Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έχω ελέγξει τους όρους προσφοράς και αυτό βρήκα:
«Το μέγιστο επιτρεπόμενο μονό στοίχημα με μπόνους (έως ότου πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχήματος) είναι:
Κουλοχέρηδες και κουλοχέρηδες βίντεο - $ 5 ανά στοίχημα ή 5 $ σε ισοδύναμο νόμισμα.
Οποιοδήποτε άλλο παιχνίδι - $ 30 ανά στοίχημα ή ισοδύναμο με $ 30 στο κατάλληλο νόμισμα.
Η μη τήρηση του κανόνα μπορεί να οδηγήσει στην κατάργηση των κερδών. "
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παράβαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα, τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα του μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.
Από την άλλη πλευρά, πιστεύουμε ότι αυτός ο κανόνας πρέπει να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να επιτρέπει στους παίκτες να τοποθετούν υψηλότερα στοιχήματα από το όριο. Αυτή είναι μία από τις απαιτήσεις μας για «δίκαια και ασφαλή καζίνο».
Εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή λογισμικού, κάθε περίπτωση πρέπει να κριθεί χωριστά, έτσι ώστε μόνο οι παίκτες που έχουν παραβεί τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα.
Michael, θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με έναν σύνδεσμο του συγκεκριμένου μπόνους που έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and this is what I found:
"The maximum allowable single bet with a bonus (until the wagering requirements are met) is:
Slots and video slots - $ 5 per bet, or $ 5 in equivalent currency.
Any other game - $ 30 per bet, or equivalent to $ 30 in the appropriate currency.
Failure to follow the rule can result in the removal of winnings."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
On the other hand, we think that this rule should be enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place higher bets than the limit. This is one of our requirements for 'fair and safe casinos'.
If software enforcement is not possible, each case should be judged separately, so that only players who have broken the rule knowingly and systematically to gain an advantage are punished.
Michael, please could you forward your game history from the bonus play together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: