Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα ανάληψης αφού έκανε ένα αίτημα στις 29 Νοεμβρίου, χωρίς ενημερώσεις έως τις 6 Δεκεμβρίου. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό και υπέβαλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα, ο παίκτης αντιμετώπισε κακή επικοινωνία από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα ερωτήματα.
Απόσυρση του προβλήματος με αυτό το καζίνο.
Έκανα ανάληψη στις 29 Νοεμβρίου τώρα είναι 6 Δεκεμβρίου. Αυτό το καζίνο είναι δύσκολο να το κρατήσεις να υστερεί συνεχώς. Δεν έχουν πρόβλημα να πάρουν τις καταθέσεις μου, αλλά έχουν πρόβλημα με την ανάληψη των χρημάτων μου που κέρδισα.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί. Και έχω καταθέσει κάθε στρινγκ που έχουν ζητήσει .
Είναι τόσο δύσκολο να λάβεις οποιαδήποτε ενημέρωση από αυτούς που δεν έχουν επικοινωνία. Είναι άχρηστα και μόλις πάρω ό,τι τους χρωστάω, το θέμα θα λυθεί λίγο και θα συνεχίσω να θέλω να καταργηθούν. Οι συναλλαγές ανάληψης μου βρίσκονται στο στάδιο της επεξεργασίας, αλλά μου στέλνουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι τα χρήματά μου έχουν φύγει από το καζίνο και κατευθύνονται προς εμένα.
Δεν έχουν ακόμη σημάδια για τα κέρδη μου και είναι πολύ απογοητευτικό.
Συνιστώ να μην παίζετε σε αυτόν τον ιστότοπο.
Αγαπητέ Sylviaheremaia838,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν καταγγελία.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Εάν υπάρξουν αρνητικές εξελίξεις σχετικά με την απόσυρσή σας, δεν θα μπορείτε να επιλύσετε με την υποστήριξη του καζίνο, ενημερώστε μας νωρίτερα και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
