Αγαπητέ labonpoker,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Για να σας βοηθήσουμε καλύτερα, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ήδη με επιτυχία;
- Αυτή ήταν η πρώτη σας απόπειρα ανάληψης σε αυτό το καζίνο;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για την ανάληψη των κερδών σας;
Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .
Είναι σύνηθες φαινόμενο οι αναλήψεις να χρειάζονται κάποιο χρόνο για να διεκπεραιωθούν, που συχνά κυμαίνονται από μερικές ημέρες έως μερικές εβδομάδες. Επομένως, συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης πριν υποβάλετε ένα παράπονο. Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η ανάληψη σας, είναι πιθανό να είναι θέμα χρόνου να λάβετε τα χρήματά σας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και προσβλέπουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος για εσάς. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.
Dear labonpoker,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
To better assist you, could you please provide the following information:
- Was your account successfully verified already?
- Was this your first withdrawal attempt at this casino?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
- Which payment method did you choose to withdraw your winnings?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
It's common for withdrawals to take some time to process, often ranging from a few days to a couple of weeks. Therefore, we recommend waiting at least 14 days after requesting a withdrawal before submitting a complaint. Assuming you've successfully completed the KYC verification and had your withdrawal approved, it's likely just a matter of time before you receive your funds.
We appreciate your cooperation and look forward to resolving this issue for you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Αυτόματη μετάφραση:
