Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω υποτιθέμενου αυτοαποκλεισμού στο αδελφό καζίνο. Η υπόθεση απορρίφθηκε καθώς το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης στην πραγματικότητα αποκλείστηκε από την υπηρεσία GAMSTOP. Ως εκ τούτου, η διαδικασία τους ήταν απολύτως σχετική.
Γεια, το όνομά μου είναι Yasmin Lisa c** και έχω ένα πρόβλημα με ένα καζίνο που ονομάζεται spela, το οποίο ανήκει στην genesis global! Στις 30 Δεκεμβρίου 2021 έκανα μια κατάθεση και κατέληξα να κερδίσω £31.873 τα οποία ζήτησα να αποσυρθούν σε 6 διαφορετικές αναλήψεις. Έπειτα έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, κάτι που έκανα και όλα έγιναν δεκτά στις 31 Δεκεμβρίου.
Προσπαθούσα να δω τι προκαλεί καθυστερήσεις στις αναλήψεις μου καθώς εκκρεμούσαν για περίπου μια εβδομάδα και σήμερα μου απάντησαν μέσω email λέγοντας ότι δεν θα πλήρωναν και ότι τα κέρδη μου ήταν άκυρα. Ο συλλογισμός πίσω από αυτό ήταν επειδή προφανώς είχα έναν λογαριασμό σε έναν αδελφό ιστότοπο που ονομάζεται θεοί του καζίνο (το οποίο δεν θυμάμαι) και ο οποίος είχε κλείσει λόγω αυτοαποκλεισμού. Είπαν επίσης ότι τα στοιχεία σε αυτόν τον λογαριασμό δεν ταιριάζουν με τα στοιχεία που έδωσα για να ανοίξω τον λογαριασμό μου στο spela! Έχουν τρομερές κριτικές για τον πιλότο εμπιστοσύνης και ήθελα απλώς να μάθω αν έχω ένα πόδι να σταθώ σε σχέση με τη λήψη των κερδών μου. Επικοινώνησα με την IBAS σχετικά με το θέμα και μου ζήτησαν να στείλω email στο spela για μια τελική απάντηση, κάτι που έκανα, αλλά χρειάζονται μέρες για να απαντήσουν και δεν έχουν ενεργή τηλεφωνική γραμμή. Έχω στιγμιότυπα οθόνης των αναλήψεών μου, ευτυχώς, καθώς έχουν κλείσει τώρα τον λογαριασμό μου, αλλά ελπίζω ότι υπάρχει κάτι που μπορώ να κάνω για να κερδίσω τα κέρδη μου, καθώς δεν είχα ποτέ τέτοια νίκη στη ζωή μου!
Αγαπητέ yasminc20,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και προωθήσατε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσει ο λογαριασμός σας ή έχετε προτείνει κάποιο πρόβλημα τζόγου όταν επικοινωνείτε με το καζίνο; Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να συμβουλεύσετε εάν έχετε αποκλείσει τον εαυτό σας από οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο παρελθόν;
Έχω ελέγξει την άδεια του καζίνο ( εδώ ) και βρήκα αυτό:
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια, δεν τους ζήτησα να κλείσουν ο λογαριασμός μου ούτε τους πρότεινα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο.
Έχω αποκλειστεί από τα καζίνο στο παρελθόν, αλλά δεν θυμάμαι ποτέ να είχα λογαριασμό με θεούς του καζίνο.
σας ευχαριστώ που το αναλάβατε και προσπαθήσατε να με βοηθήσετε σε αυτό το θέμα.
Γεια Petronela, έχω κάνει κύλιση στις καταγγελίες των ανθρώπων εδώ μόνο για να δω αν υπάρχει κάτι παρόμοιο για να μου δώσει ελπίδα. Βρήκα μια περίπτωση που είναι αρκετά παρόμοια και το καζίνο πλήρωσε τα κέρδη. Επίσης το καζίνο ανήκε στην Genesis global.
ανυπομονώ να ακούσω νέα από εσάς σύντομα.
σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να με βοηθήσετε στο θέμα μου.
γιασμίν 🙂
Ευχαριστώ πολύ, yasminc20, για την απάντησή σου. Υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, την οποία θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ;
Γεια σας, μόλις σας έστειλα το μοναδικό email που μου έστειλαν και αυτό αφορούσε την ακύρωση των κερδών μου.
