Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε κάνει αίτημα απόσυρσης στις 26 Ιανουαρίου, αλλά δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη της. Παρά τις πολυάριθμες συνομιλίες με την υποστήριξη, δεν είχε λάβει καμία λύση και αφού περίμενε περισσότερο από τις αναφερόμενες 21 ημέρες, της είπαν ότι η πληρωμή ήταν ακόμα «σε διαδικασία». Η παίκτρια είχε εκφράσει ανησυχία για το ότι το καζίνο είχε τα προσωπικά της στοιχεία και τις παρατυπίες στις συναλλαγές. Είχαμε ενημερώσει την παίκτρια ότι λόγω της «Πολιτικής Χωρίς Αντίδραση» του καζίνο και αρκετών ανεπίλυτων υποθέσεων, η καταγγελία της θα έκλεινε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας τη βαθμολογία του καζίνο. Την είχαμε επίσης συμβουλέψει να αποφύγει αυτό το καζίνο λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης και συνεργασίας.