Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε ζητήσει ανάληψη τραπεζικής μεταφοράς 100 EUR, αλλά το καθεστώς παρέμεινε αμετάβλητο παρά τις διαβεβαιώσεις του καζίνο για διεκπεραίωση εντός 3 ημερών. Ο παίκτης έλαβε ασυνεπείς πληροφορίες από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες.
Γειά σου,
Έχω ζητήσει ανάληψη πριν από 8 ημέρες (πέρασαν 6 εργάσιμες) και το καζίνο δεν προχώρησε στην ανάληψη 100 ευρώ, μέσω τραπεζικού εμβάσματος. Αντιμετωπίζουν καθυστέρηση λένε, κανείς δεν μου λέει τι πραγματικά συμβαίνει!! Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε. Η κατάσταση είναι στοίβα από την ημέρα που ζήτησα, 29 Μαΐου. Με ενημέρωσαν σήμερα μέσω του chat ότι η επεξεργασία το πρωί αλλά ήταν ψέμα καθώς η κατάσταση παραμένει η ίδια.
Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί όπως είπαν ότι κάνουν 3 μέρες.
Αγαπητέ Θανοσμάτζα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε που μάθαμε για το πρόβλημα με την απόσυρσή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γειά σου,
Ο λογαριασμός μου δεν θέλει KYC αυτή τη στιγμή. Οπότε δεν μπορώ να καταλάβω γιατί 9 μέρες μετά η κατάσταση παραμένει η ίδια.
Θάνος
Έχετε λάβει την πληρωμή ή υπήρξε κάποια άλλη εξέλιξη σχετικά με τη διαδικασία πληρωμής από την τελευταία σας ανάρτηση, παρακαλώ;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
