Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μια καθυστερημένη πληρωμή από το καζίνο που υπερέβαινε το καθορισμένο όριο των 3 ημερών που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Είχε προσπαθήσει να το λύσει μέσω ζωντανής συνομιλίας, αλλά αντιμετώπισε σταθερή έξοδο από τον λογαριασμό του. Το καζίνο αργότερα ακύρωσε την απόσυρσή του χωρίς να δώσει κανένα λόγο. Ο παίκτης ισχυρίστηκε επίσης ότι βρισκόταν σε μαύρη λίστα σε όλα τα διαδικτυακά καζίνο λόγω προβλημάτων τζόγου, αλλά ήταν ακόμα σε θέση να παίξει στο συγκεκριμένο καζίνο. Είχε ζητήσει επιστροφή όλων των καταθέσεων του. Τον είχαμε ενημερώσει ότι το καζίνο, με άδεια από το Curacao Antillephone, δεν ήταν υποχρεωμένο να τον αποκλείσει με βάση προηγούμενα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που έγιναν σε άλλα διαδικτυακά καζίνο. Ο παίκτης, δυσαρεστημένος με την απάντησή μας, ζήτησε να διαγράψει τον λογαριασμό του στο Casino Guru και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
