Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε αναφέρει πρόβλημα με αίτημα ανάληψης σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης, το καζίνο είχε ακυρώσει την ανάληψη μέσω της Skrill επειδή ήταν ανενεργό και αντί αυτού είχε προτείνει τραπεζική μεταφορά. Το αίτημα του παίκτη για τραπεζικό έμβασμα ήταν σε εκκρεμότητα. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε και ο παίκτης έλαβε τα χρήματα.
Το εν λόγω καζίνο είναι πολύ αρχάριο και, ενώ η υποστήριξη πελατών τους είναι φιλική και διαθέσιμη, δεν δικαιολογούν τις ενέργειές τους.
Έκανα αρκετές καταθέσεις και αφού έβγαλα κέρδος, ζήτησα ανάληψη. Το αίτημά μου απορρίφθηκε και έτσι επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους, οι οποίοι μου είπαν ότι λείπουν ορισμένα έγγραφα για την επικύρωση του λογαριασμού μου. Στην αρχή, ήταν απόδειξη διεύθυνσης και μετά την επίλυση αυτού του ζητήματος, αποδείχθηκε ότι ήταν απόδειξη κατάθεσης μέσω MBWAY (κάτι που ΚΑΝΕΝΑ καζίνο δεν μου είχε ζητήσει ποτέ). Αυτό το ζήτημα επιλύθηκε και τελικά ζήτησα την απόσυρση μέσω SKRILL. Περίμενα 3 ημέρες (72 ώρες) για να επικυρωθεί. Ωστόσο, στην τελική ευθεία, η απόσυρσή μου ακυρώθηκε. Για άλλη μια φορά, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών τους, οι οποίοι απλώς είπαν ότι η ανάληψη μέσω Skrill είναι προς το παρόν ανενεργή, βολικά, και ότι πρέπει να ζητήσω την ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Το έκανα και αυτή τη στιγμή, περιμένω να δω αν το αίτημα ανάληψης μου θα εγκριθεί ΤΕΛΙΚΑ ή όχι.
Αντιμετωπίζω αυτήν την κατάσταση από τις 12 Μαΐου στις 4 μ.μ. Θέλω απλώς να λάβω την ανάληψη που ζήτησα.
Περιμένω απάντηση.
Αγαπητέ margaridacostarc,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας.
Κατανοήστε ότι η ποικιλία και η προσβασιμότητα των μεθόδων πληρωμής δεν διαχειρίζεται αποκλειστικά το καζίνο. Πολλοί παράγοντες, όπως η Αρχή Αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί, έχουν όλα μια σημαντική επιρροή. Εάν ένας τρόπος πληρωμής ήταν διαθέσιμος για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις, επίσης μπορεί να διακοπεί ανά πάσα στιγμή. Δυστυχώς, τα καζίνο είναι μερικές φορές ανίσχυρα και περιορισμένα στην προσφορά τρόπων πληρωμής στους πελάτες τους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια καλο απογευμα.
Ως εκ θαύματος, αφού έκανα την καταγγελία εδώ στον ιστότοπο, το αίτημα ανάληψης εγκρίθηκε χθες και σήμερα έλαβα ήδη τα εν λόγω χρήματα.
Όλα λύθηκαν.
Αγαπητέ margaridacostarc,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
