Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε μια εκκρεμή απόσυρση που ξεπέρασε τον χρόνο επεξεργασίας που είχε συνηθίσει. Παρά το γεγονός ότι είχαν ήδη υποβληθεί τα απαιτούμενα έγγραφα, δεν υπήρξε καμία απάντηση από το καζίνο. Ο παίκτης εξέφρασε τη δυσαρέσκειά του για την επικοινωνία του καζίνο και την καθυστέρηση στην επεξεργασία της απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί την πληρωμή. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.
Γειά σου
Η ανάληψη εκκρεμεί για 4 ημέρες, όταν συνήθως διαρκεί το πολύ 3 ημέρες.
Το καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Χωρίς μπόνους. Τα έγγραφα έχουν σταλεί.
Λόγω του μεγάλου αριθμού παραπόνων για ανάκληση, υποβάλλω καταγγελία τώρα.
Αγαπητέ 5801451,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έπρεπε να ελέγξω αν πληρώνουν αναλήψεις. Σαφώς κακό. Μπαίνω λοιπόν στην ουρά. Κρίμα που τα μπόνους είναι ενδιαφέροντα.
Μόλις έλαβα ένα email και μια ειδοποιητική επιστολή όταν ο τηλεφωνικός λογαριασμός καθυστέρησε 4 ημέρες. Έχω 20ετή πελατειακή σχέση. Εάν το ενοίκιο καθυστερήσει 14 ημέρες, πηγαίνει στο πρακτορείο εισπράξεων. Με παράπονα, προσπαθώ να κατευθύνω τα καζίνο να πληρώσουν όπως έχει συμφωνηθεί. Αν πάρω τα χρήματα έγκαιρα, η συνεργασία μπορεί ακόμη και να συνεχιστεί. Αυτό είναι και το πλεονέκτημα του καζίνο.
Ενημερώνω ο ίδιος τα καζίνο ότι έχω κάνει καταγγελία. Είναι στο χέρι τους πώς θα αντιδράσουν σε αυτό. Βασίζω τις καταγγελίες στα χρονικά όρια και την επικοινωνία που υποσχέθηκαν. Το να μην απαντάς σε μηνύματα είναι επίσης επικοινωνία. Έχω επίσης συλλογική ευθύνη απέναντι στους άλλους παίκτες να παραμείνω αληθινός. Δεν προσπαθώ να συκοφαντώ τα καζίνο, αλλά να σας προκαλέσω να παραμείνετε στο συμφωνημένο πλαίσιο.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης;
Θα περιμένω το μήνυμά σου.
Ο Σπίναγκα πλήρωσε.
Αυτή η καταγγελία μπορεί να κλείσει.
Ευχαριστώ για τη βοήθεια. Είμαι καλά.
Η απόσυρση κράτησε 10 ημέρες. Οι καθυστερημένες αναλήψεις διαταράσσουν το παιχνίδι.
Ο Ραμπίντι είναι ακόμα εντάξει για μένα. Γιατί έχουν πληρώσει.
Δημοσίευσα μια φωτογραφία, είναι εντάξει τώρα.
Αγαπητέ 5801451,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
