Ο παίκτης από τη Βουλγαρία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό του στο Spinbet από τον Ιούλιο, γεγονός που οδήγησε σε αδυναμία σύνδεσης και έλλειψη επίλυσης παρά τις πολλές επικοινωνίες με την ομάδα υποστήριξης και τους διαχειριστές λογαριασμού. Αφού ζήτησαν απόσυρση περίπου 3.500 € στις 8 Οκτωβρίου, δεν έλαβαν καμία απάντηση, με αποτέλεσμα ο παίκτης να αναζητήσει εξωτερική βοήθεια για την επίλυση του ζητήματος.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Σας γράφω για να επιστήσω την προσοχή σας σε ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Spinbet, το οποίο είναι παρόμοιο με μια υπόθεση που επιλύσατε προηγουμένως για άλλον χρήστη.
Ακολουθεί μια χρονολογική περίληψη των γεγονότων:
1. Άνοιξα έναν λογαριασμό στις 13 Μαρτίου 2024 και ολοκλήρωσα αμέσως τη διαδικασία επαλήθευσης.
Λόγω τεχνικού προβλήματος τη στιγμή του ανοίγματος, το EUR δεν ήταν διαθέσιμο ως επιλογή νομίσματος, επομένως ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στη NZD.
2. Στις 23 Μαΐου 2024, έλαβα ένα email από μια εκπρόσωπο της εταιρείας, η οποία παρουσιάστηκε ως η Υπεύθυνη Λογαριασμού μου.
Αφού ανταλλάξαμε συστάσεις, επικοινωνήσαμε σχετικά με τις υπηρεσίες τους. Προσφέρθηκε να ελέγξει με την οικονομική ομάδα τους εάν ήταν δυνατό να αλλάξω το νόμισμα του λογαριασμού μου. Στις 6 Ιουνίου 2024, το νόμισμά μου άλλαξε με επιτυχία από NZD σε EUR, κάτι που ήταν μεγάλη ευκολία για μένα.
3. Στις 11 Ιουλίου 2024, ανακάλυψα ότι η πρόσβαση στον ιστότοπο της Spinbet δεν ήταν πλέον δυνατή από την περιοχή μου.
Επικοινώνησα με τον διαχειριστή του λογαριασμού μου με το ακόλουθο μήνυμα:
"Σήμερα, επισκέφτηκα τον ιστότοπό σας και με απογοήτευση διαπίστωσα ότι δεν είναι πλέον προσβάσιμος στην περιοχή μου. Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης. Μπορείτε παρακαλώ να επαληθεύσετε εάν αυτό ισχύει; Τι μπορεί να γίνει σε αυτήν την περίπτωση;"
Η απάντηση ήταν:
"Θα χρειαστεί να ρωτήσω τις ομάδες διαχείρισης/τεχνολογίας για να μάθω αν πρόκειται για μόνιμη αλλαγή, λυπάμαι πολύ για την ταλαιπωρία που σας προκάλεσε."
Λίγες μέρες αργότερα, στις 17 Ιουλίου, ενημερώθηκα ότι θα μπορούσα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τις υπηρεσίες τους μέσω VPN, με συγκεκριμένες οδηγίες για το σε ποια χώρα να ρυθμίσω το VPN. Το μήνυμα ήταν το εξής:
"Τα καλά νέα είναι ότι εάν χρησιμοποιείτε VPN για να συνδεθείτε, δεν θα έχετε κανένα πρόβλημα και θα συνεχίσουμε ευχαρίστως να εξυπηρετούμε τις στοιχηματικές σας ανάγκες. Μου είπαν ότι η ρύθμιση του VPN σας στη Νορβηγία είναι μια απόλαυση."
4. Στις 14 Σεπτεμβρίου 2024, αντιμετώπισα προβλήματα κατά τη σύνδεση στον λογαριασμό μου.
Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους, αλλά δεν βρέθηκε λύση. Τρεις ημέρες αργότερα, στις 17 Σεπτεμβρίου, επικοινώνησα με τον νέο μου διαχειριστή λογαριασμού, ο οποίος υποσχέθηκε να εξετάσει το ζήτημα.
Δύο μέρες αργότερα, έλαβα την εξής απάντηση:
"Εξακολουθούμε να προσπαθούμε να βρούμε τη βασική αιτία για αυτό το πρόβλημα, όπως συνέβη σε μερικούς από τους παίκτες μας. Η συνήθης επιδιόρθωση θα ήταν η επαναφορά του κωδικού πρόσβασης, αλλά αυτό δεν φαίνεται να λειτουργεί για τον λογαριασμό σας. Ζητώ συγγνώμη για το καθυστέρηση, και εργαζόμαστε σκληρά προσπαθώντας να το επιλύσουμε.
Θα σας ενημερώσω μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες και εκτιμώ την υπομονή σας».
