Spinago Casino - Ο παίκτης δυσκολεύεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Είμαι επαληθευμένος σε αυτό το καζίνο. Έχω ζητήσει μια κατάθεση με δυνατότητα ανάληψης. Μετακόμισα σε αυτό το καζίνο για το νέο έτος κ.λπ. καθώς είχαν διορθώσει ένα προηγούμενο παράπονο και είχαν ρίξει και ένα επιπλέον. Έτσι, έχω καταθέσει μερικές φορές αυτή την εβδομάδα μέσω του λογαριασμού μου στο skrill και το ποσό που ζητήθηκα απορρίφθηκε καθώς έπρεπε να δώσω στιγμιότυπα οθόνης της κατάθεσής μου στο skrill. Έχω στείλει όλα όσα έχουν ζητήσει σχετικά με τον λογαριασμό μου στο skrill. Email λογαριασμού, αριθμός και ιστορικό καταθέσεων. Συνεχίζουν να ζητούν τα ίδια πράγματα ξανά και πάνω από 7 φορές Έχω συμμετάσχει σε ζωντανή συνομιλία και μάλιστα ανέβασα ό,τι ζήτησαν κατά τη διάρκεια της 45λεπτης 5ης ζωντανής συνομιλίας με τον Peter και είπε "ναι αυτό θέλουν, παρακαλώ ανεβάστε το στον λογαριασμό σας. Στη συνέχεια ανέβασα το ζητούμενο στιγμιότυπο οθόνης και ζήτησα απόσυρση. Για άλλη μια φορά απορρίφθηκε και συμμετείχα άλλες δύο φορές με ζωντανή συνομιλία και δεν μπορώ καν να έχω αποτέλεσμα. Στην πραγματικότητα μου αρέσει αυτό το καζίνο, επομένως είμαι πολύ απογοητευμένος. Είμαι επίσης ετοιμάζεται να υποβάλει διαδικασία καταγγελίας με το skrill.

Αγαπητέ Wollygog,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά τη διάρκεια της οποίας το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί για το τι ακριβώς φαίνεται να αποτελεί πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Πριν από πόσες ημέρες ζητήσατε ανάληψη και υποβάλατε αίτηση για επαλήθευση λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Πέρασα κυριολεκτικά μια ολόκληρη μέρα προσπαθώντας να φωτογραφίσω τα αδύνατα αιτήματα. Η Skrill έχει επίσης ενημερωθεί καθώς αυτή ήταν η μέθοδος που χρησιμοποιήθηκε. Ζητούν ένα στιγμιότυπο οθόνης paysafecard της συναλλαγής που περιλαμβάνει την απενεργοποίηση του λογαριασμού μου και των αριθμών email. Απογοητεύτηκα με όλα αυτά και μετά κατέθεσα άλλα 30nzd χωρίς μπόνους με τη βίζα μου και κέρδισα 300 $ που ζήτησα απόσυρση και το ίδιο. Θέλει απόδειξη πληρωμής από 3 καταθέσεις πριν. Μου έχουν αποσταλεί όλα τα γενικά έγγραφα που μπορώ να σας δώσω, καθώς και μερικά από την ομάδα υποστήριξης.

Ευχαριστώ πολύ, Wollygog, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Wollygog!

Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Θα ήθελα να προσκαλέσω εκπροσώπους του Spinago Casino σε αυτή τη συζήτηση προκειμένου να μας δώσουν μια εξήγηση της κατάστασης και να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα της απόσυρσης.

Αγαπητέ Wollygog,

Λυπούμαστε πολύ που αντιμετωπίζετε προβλήματα στον ιστότοπό μας, αλλά επιτρέψτε μας να εξηγήσουμε μερικά σημεία:

1. Λόγω των κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες στα αδειοδοτημένα τυχερά παιχνίδια, πρέπει να επαληθεύουμε κάθε τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείται για τις καταθέσεις, συγγνώμη για τέτοιες ταλαιπωρίες και ελπίζουμε στην υπομονή σας.

2. Έχετε χρησιμοποιήσει τρεις τρόπους πληρωμής για να κάνετε τις καταθέσεις σας: πιστωτική κάρτα, skrill, paysafe.

3. Έχετε ήδη επαληθεύσει την κάρτα σας και τον λογαριασμό σας Skrill, αλλά πρέπει ακόμα να επαληθεύσετε το Paysafe σας.

Σας παρακαλούμε να ανεβάσετε την επιταγή Paysafe που χρησιμοποιήσατε για την κατάθεση, όπου μπορούμε να δούμε το άθροισμα και την ημερομηνία. Σας υπενθυμίζουμε ότι χρειαζόμαστε την απόδειξη της κατάθεσης που έγινε στις 26 Δεκεμβρίου 2021, 02:06 UTC. Ή σε περίπτωση που έχετε λογαριασμό Paysafe, πρέπει να ανεβάσετε δύο στιγμιότυπα οθόνης:

I) Το πρώτο όπου μπορούμε να δούμε την κατάθεση στο καζίνο μας + τον αριθμό λογαριασμού σας.

II) Το δεύτερο όπου μπορούμε να δούμε τον αριθμό του λογαριασμού σας + το όνομα και το επώνυμό σας (μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες στις ρυθμίσεις λογαριασμού, όπου μπορούμε να βρούμε όλες τις πληροφορίες για τον κάτοχο του λογαριασμού)

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έκδοση υπολογιστή του ιστότοπου για να δημιουργήσετε αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης.

Μπορείτε πάντα να ζητήσετε βοήθεια από την ομάδα υποστήριξής μας, θα κάνουν ό,τι καλύτερο μπορούν για να επιλύσουν το πρόβλημά σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Ομάδα καζίνο Spinago

Διορθώστε με αν κάνω λάθος, αλλά δεν είναι Paysafe και skrill το ίδιο.

Γεια σου Wollygog,

εξ όσων γνωρίζω, η Paysafe και η Skrill είναι διαφορετικοί τρόποι πληρωμής.

Είναι η σύστασή μας να συμμορφωθείτε πλήρως με τη διαδικασία επαλήθευσης του καζίνο (KYC). Τα καζίνο έχουν το δικαίωμα να επαληθεύσουν ότι είστε ο πραγματικός κάτοχος όλων των μεθόδων πληρωμής που χρησιμοποιούνται στο καζίνο, καθώς συχνά υποχρεούνται να το κάνουν από ρυθμιστικές αρχές ή νόμους κατά του ξεπλύματος χρήματος.

Ενημερώστε μας πώς πάει ή εάν έχετε άλλα προβλήματα. Είμαι βέβαιος ότι θα πληρωθείτε μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Η Spinago έκλεισε την καταγγελία και μου παρείχε παραδείγματα στιγμιότυπων οθόνης για να ξεφύγω από την paysafecard. Είμαι στη διαδικασία να μάθω πώς να τα αποκτήσω. Εν τω μεταξύ, η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά από την τελευταία μου απάντηση μέσω email από τον διαχειριστή VIP. Στην ευχάριστη θέση να σας προωθήσουμε οποιαδήποτε αλληλογραφία μέσω email εάν είναι απαραίτητο.

Γεια σου Wollygog,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Μη διστάσετε να στείλετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση tomas@casino.guru.

Αγαπητέ Wollygog,

Σας έχουν παρασχεθεί οδηγίες για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού, που περιέχουν στιγμιότυπα οθόνης παραδειγμάτων απαιτούμενων εγγράφων. Ακολουθήστε τις συστάσεις και ανεβάστε όλα τα έγγραφα στον λογαριασμό σας στο καζίνο.

Το Skrill και το Paysafe σε αυτήν την περίπτωση είναι δύο διαφορετικοί τρόποι πληρωμής και απαιτούν επαλήθευση και οι δύο.

Η Paysafe διαθέτει μια υπέροχη APP όπου μπορείτε να βρείτε όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, χάρη στην οποία θα μπορείτε να μας παρέχετε δύο στιγμιότυπα οθόνης του καθιερωμένου δείγματος.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την έκδοση υπολογιστή του ιστότοπου για να δημιουργήσετε και αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορούν επίσης να γίνουν δεκτά αρχεία σε μορφή PDF με το ιστορικό συναλλαγών σας που έχετε κατεβάσει από το Paysafe.

Προσέξτε ότι οι αναλήψεις ενδέχεται να τερματιστούν μέχρι να επαληθευτεί πλήρως ο λογαριασμός.

Ενημερώστε μας εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έγγραφα από skrill, paysafecard και Spinago έχουν σταλεί.

Θα χρειαστώ το σωστό email σας addy Tomas

Γεια σου Wollygog,

Μόλις έλαβα ένα email από εσάς. Το email μου είναι tomas@casino.guru

Γεια σου Wollygog,

κρατήστε μας ενήμερους για την κατάσταση της επαλήθευσης και της απόσυρσής σας και σε περίπτωση που χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια. Εκτιμώ πολύ!

Η ουσία του θέματος είναι ότι επαληθεύτηκα πριν ξεκινήσω την κατάθεση και γιατί η διαδικασία kyc θα δεχόταν αυτήν την κατάθεση και την επαλήθευσή μου μόνο για να μου ζητήσει να κάνω κάτι που είναι μάλλον πολύ εύκολο για έναν νεαρό τεχνικό

Εγώ από την άλλη θα χρειαζόμουν 6 μήνες εκπαίδευση

Επομένως, θα προτιμούσα να μην παίξω στο Spinago και απλώς να αποσύρω αυτό το παράπονο, αλλά θα ήθελα να σημειωθεί ότι η κατάθεση των $300 no bpnis απορρίφθηκε για κανέναν απολύτως λόγο.

Γεια σου Wollygog,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το καζίνο απαιτεί απόδειξη ιδιοκτησίας για όλες τις μεθόδους πληρωμής που χρησιμοποιούνται για τη χρηματοδότηση του λογαριασμού σας, κάτι που αποτελεί συνήθη πρακτική. Γενικά, η παροχή των εγγράφων KYC εκ των προτέρων μπορεί να εξομαλύνει τη διαδικασία ανάληψης, υπό την προϋπόθεση ότι δεν χρησιμοποιείτε πρόσθετους μη επαληθευμένους τρόπους πληρωμής. Και πάλι μιλώντας γενικά, η απόδειξη ιδιοκτησίας των τρόπων πληρωμής διερευνάται μετά την υποβολή αίτησης ανάληψης και όχι πριν από την υποβολή αιτήματος κατάθεσης.

Δεν υπάρχει καμία πιθανότητα να μπορέσετε να παρέχετε τα απαιτούμενα έγγραφα στο καζίνο;

Καταλαβαίνω καλά ότι δεν επιθυμείτε να προχωρήσετε στην επίλυση της καταγγελίας στο casino.guru; Εάν συμβαίνει αυτό, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτήν την καταγγελία ως «απορρίφθηκε». Ενημερώστε μας πώς θέλετε να προχωρήσετε.

Ο μόνος δυνατός τρόπος για να πάρω αυτό που χρειάζονται είναι να περιμένω να έρθουν τα εγγόνια μου από την Αυστραλία ή να δώσω σε εσάς ή στον Spinago τα στοιχεία του λογαριασμού μου και να κάνετε ένα στιγμιότυπο οθόνης, pdf ή οτιδήποτε άλλο ζητήσουν. Χαίρομαι που σας εμπιστεύομαι παιδιά να το κάνετε αυτό αν είναι δυνατόν.

Θέλω να προσθέσω ότι έχω πλέον πρόσβαση σε φορητό υπολογιστή, οπότε ελπίζω να προωθήσω όλα τα σχετικά έγγραφα.

Γεια σου Wollygog,

Καταφέρατε να σημειώσετε πρόοδο με την επαλήθευση στο καζίνο; Παρακαλώ, κρατήστε μας ενήμερους.

Άνοιξαν ξανά την καταγγελία/θέμα και δεν έχουν απαντήσει ακόμη περαιτέρω.

Γεια σου Wollygog,

υπήρξε κάποια εξέλιξη με τη διαδικασία επαλήθευσης; Παρακαλώ ενημερώστε μας.

Έκανα στιγμιότυπο οθόνης των απαιτούμενων εγγράφων για να υποστηρίξω όσους παραδέχτηκαν ότι είχαν ανοίξει ξανά την καταγγελία. Μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει νέα από αυτούς.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο του Spinago,

έχει παράσχει η Wollygog όλα τα απαραίτητα για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού; Παρακαλώ συμβουλέψτε. Εκτιμώ πολύ!

Αγαπητέ Wollygog,

Ένα στιγμιότυπο οθόνης εξακολουθεί να λείπει. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πού ανέβηκαν τα έγγραφα, παρακαλώ; Προς το παρόν, τα έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης δεν υπάρχουν στον λογαριασμό σας. Χρειαζόμαστε μόνο ένα ακόμη στιγμιότυπο οθόνης του Paysafe σας, όπου μπορούμε να δούμε την κατάθεση που αποστέλλεται στο καζίνο μας + τον αριθμό του λογαριασμού σας (Kundenummer).

Σας υπενθυμίζω: αυτές οι πληροφορίες πρέπει να είναι ορατές σε ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Θα μπορούσατε να μας πείτε, παρακαλώ, είναι δυνατόν να ανεβάσουμε αυτό το έγγραφο στο εγγύς μέλλον;

Αν ναι, ανεβάστε τη φωτογραφία στην καρτέλα "Έγγραφα" στο προφίλ σας.

Ελπίζω να ακούσω νέα σας σύντομα!

Γεια σου ομάδα του Καζίνο Spinago,

Πιστεύω ότι λάβατε πολλά στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών στο email σας την Κυριακή 30 Ιανουαρίου από το Wollygog. Θα θέλαμε να μας δώσετε σχόλια σχετικά με το αν αυτά θα αρκούν. Εκτιμώ πολύ.

Γεια σου Tomas,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας στην επίλυση του προβλήματος.

Έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα έγγραφα και ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί πλήρως.

Καλησπέρα σε όλους,

ευχαριστώ για την απάντηση και τα καλά νέα στην ομάδα του Spinago Casino. Wollygog, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε επαληθευτεί; Επιλύθηκε το πρόβλημά σας;

Γεια σας, όπως είπα ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

Γεια σου Wollygog,

ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που σας άκουσα ότι επαληθεύσατε με επιτυχία όλους τους χρησιμοποιημένους τρόπους πληρωμής. Εάν έχετε εκκρεμή ανάληψη, μπορούμε να αφήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να εξοφλήσετε. Πείτε μου πώς θέλετε να προχωρήσετε. Σας ευχαριστώ.

Προς το παρόν δεν υπάρχει τίποτα σε εκκρεμότητα. Ευχαριστώ Tomas

Αγαπητέ Wollygog,

Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.