Ο παίκτης από την Πολωνία αντιμετώπισε καθυστερήσεις απόσυρσης για σχεδόν ένα μήνα, με δύο προσπάθειες να ακυρώνονται λόγω τεχνικών προβλημάτων. Η ηλεκτρονική υποστήριξη συνομιλίας διαβεβαίωσε ότι τα χρήματα ήταν ασφαλή και θα εξαργυρωθούν σύντομα. Ζητήσαμε από το πρόγραμμα αναπαραγωγής πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες επαλήθευσης λογαριασμού. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης συνεργασίας.
Αυτό συμβαίνει εδώ και σχεδόν ένα μήνα. Δύο φορές η ανάληψή μου ακυρώθηκε λόγω υποτιθέμενων τεχνικών προβλημάτων... Η διαδικτυακή συνομιλία απλώς απομακρύνει τους ανθρώπους, λέγοντας ότι όλα είναι καλά και ότι τα χρήματα είναι ασφαλή και σύντομα θα μπουν στον λογαριασμό.
Αυτό όμως δεν έχει συμβεί.
Όλα τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού είναι σωστά (Η κατάθεση στο Spinangi έγινε από αυτόν τον λογαριασμό).
Σας παρακαλώ, χρειάζομαι βοήθεια.
Αγαπητέ MRN93,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα ανάληψης.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ναι, επικοινώνησα με το καζίνο σήμερα το πρωί και η απάντηση παραμένει η ίδια: το οικονομικό τμήμα έχει πολλές παραγγελίες. Ρώτησα για την επαλήθευση λογαριασμού (KYC) και μου απάντησαν ότι δεν χρειάζεται αυτή τη στιγμή.
Εξήγησαν ότι υπήρχε τεχνικό πρόβλημα και η πληρωμή ακυρώθηκε δύο φορές.
Το καζίνο έχει επεξεργαστεί ακόμα την απόσυρσή σας; Έχει φτάσει ήδη η πληρωμή στον τραπεζικό σας λογαριασμό, παρακαλώ;
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
