Ο παίκτης από την Αλμπέρτα αποφάσισε να συμμετάσχει στο Spin Casino. Μετά από επιτυχή επαλήθευση, ο λογαριασμός του έκλεισε ξαφνικά χωρίς εξήγηση ή ευκαιρία για ένσταση, επικαλούμενος παραβίαση όρων και προϋποθέσεων για την οποία ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι δεν γνώριζε. Προσπαθήσαμε να συλλέξουμε περισσότερες πληροφορίες από τον παίκτη, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη.
Υπήρξα παίκτης στο χώρο για σχεδόν 10 χρόνια, κατέθεσε πάνω από 30000 $ σε διάστημα και απέσυρε περισσότερα κατά τη διάρκεια της περιόδου. Είχε εξαιρετική σχέση με τον ιστότοπο. Αποφάσισα να συμμετάσχω στους Sister ιστοτόπους του και μια νύχτα αποφάσισα να επαληθεύσω όλους τους λογαριασμούς αδελφών τοποθεσιών και να επαληθεύσω ξανά το καζίνο του κύριου ιστότοπου την ίδια στιγμή με ενημερωμένες πληροφορίες. Έκανα ακριβώς αυτό, υπέβαλα έγγραφα, επαληθεύσα email και τηλέφωνο, έλαβα επιβεβαίωση ότι όλοι οι ιστότοποι που επαληθεύτηκαν, μετά από μερικές ώρες πήγαν για αναπαραγωγή στον ιστότοπο και ο κωδικός πρόσβασης δεν θα λειτουργούσε, προσπάθησα να χρησιμοποιήσω τον σύνδεσμο ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης και δεν έλαβα email, τελικά επικοινώνησα με την υποστήριξη μόνο για να διαπιστώσω ότι μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επιβεβαίωσης που δηλώνουν τα έγγραφά μου επαληθεύτηκαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω της παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων των τοποθεσιών; Για το οποίο δεν ήξερα τίποτα, κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ερωτήσεις που τέθηκαν απλώς μπλοκαρίστηκαν και είπαν την οριστική απόφαση και δεν ήταν δυνατή η ένσταση. Επίσης, μπλόκαραν και πάλι όλους τους άλλους αδελφούς ιστότοπους, χωρίς πραγματική εξήγηση, απλώς ότι αντιτάχθηκα σε αυτόν τον φανταστικό όρο και όρο που δεν είχα ποτέ. Προσπάθησα να ασκήσω έφεση και να αμφισβητήσω την απόφαση και το σκεπτικό. Υποστήριξη πράκτορες που πραγματικά με γνώρισαν με δυσπιστία και δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα. Μετά από τόσα χρόνια οικοδόμησης η σχέση απλώς κόπηκε.
Αγαπητέ sauger82,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
