Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία επαλήθευσης. Παρά την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων ταυτοποίησης, τους ζητήθηκε να εξηγήσουν επιπλέον συναλλαγές που δεν σχετίζονται με τη Σπίναγα. Μετά από αυτό, ζητήθηκε και πάλι η ταυτοποίησή τους. Δεν μπορέσαμε να επιλύσουμε το πρόβλημα λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.
Καλησπέρα έχω κάνει μια ανάληψη από 2/5/24 και μου ζητάνε ταυτοποίηση.. ενώ στέλνω τα έγγραφα που μου ζητάνε και τα έχουν δεχτεί στην συνέχεια μου ζητάνε από συγκεκριμένες συναλλαγές άσχετες με την spinaga εξηγήσεις...και μόλις στέλνω τα έγγραφα τα υπόλοιπα μου ζητάνε πάλι ταυτοποίηση.απο την αρχη..πραγματικά ότι ποιο άσχημο έχω δει σε καζινο είμαι πολύ απογοητευμένη
Αγαπητέ Dwra,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το θέμα; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Καλησπέρα μου ζητούνται κάποιες συγκεκριμένες συναλλαγές από το e baking μου άσχετες με την spinanga τα στέλνω και δεν μου τα δέχονται επιπλέον μου ζητάνε εξηγήσεις για 7 συναλλαγές κι στον λογαριασμό μου στην επαλήθευση με αφήνει να βάλω μέχρι 5 συναλλαγές και όχι 7 που ζητάνε αυτοί… επιπλέον οι καταθέσεις μου ανέρχονται στα 400 ευρώ.
Οι εξηγήσεις που παρείχατε στο καζίνο έγιναν δεκτές;
Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
Στείλτε μου την πιο πρόσφατη αλληλογραφία με το καζίνο, εάν το πρόβλημά σας παραμένει. Στείλτε το στο email μου στο tomas@casino.guru
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