σας ευχαριστώ
Ευχαριστώ πολύ, yasminc20, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ, μου στέλνουν ξανά email σήμερα λέγοντας σχεδόν τα ίδια πράγματα. Δεν έχουν δώσει καμία πληροφορία για αυτόν τον άλλο λογαριασμό. Λέγοντας ότι εκεί η απόφαση είναι οριστική! Παρακαλώ βοηθήστε!!
Αυτό είπαν σήμερα.
Αγαπητέ Yasmin ****,
Σας ευχαριστούμε που ήρθατε σε επαφή μαζί μας.
Δυστυχώς, η υπόθεσή σας έχει ήδη εξεταστεί και μπορούμε να δούμε ότι είχατε ήδη ενημερωθεί για την τελική απόφαση.
Τα κέρδη σας έχουν ακυρωθεί λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Ο λογαριασμός σας στο Spela καταχωρήθηκε με διαφορετικά στοιχεία από αυτόν που είναι καταχωρημένος στο αδελφό μας καζίνο Casinogods
Οι λεπτομέρειες που δεν ταιριάζουν είναι επαρκείς για να ξεπεράσουν το σύστημα και γι' αυτό μπορέσατε να καταχωρίσετε αυτόν τον λογαριασμό. Σας προσκαλούμε να διαβάσετε την ρήτρα αρ. 29.1.5 στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός, τυχόν κέρδη έχουν ακυρωθεί και θα ισχύουν επιστροφές χρημάτων
Καταλαβαίνω αν αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και σας προτρέπω να ζητήσετε βοήθεια από τους ακόλουθους οργανισμούς.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν τη διαδικασία, μη διστάσετε να ρωτήσετε.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Υποστήριξη Spela
Γεια σου Jozef.
Σας έχω στείλει email το τελευταίο email που μου έστειλαν και την απάντησή μου σε αυτούς. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια Jozef, έλαβες τα email μου;
ευχαριστώ
Γεια σου yasminc20.
Ναι, έλαβα το email. Παρακαλώ, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο; Εάν είναι αλήθεια, θα μπορούσατε να εξηγήσετε γιατί διαφέρουν οι πληροφορίες;
Γεια σου Jozef
Δεν το πιστεύω ότι είναι αλήθεια! Δεν μου έχουν δώσει καθόλου πληροφορίες σχετικά με τον λογαριασμό!
Έχω ελέγξει τα email μου και δεν έχω εγγραφεί ποτέ στον εν λόγω αδελφό ιστότοπο!
ευχαριστώ Yasmin
Βλέπω, ευχαριστώ για την απάντησή σου. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Ευχαριστώ Jozef!
περιμένω την απάντησή σας 🙂
Γεια σου Jozef/Spela Casino,
Θα ήθελα να ζητήσω τις πληροφορίες που χρησιμοποιούνται σε αυτόν τον υποτιθέμενο άλλο λογαριασμό που προφανώς διατηρώ στο Casino Gods. Θα ήθελα να μάθω τη διεύθυνση email που καταχωρίσατε, τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση και εάν ο λογαριασμός επαληθεύτηκε με έγγραφα στο όνομά μου κ.λπ.
Έχω ελέγξει τα email μου και δεν υπάρχει κανένα απολύτως αρχείο εγγραφής μου στο Casino Gods. Επομένως, πιστεύω ότι αυτός ο υποτιθέμενος λογαριασμός δεν δημιουργήθηκε από εμένα.
Είμαι πολύ χαρούμενος που παρέχω επιπλέον έγγραφα με τα στοιχεία μου ή συνομιλία μέσω βίντεο για να αποδείξω την ταυτότητά μου, εάν απαιτείται. Ελπίζω αυτό το ζήτημα να επιλυθεί γρήγορα και τα κέρδη μου να μπορέσουν να πληρωθούν όπως θα έπρεπε στην αρχή.
Γιασμίν
Γεια σου yasminc20.
Σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων μας, συγκεκριμένα του όρου 29.1.5 που μπορείτε να βρείτε εδώ: https://www.spela.com/en/termsandconditions .
Ως αποτέλεσμα αυτού, τυχόν κέρδη έχουν ακυρωθεί και οι καταθέσεις θα επιστραφούν ανάλογα. Λάβετε υπόψη σας ότι σας είχαμε στείλει ένα e-mail χθες που σας ενημέρωσε ότι η κατάθεση έχει ήδη επιστραφεί. Περιμένετε 3-5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας.
