώνησα με την ομάδα για ενημέρωση και μου είπαν ότι ο λόγος που δεν μπορείτε να συνδεθείτε είναι ότι η τοποθεσία της χώρας σας έχει αποκλείσει την πρόσβαση στον ιστότοπο. Έχουμε δοκιμάσει τα πάντα για να κάνουμε το σύστημα να αποδεχτεί την τοποθεσία της χώρας σας , αλλά δυστυχώς, δεν υπάρχει λύση».
Στις 8 Οκτωβρίου 2024, έγραψα για να ζητήσω απόσυρση του υπολοίπου μου εάν η κατάσταση δεν μπορούσε να επιλυθεί:
"Σας παρακαλώ να επιβεβαιώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και να μου συμβουλεύσετε πώς μπορώ να το αποσύρω μέσω Skrill ή οποιασδήποτε άλλης βολικής μεθόδου."
Δυστυχώς, μέχρι σήμερα (23 Οκτωβρίου 2024), δεν έχω λάβει απάντηση σε αυτό το αίτημα.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Διατήρησα όλη την αλληλογραφία και με τους δύο Διαχειριστές Λογαριασμού που με βοήθησαν. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω αυτήν την αλληλογραφία κατόπιν αιτήματος για να επαληθεύσω ότι όλες οι ενέργειές μου έγιναν καλή τη πίστη. Είναι σαφές ότι όλες οι αλλαγές στον λογαριασμό μου και η πρόσβαση στον ιστότοπο της Spinbet συντονίστηκαν μαζί τους και σε πολλές περιπτώσεις έγιναν από αυτούς.
Καθώς τώρα δεν μπορώ να συνεχίσω ο ίδιος τον διάλογο, ζητώ τη βοήθειά σας να επικοινωνήσω με το κατάλληλο άτομο ή τμήμα της Spinbet για να επιβεβαιώσω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και να διεκπεραιώσω την ανάληψη. Το ποσό που ανέφερα - 3.500 € - μπορεί να μην είναι ακριβές καθώς δεν έχω αποθηκεύσει ένα πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης τη στιγμή που έχασα την πρόσβαση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Bestbets
Dear Casino Guru Team,
I am writing to bring to your attention an issue I have encountered with Spinbet, which is similar to a case you previously resolved for another user.
Here is a chronological summary of the events:
1. I opened an account on March 13, 2024, and immediately completed the verification process.
Due to a technical issue at the time of opening, EUR was not available as a currency option, so my account was set up in NZD.
2. On May 23, 2024, I received an email from a representative of the company, who introduced herself as my Account Manager.
After exchanging introductions, we corresponded regarding their services. She offered to check with their finance team whether it was possible to change my account currency. On June 6, 2024, my currency was successfully changed from NZD to EUR, which was a great convenience for me.
3. On July 11, 2024, I discovered that access to the Spinbet website was no longer possible from my region.
I contacted my Account Manager with the following message:
"Today, I visited your website and was disappointed to find that it is no longer accessible in my region. I have attached a screenshot. Could you please verify if this is indeed the case? What can be done in this situation?"
The response was:
"I will need to enquire with the Management/Tech teams to find out if this is a permanent change, I am very sorry for the inconvenience this has caused you."
A few days later, on July 17, I was informed that I could continue using their services via VPN, with specific guidance on which country to set the VPN to. The message was as follows:
"The good news is, if you use a VPN to log in you will have no problems and we will happily continue to service your betting needs. I have been told setting your VPN to Norway works a treat."
4. On September 14, 2024, I encountered issues logging into my account.
I communicated with their support team, but no resolution was found. Three days later, on September 17, I contacted my new Account Manager, who promised to look into the issue.
Two days later, I received this response:
"We are still trying to find the root cause for this issue as it has happened to a few of our players. The usual fix would be a password reset, but that doesn't seem to be working for your account. I apologize for the delay, and we are hard at work trying to resolve this.
I'll let you know once we have more information, and I appreciate your patience."
After waiting for 18 days without a solution, I sent another message:
"I have remained patient so far to avoid bothering you, but 18 days have now passed since our last communication, and I still haven't received any information regarding the situation with my account. I hope that by now you have identified the cause of the issue and can offer me a solution."
The response was:
"I have just reached out to the team for an update, and they said that the reason you are unable to log in is that your country's location has blocked access to the site. We have tried everything to get the system to accept your country location, but unfortunately, there is no fix."
On October 8, 2024, I wrote to request a withdrawal of my balance if the situation could not be resolved:
"I would kindly ask you to confirm my account balance and advise on how I can withdraw it via Skrill or any other convenient method."
Unfortunately, to this day (October 23, 2024), I have not received a response to this request.
Dear Casino Guru Team,
I have preserved all correspondence with both Account Managers who assisted me. I am happy to provide this correspondence upon request to verify that all my actions were taken in good faith. It is clear that all changes to my account and access to the Spinbet website were coordinated with them, and in many cases, initiated by them.
As I am now unable to continue the dialogue myself, I kindly ask for your help in contacting the appropriate person or department at Spinbet to confirm my account balance and process a withdrawal. The amount I mentioned - €3,500 - might not be exact as I have not saved a recent screenshot at the time of losing access.
Thank you in advance for your assistance.
Kind Regards,
Bestbets
Αυτόματη μετάφραση:
