Αρχική σελίδαΠαράποναSpinanga Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν έχουν πιστωθεί λόγω σφάλματος.
Spinanga Casino - Τα κέρδη του παίκτη δεν έχουν πιστωθεί λόγω σφάλματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
18.637 Ft
Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Τα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας συνήθως έχουν μεγάλο αριθμό επισκεπτών και μικρό αριθμό ανεπίλυτων παραπόνων. Οι παίκτες μπορούν να περιμένουν ότι θα παίξουν με ασφάλεια και ότι θα λάβουν καλή μεταχείριση στα καζίνο με υψηλό Δείκτη Ασφάλειας.
Υποβλήθηκε:
20/10/2024
|
Επιλύθηκε : 24/10/2024
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 16 ώρες
Μετάφραση
The player from Hungary had deposited into the casino and utilized a first deposit bonus, but after wagering the winnings, his balance was almost entirely voided. Support acknowledged a potential system error regarding a "max release" issue but had not provided any resolution or updates despite repeated inquiries, leaving him with no information on the status of his funds. The issue was resolved when the casino added the funds of 18,637 HUF to his account, leading the player to consider the case closed.
Ο παίκτης από την Ουγγαρία είχε καταθέσει στο καζίνο και χρησιμοποίησε ένα μπόνους πρώτης κατάθεσης, αλλά μετά το στοίχημα των κερδών, το υπόλοιπό του ακυρώθηκε σχεδόν εξ ολοκλήρου. Η Υποστήριξη αναγνώρισε ένα πιθανό σφάλμα συστήματος σχετικά με ένα ζήτημα "μέγιστης έκδοσης", αλλά δεν είχε παράσχει καμία επίλυση ή ενημερώσεις παρά τις επανειλημμένες έρευνες, με αποτέλεσμα να μην έχει πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων του. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο πρόσθεσε τα χρήματα των 18.637 HUF στον λογαριασμό του, με αποτέλεσμα ο παίκτης να θεωρήσει ότι η υπόθεση έχει κλείσει.
Έλαβα 20 δωρεάν περιστροφές σε παρτίδες για 10 ημέρες - αυτό το 'σφάλμα' εμφανίστηκε την τελευταία μέρα - έτσι για τις τελευταίες 20 δωρεάν περιστροφές που έπαιξα - κέρδισα 1035 HUF - αυτό ήταν το υπόλοιπο μπόνους μου όταν άρχισα να στοιχηματίζω - υποθέτω - όπως μπορώ δείτε - δυστυχώς η καρτέλα "Ιστορικό" δεν είναι πολύ φιλική προς το χρήστη, γι' αυτό προσπάθησα να βρω τους αριθμούς.
-
Η τελευταία φορά που επικοινώνησα με την υποστήριξη σχετικά με αυτό ήταν τον Οκτώβριο. 18 - Μου είπαν ότι δεν μπορούν να μου δώσουν καμία πληροφορία, αλλά θα ειδοποιηθώ μέσω email μόλις υπάρξει ενημέρωση. - Έχω επικοινωνήσει μαζί τους 3 φορές συνολικά - την 1η που έστειλα τη μεταγραφή - μετά από αυτό μόλις έλαβα εντολή να περιμένω.
Ναι - το στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε φαίνεται να είναι το μπόνους με το οποίο κατέθεσα.
Σας ευχαριστώ.
Hello Tomas,
After I deposited 6429 HUF - on October 05 -
I recieved 20 free spins in batches for 10 days - this 'error' occoured the last day - so for the last 20 free spins I played - I won 1035HUF - this was my bonus balance when I started wagering - I suppose - as I can see - unfortunately the history tab is not very user friendly, so I struggeled to find the numbers.
-
The last time I contacted support about this was on oct. 18 - they told me that they can't give me any information but I will be notified via email once there is an update. - I have contacted them 3 times in total - the 1st one I sent the transcript of - after that I was just instructed to wait.
Yes - the screenshot you sent seems to be the bonus I deposited with.
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Dear Senthy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
