Ο παίκτης από την Ελλάδα έκανε τρία αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 500 ευρώ στις 22 Ιουνίου και στις 24 Ιουνίου, αλλά ανησυχούσε να λάβει όλα τα κέρδη του συνολικού ύψους 3.500 ευρώ. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να περιμένει 14 ημέρες για την περίοδο επεξεργασίας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν χρειαζόταν καμία επαλήθευση και αργότερα ζήτησε να κλείσει την καταγγελία. Το πρόβλημα επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη όλων των αναλήψεων.
Γεια σας έχω κάνει τρεις ανάληψης ύψους 500 ευρώ η δύο πρώτες στης 22 Ιονίου και μια στης 24 απλά είδα πολλά αρνητικά σχόλια για το σιτε και θα ήθελα να υπάρχει μια συνεννόηση μέχρι να μπουν όλα τα λεφτά που ανέρχονται στα 3500 χιλιάδες ευρώ
Αγαπητέ thorffin15,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, οι αναλήψεις σας έχουν εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δεν Μ έχουν ζητήσει κάποια στοιχεία επαληθεύσεις αν και ρώτησα το live chat αν χρειάζεται και με ενημέρωσαν ότι δεν υπάρχει ανάγκη για επιβεβαίωση.
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, thorffin15. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 10 ημέρες για να επιτρέψω στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή. Αν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι την Πέμπτη της επόμενης εβδομάδας, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας ελπίσουμε για κάποια καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.
Καταλαβαίνω καλά και οι τρεις αναλήψεις έφτασαν σε εσάς; Μπορούμε να θεωρήσουμε το ζήτημα λυμένο;
Αγαπητέ thorffin15,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