Αφού περίμενα 18 μέρες χωρίς λύση, έστειλα άλλο μήνυμα:
"Έμεινα υπομονετικός μέχρι στιγμής για να μην σας ενοχλήσω, αλλά έχουν περάσει 18 ημέρες από την τελευταία μας επικοινωνία και ακόμα δεν έχω λάβει καμία πληροφορία σχετικά με την κατάσταση με τον λογαριασμό μου. Ελπίζω ότι μέχρι τώρα έχετε εντοπίσει την αιτία του το θέμα και μπορεί να μου προσφέρει μια λύση».
Η απάντηση ήταν:
"Μόλις επικοινώνησα με την ομάδα για ενημέρωση και μου είπαν ότι ο λόγος που δεν μπορείτε να συνδεθείτε είναι ότι η τοποθεσία της χώρας σας έχει αποκλείσει την πρόσβαση στον ιστότοπο. Έχουμε δοκιμάσει τα πάντα για να κάνουμε το σύστημα να αποδεχτεί την τοποθεσία της χώρας σας , αλλά δυστυχώς, δεν υπάρχει λύση».
Στις 8 Οκτωβρίου 2024, έγραψα για να ζητήσω απόσυρση του υπολοίπου μου εάν η κατάσταση δεν μπορούσε να επιλυθεί:
"Σας παρακαλώ να επιβεβαιώσετε το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και να μου συμβουλεύσετε πώς μπορώ να το αποσύρω μέσω Skrill ή οποιασδήποτε άλλης βολικής μεθόδου."
Δυστυχώς, μέχρι σήμερα (23 Οκτωβρίου 2024), δεν έχω λάβει απάντηση σε αυτό το αίτημα.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Διατήρησα όλη την αλληλογραφία και με τους δύο Διαχειριστές Λογαριασμού που με βοήθησαν. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παράσχω αυτήν την αλληλογραφία κατόπιν αιτήματος για να επαληθεύσω ότι όλες οι ενέργειές μου έγιναν καλή τη πίστη. Είναι σαφές ότι όλες οι αλλαγές στον λογαριασμό μου και η πρόσβαση στον ιστότοπο της Spinbet συντονίστηκαν μαζί τους και σε πολλές περιπτώσεις έγιναν από αυτούς.
Καθώς τώρα δεν μπορώ να συνεχίσω ο ίδιος τον διάλογο, ζητώ τη βοήθειά σας να επικοινωνήσω με το κατάλληλο άτομο ή τμήμα της Spinbet για να επιβεβαιώσω το υπόλοιπο του λογαριασμού μου και να διεκπεραιώσω την ανάληψη. Το ποσό που ανέφερα - 3.500 € - μπορεί να μην είναι ακριβές καθώς δεν έχω αποθηκεύσει ένα πρόσφατο στιγμιότυπο οθόνης τη στιγμή που έχασα την πρόσβαση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
Bestbets
Αγαπητέ Bestbets,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SpinBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Γεια σου Tomas!
Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου!
Σχετικά με τις ερωτήσεις σας, θα ήθελα να διευκρινίσω τα εξής:
Έφτασα το τρέχον υπόλοιπό μου μέσω πολλαπλών καταθέσεων, αναλήψεων και εντατικών αθλητικών στοιχημάτων. Σε αρκετές περιπτώσεις, έχω χρησιμοποιήσει μικρά μπόνους, που κυμαίνονται από 20 έως 100 €, τα οποία μου χορηγήθηκαν από το σύστημα ή τον διαχειριστή του λογαριασμού μου για να ενθαρρύνουν τη δραστηριότητά μου. Δεν έχω εκκρεμείς απαιτήσεις μπόνους σχετικά με αυτό το ζήτημα.
Η κατάσταση που έχει προκύψει δεν οφείλεται στο είδος των παιχνιδιών που παίζω (αθλητικό στοίχημα) και δεν θα πρέπει να αποτελεί δυσκολία για την εμπειρία σας. Κατά τη γνώμη μου, το πρόβλημα πηγάζει από το γεγονός ότι η πρόσβαση στον ιστότοπο ήταν περιορισμένη στη χώρα μου, καθώς και από την πιθανή απαγόρευση χρήσης VPN. Γι' αυτό περιέγραψα τα γεγονότα λεπτομερώς και με χρονολογική σειρά, για να δείξω τα εξής:
1. Κατά τη στιγμή της εγγραφής μου, επιτρεπόταν η πρόσβαση από τη χώρα μου.
2. Η χρήση ενός VPN προτάθηκε από το καζίνο, συμπεριλαμβανομένων οδηγιών για τις ρυθμίσεις γεωγραφικής θέσης.
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχω διατηρήσει ολόκληρη την αλληλογραφία, όπου όλα αυτά τεκμηριώνονται βήμα προς βήμα, και θα σας τη στείλω μέσω της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχετε.
Βασίζομαι στη βοήθειά σας και περιμένω τη βοήθειά σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Bestbets
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Στείλτε μου την αρχική αλληλογραφία που σχετίζεται με το καζίνο, συνιστώντας σας να χρησιμοποιήσετε το VPN.
Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
Αγαπητέ Tomas,
Έχω στείλει ολόκληρη τη διαθέσιμη αλληλογραφία μεταξύ εμένα και του καζίνο στην καθορισμένη διεύθυνση email.
Με εκτίμηση,
Bestbets
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