Χαιρετισμοί,
Ομάδα καζίνο Spela
Γεια σου Σπέλα,
Συνεχίζεις να μου λες ότι ο λογαριασμός μου είναι κλειστός, αλλά σου λέω ότι δεν έχω ούτε έχω δημιουργήσει ποτέ λογαριασμό στο Casino Gods. Δεν παρέχετε τις πληροφορίες που ζήτησα, οι οποίες είναι άδικες και απαράδεκτες.
Και πάλι, δώστε τις πληροφορίες που ζήτησα σχετικά με τον λογαριασμό στο Casino Gods, επειδή ο λογαριασμός δεν δημιουργήθηκε από εμένα και θέλω να μάθω ποιος χρησιμοποιεί τα στοιχεία μου με δόλια
Γεια σου Jozef
Απλώς αναρωτιόμουν αν υπήρχαν ενημερώσεις ή αν το καζίνο έχει παράσχει περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτόν τον υποτιθέμενο λογαριασμό;
ευχαριστώ Yasmin
Γεια σου Jozef
Τι συμβαίνει όταν τελειώσει ο χρόνος;
Αγαπητή ομάδα του καζίνο Spela.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας, το εκτιμούμε ιδιαίτερα. Εφόσον ο παίκτης δεν γνωρίζει ότι έχει λογαριασμό στο Casino Gods, μπορώ να σας ζητήσω να μας παράσχετε στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας; Μπορείτε να το δημοσιεύσετε σε αυτό το νήμα (δεν θα είναι ορατό στο κοινό) ή να το προωθήσετε στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου, jozef.k@casino.guru .
Γεια @Jozef,
Λάβετε υπόψη ότι σας στείλαμε ένα e-mail στις 21 Ιανουαρίου 2022 παρέχοντας την απόδειξη όπως ζητήσατε παραπάνω.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Spela Casino Team
Γεια σου Jozef
Υπάρχει περίπτωση να μου στείλετε και τα αποδεικτικά στοιχεία που σας έχουν στείλει.
ευχαριστώ 🙂
Γεια σου yasminc20.
Σας συνιστώ να ζητήσετε αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, μπορούμε να τα κοινοποιήσουμε, αλλά μόνο όταν το καζίνο συμφωνήσει. Επειδή είστε από το Ηνωμένο Βασίλειο, μπορώ να σας ρωτήσω εάν είστε εγγεγραμμένος στο GAMSTOP;
Γεια σου Jozef,
Ζήτησα από το καζίνο να μου δώσει τις πληροφορίες μέσω email απευθείας σε αυτούς και παραπάνω σε αυτό το νήμα συνομιλίας. Δεν είχα καμία απάντηση από αυτούς σχετικά με αυτό.
Όχι δεν είμαι εγγεγραμμένος ούτε στο GAMSTOP.
Spela - Ζητώ ξανά τις πληροφορίες για αυτόν τον άλλο λογαριασμό να μου σταλούν ή να επιτρέψω στον Jozef να μοιραστεί μαζί μου.
Ευχαριστώ
Γεια, έχετε ακούσει κάτι ακόμα από το καζίνο; Τους έστειλα ξανά email σχετικά με τις πληροφορίες και δεν έχουν απαντήσει.
Ευχαριστώ
Αγαπητέ yasminc20.
Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο μας παρείχε σχετικά αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς τους. Σύμφωνα με το σύστημά τους, είστε εγγεγραμμένος στο GAMSTOP από 27/09/2020 έως 27/09/2025. Δυστυχώς, χρησιμοποιήσατε διαφορετικά προσωπικά στοιχεία κατά την εγγραφή σας στο Spela Casino και δεν μπόρεσαν να σας εντοπίσουν νωρίτερα, αλλά η διαδικασία τους ήταν σε εφαρμογή.
Λυπάμαι πολύ, αλλά αναγκάζομαι να απορρίψω την υπόθεσή σας. Ωστόσο, εάν είστε πεπεισμένοι ότι δεν υπάρχει εγγραφή GAMSTOP, υπάρχει μια άλλη επιλογή που προτείνω ανεπιφύλακτα. Μπορείτε να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
