Αρχική σελίδαΠαράποναSpinanga Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση στο Spinanga Casino.

Spinanga Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη απόσυρση στο Spinanga Casino.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 140 €

Spinanga Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 22/03/2024 | Επιλύθηκε : 05/04/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα είχε πρόβλημα με το Spinanga Casino, όπου το αίτημα ανάληψης των 140 € είχε σταματήσει για περισσότερο από τον αναφερόμενο χρόνο επεξεργασίας των 1-3 εργάσιμων ημερών. Παρά την καθυστέρηση, το καζίνο δεν είχε ζητήσει καμία ταυτότητα για επαλήθευση. Αφού ο παίκτης έθεσε το ζήτημα μαζί μας, τον είχαμε συμβουλεύσει να περιμένει δύο εβδομάδες για να επιτρέψει στο καζίνο να επεξεργαστεί την πληρωμή. Όταν δεν υπήρχε πρόοδος, επεμβαίναμε και καλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει στη συζήτηση. Μετά την παρέμβασή μας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι οι αποσύρσεις του είχαν ολοκληρωθεί. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως επιλυμένη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Εγγράφτηκα στο spinanga casino εδώ και μια εβδομάδα, είχα ήδη καταθέσει περίπου στα 100€ συνολικά και τα είχα χάσει, μετά από αρκετή τύχη κατάφερα να κερδίσω 140 ευρώ και αιτήθηκα ανάληψη... Μέχρι τότε το ίδιο το καζίνο όπως και τώρα μου λέει ότι δεν χρειάζεται να κάνω ταυτοποιηση.. Περιμένω εδώ και τρεις εργάσιμες μέρες μα επεξεργαστούν το αίτημα ανάληψης μου και ακόμη τίποτα! Η εξυπηρέτηση στο live chat μου λέει ακριβώς πάντα το ίδιο πράγμα και με αποσυνδέουν... Άλλες φορές με αποσυνδέουν πριν καν τους πω το πρόβλημα μου... Έχω αρχίσει και ανησυχώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ rafasxt98,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες

Ακόμα δεν μου έχουν ζητήσει κάποια ταυτοποίηση ούτε έχουν επεξεργαστεί την ανάληψη μου ενώ έχουν περάσει 5 εργάσιμες μέρες

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σου, rafasxt98. Ωστόσο, θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για επιπλέον 4 ημέρες επιτρέποντας στο καζίνο δύο ολόκληρες εβδομάδες να επεξεργαστεί την πληρωμή και εάν δεν υπάρξει εξέλιξη μέχρι τότε, θα επέμβουμε. Ας μείνουμε θετικοί και ας περιμένουμε τα καλά νέα σχετικά με την απόσυρσή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την υπομονή σας.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Ακόμα δεν έχουν επεξεργαστεί το αίτημα μου, ούτε μου έχουν ζητήσει κάποια ταυτοποίηση και συνεχώς μου λένε ότι το αίτημα μου θα επεξεργαστεί!

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, rafasxt98, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ rafasxt98,


Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Καζίνο Spinanga να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.


Αγαπητέ Spinanga Casino,


Μπορείτε να μας διευκρινίσετε την κατάσταση;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων,


Μίρκα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Έχω αιτηθεί εδώ και 9 εργάσιμες ημέρες δύο αναλήψεις των 40€ και των 100€. Στους όρους αναφέρεται ότι η επεξεργασία των αναλήψεων διαρκεί 1-3 εργάσιμες στην καλύτερη των περιπτώσεων. Παρόλαυτα κάθε φορά που ρωτάω στο live chat, μου λένε ότι οι αναλήψεις μου βρίσκονται σε προτεραιότητα αλλά ποτέ δεν τις επεξεργάζονται. Μου ζητάνε διαρκώς συγγνώμη για την καθυστέρηση ή μου κλείνουν την συνομιλία χωρίς κάποια απάντηση!

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες

Οι αναλήψεις ολοκληρώθηκαν! Ευχαριστώ πολύ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ rafasxt98,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.


Τις καλύτερες ευχές,

Μίρκα

Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα