Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζητά πλήρη επιστροφή χρημάτων κατάθεσης λόγω αθέμιτων παιχνιδιών και περιορισμών στα μέγιστα στοιχήματα. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Γεια, θέλω την κατάθεσή μου των 3500 ευρώ πίσω από αυτό το καζίνο. Τα παιχνίδια τους είναι πραγματικά άδικα. Έπαιξα για πολλές ώρες και έπαιρνα συνεχώς ειδοποιήσεις που έλεγαν ότι ποντάρω πολύ ψηλά. Προσπάθησα να διαβάσω στον ιστότοπό τους γιατί το κάνουν αυτό. Δεν μπόρεσα να βρω πουθενά αυτές τις πληροφορίες. Ποιος θα μπορούσε να είναι ο λόγος για αυτό; Επειδή οι πελάτες δεν μπορούν να κερδίσουν μεγάλα κέρδη; Δεν είχα μπόνους. Θα μπορούσα λοιπόν να είχα πάρει μεγάλα κέρδη ο ίδιος, αλλά το αρνούνται. Άρα έχουν κάποιες προϋποθέσεις που δεν ξέρω; Δεν νομίζω ότι αυτό είναι δίκαιο από το καζίνο. Θέλω τα χρήματά μου πίσω γιατί το παιχνίδι δεν ήταν δίκαιο με κανέναν τρόπο. Δεν θα μπορούσα καν να κερδίσω αν έβαζαν τα δικά τους μέγιστα στοιχήματα στη μέση του παιχνιδιού.
Αγαπητή Naomii,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν τα κέρδη σας ακυρώθηκαν λόγω μέγιστης παραβίασης στοιχήματος ή εάν παίξατε τα χρήματα που κατατέθηκαν; Αυτή ήταν η πρώτη σας περίοδος παιχνιδιού ή είχατε παίξει στο παρελθόν;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν με άφηναν να παίξω μεγάλα στοιχήματα. Έτσι δεν πήραν τα κέρδη μου. Αλλά δεν ξέρω αν θα μπορούσα να είχα κερδίσει αν μου επιτρεπόταν να παίξω με το στοίχημα που ήθελα. Έχω παίξει σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν, αλλά παρατήρησα αυτό το πρόβλημα μόνο τώρα. Έπαιξα τα χρήματά μου σε αυτό το καζίνο δυστυχώς. Έπρεπε να είχα σταματήσει αμέσως. Το παιχνίδι δεν ήταν δίκαιο. Δεν ήξερα ότι έκανα κάτι λάθος. Έχει αυτό το καζίνο στρατηγική στοιχηματισμού που δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί; Δεν βρήκα κάτι τέτοιο στο site τους. Εάν αυτό το καζίνο είναι δίκαιο, θα επιστρέψουν την κατάθεσή μου. Παρατήρησα ότι εδώ στον ιστότοπο του casinoguru υπάρχει επίσης μια αναφορά ότι οι κανόνες τους έχουν αθέμιτους όρους συμβολαίου. Έχουν σχέση με αυτό; Δυστυχώς, δεν είχα χρόνο να τραβήξω ένα στιγμιότυπο οθόνης από αυτές τις ειδοποιήσεις, οπότε είναι δύσκολο για μένα να το αποδείξω.
Ζήτησα επίσης από αυτό το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό μου. (Έχω πρόβλημα με τον τζόγο) Δεν τους είπα αυτόν τον λόγο. Παρόλα αυτά, μπόρεσα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου αμέσως. Δεν ξέρω αν είναι συμπεριφορά υπεύθυνου καζίνο. Εάν ζητηθεί το κλείσιμο του λογαριασμού, δεν θα πρέπει να ανοίξει ξανά. Μετά από αυτό έχασα αυτά τα χρήματα σε ένα άδικο παιχνίδι. Αυτό το καζίνο είναι τόσο κακό.
Αγαπητή Naomii,
Φοβάμαι ότι αν έχασες ήδη τα χρήματά σου, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για σένα. Θα σας συμβούλευα να σταματήσετε αμέσως να παίζετε εάν υποψιάζεστε ότι τα παιχνίδια δεν λειτουργούν σωστά στο μέλλον. Ωστόσο, εάν ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό και δεν έγινε τιμή, μπορούμε ακόμα να σας βοηθήσουμε. Προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση. Σας έστειλα τις πληροφορίες. Έτσι, η κατάσταση ήταν ότι ήθελα να αποκλείσω τον εαυτό μου από αυτό το καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο. Τους έστειλα ένα email ζητώντας τους να κλείσουν τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό. (όπως φαίνεται στο email έκλεισαν προσωρινά τον λογαριασμό μου) Δυστυχώς είχα ένα αίτημα ανάληψης σε εκκρεμότητα. Προσπάθησα να βρω πληροφορίες στον ιστότοπό τους, μπορώ να πάρω την ανάληψη μου εάν ο λογαριασμός μου κλείσει. Δεν μπόρεσα να βρω πουθενά αυτές τις πληροφορίες. Πανικοβλήθηκα. Ήθελα λοιπόν να βγουν τα κέρδη μου και τους είπα ότι έστειλα κατά λάθος το email σε λάθος διεύθυνση. Μου φαίνεται περίεργο που δεν αναφέρεται πουθενά ότι μπορείς να πάρεις τα χρήματα στον λογαριασμό ακόμα κι αν ο λογαριασμός είναι κλειστός. Ήξεραν ότι είχα ένα αίτημα σε εκκρεμότητα. Δεν θα μπορούσε λοιπόν να μην είμαι ευχαριστημένος με τα παιχνίδια. Ήθελα απλώς ένα διάλειμμα από το παιχνίδι γιατί ήξερα το πρόβλημά μου. Δυστυχώς, δεν τολμούσα να πω για τον εθισμό μου στον τζόγο γιατί φοβόμουν ότι θα έχανα τα κέρδη μου από αυτό το καζίνο. Κατάλαβα από τους όρους τους ότι ο λογαριασμός παραμένει κλειστός για τουλάχιστον μία εβδομάδα.
Έχω αποκλειστεί από όλα τα καζίνο n1 interactive ltd λόγω εθισμού στον τζόγο. Ένα από τα καζίνο της ltd είναι το casiqo και το wildfortune, που είναι θυγατρικές του spin samurai. Παρόλα αυτά, έχω δωρεάν πρόσβαση στα καζίνο casiqo και wildfortune. Δεν καταλαβαίνω γιατί. Δεν σέβονται το πρόβλημά μου παρόλο που το γνωρίζουν. Δεν είναι υπεύθυνο. Έτσι ζήτησα 3500 ευρώ πίσω, τα οποία έχασα αφού ζήτησα το κλείσιμο του Λογαριασμού του παιχνιδιού μου. Επειδή το spin samurai είναι θυγατρική του casiqo και της wildfortune. Θα έπρεπε να έχουν επίγνωση του εθισμού μου. Σας έστειλα επίσης απόδειξη ότι είμαι κλειδωμένος έξω από τα καζίνο με τη διαδραστική άδεια n1. Αυτό επιβεβαιώνεται από το bob casino.
Ευχαριστώ, Naomii, για την επικοινωνία που προωθήθηκε.
Συνοψίζοντας, αυτά είναι τα γεγονότα που προηγήθηκαν αυτής της καταγγελίας:
Ούτε μία φορά αναφέρθηκε το πρόβλημα του τζόγου.
Κατανοήστε ότι αυτός δεν είναι επαρκής λόγος για την επιστροφή των χρημάτων της κατάθεσής σας. Εάν δεν έχετε ζητήσει ποτέ τον αυτο-αποκλεισμό λόγω προβλήματος τζόγου από το συγκεκριμένο καζίνο, είμαστε ανίκανοι να σας βοηθήσουμε.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γεια, ευχαριστώ για την απάντηση. Ναι, ομολογώ ότι δεν ανέφερα το πρόβλημα του παιχνιδιού. Αλλά έχω αυτό το κλείδωμα δευτερεύουσας άδειας, δεν σημαίνει κάτι αυτό; Δεν έχει προστασία ο παίκτης; Ωστόσο, ζήτησα αυτήν την απαγόρευση για έναν λόγο (πρόβλημα παιχνιδιού) ώστε να σταματήσει/μειωθεί το παιχνίδι. Το έχω από τις 5 Απριλίου 2018. Ωστόσο, αυτό το κλείδωμα δευτερεύουσας άδειας λειτουργεί για άλλα καζίνο, αλλά όχι για τα καζίνο αυτού του ιδιοκτήτη. wildfortune, casiqo και αδελφό καζίνο spin samurai. Νομίζω ότι αυτό είναι λάθος. Θα επισυνάψω και πιστοποιητικό, ότι η κλειδαριά όντως λειτουργεί εδώ και καιρό. Το ερώτημα είναι γιατί αυτό δεν είναι λόγος για να λάβετε επιστροφή χρημάτων; Δεν έβαλα αυτά τα εμπόδια για πλάκα. Αλλά επειδή έχω σοβαρό εθισμό στα παιχνίδια.
Αν δεν είναι αυτός ο λόγος; οπότε, τι είναι?? Ο σοβαρός εθισμός στον τζόγο δεν είναι ωραίος. Αυτό το Καζίνο είχε στο παρελθόν άδεια mga, επομένως πρέπει να γνώριζαν ότι έχω κλειδώσει αυτήν την άδεια. Τι άλλο θα μπορούσα να κάνω μόνος μου εκτός από το να βάλω απαγορεύσεις για να μην παίζω; Τώρα απλά δεν συμβαίνει και νομίζεις ότι είναι σωστό. Ο ΑΥΤΟΣ ΑΠΟΚΛΕΙΣΜΟΣ ΙΣΧΥΕΙ ΓΙΑ ΟΛΑ ΤΑ ΚΑΖΙΝΟ ΜΕ ΑΔΕΙΑ ΑΠΟ ΤΗΝ N1 INTERACTIVE LTD. Τα καζίνο είναι ελεύθερα να δέχονται εθισμένους στον τζόγο ως πελάτες και να χάνουν χρήματα; Αν και υπάρχει μπλοκ.
Ευχαριστώ, Naomii, για την διευκρίνιση.
Αυτό το καζίνο λειτουργεί επί του παρόντος με άδεια Κουρασάο και δεν έχει «αδελφά» καζίνο.
Για άλλη μια φορά, παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν θέλετε να αυτο-αποκλειστείτε από οποιοδήποτε καζίνο, πρέπει να δηλώσετε ξεκάθαρα τον λόγο και να καθορίσετε και τη χρονική περίοδο. Δυστυχώς, αυτό δεν έχει γίνει με το Spin Samurai Casino.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.
Γεια, ο bob Casino έχει επίσης έναν συνεργάτη με άδεια Κουρασάο και έχω αποκλειστεί από το καζίνο του επίσης. Και σε αυτή την περίπτωση, τα καζίνο casiqo και spin samurai έχουν τον ίδιο ιδιοκτήτη. Και απ' όσο μπορώ να πω, ο spin samurai είχε άδεια mga στο παρελθόν. Δεν ξέρω τι να πω αν πραγματικά δεν έχει γίνει τίποτα κακό με το Casino. Στη συνέχεια παραδίνομαι, παρόλο που είναι άδικο για τον παίκτη. Δεν έχω ζητήσει αυτά τα μπλοκ για τίποτα. Καταλαβαίνω ότι ένα αδελφό καζίνο σημαίνει ότι τα καζίνο έχουν τον ίδιο ιδιοκτήτη με αυτήν την περίπτωση. Ακόμα κι αν η άδεια δεν είναι η ίδια;
Αγαπητή Naomii,
Το Bob Casino έχει εντελώς διαφορετική άδεια. Από την άλλη πλευρά, το Spin Samurai Casino έχει άδεια Κουρασάο που έχει εκδοθεί μόνο για αυτό το συγκεκριμένο κατάστημα τυχερών παιχνιδιών.
Κατανοήστε εάν δεν έχετε ζητήσει απευθείας τον αυτο-αποκλεισμό από αυτό το καζίνο και αλλάξατε γνώμη σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού όταν σας ζητήθηκε από την Υποστήριξη Πελατών, πραγματικά δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Η μόνη μου συμβουλή για μελλοντικές αναφορές θα ήταν να είστε σαφείς και συγκεκριμένοι σχετικά με τον λόγο για τον οποίο θέλετε να αποκλείσετε τον λογαριασμό σας και να καθορίσετε τη χρονική περίοδο.
Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτήν την υπόθεση, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Για τους προαναφερθέντες λόγους, θα απορρίψω τώρα αυτήν την καταγγελία. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
