Στον παίκτη από τη Φινλανδία έχει υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων. Δυστυχώς, η συναλλαγή φαίνεται να καθυστερεί. Το καζίνο έχει ενημερώσει ότι αποφάσισε να επιστρέψει την κατάθεση στον παίκτη, αλλά απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας επανειλημμένα.
Γεια σου!
Έπαιξα σε εκείνο το καζίνο. Έπαιξα την κατάθεση των 50€ χωρίς κανένα πρόβλημα. Μετά από αυτό, κατέθεσα άλλα 100 €, μετά τα οποία ο λογαριασμός του παιχνιδιού μου κλειδώθηκε. Υποστήριξε ότι είχα βάλει τον Έτο πάνω μου, αν και αυτό δεν συνέβαινε. Μετά από αυτό, έχω έρθει σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών αρκετές φορές μέσω συνομιλίας και email. Τα email απάντησαν μία φορά και είπαν να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό Skrill όπου θα μπορούσαν να επιστρέψουν τα χρήματα. Τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί και τα email δεν έχουν απαντηθεί από τότε. Έχω αρχίσει να χορταίνω και δεν νομίζω ότι θα πάρω πίσω τα λεφτά μου. Θα μπορουσες να βοηθησεις? Με εκτίμηση, VH
Αγαπητέ vainohuttu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς στο παρελθόν; Το ενεργό υπόλοιπό σας, τη στιγμή του κλεισίματος του λογαριασμού, ήταν μόνο κατατεθειμένα κεφάλαια ή συσσωρευμένα κέρδη; Σας έχουν υποσχεθεί συγκεκριμένα ότι θα λάβετε επιστροφή χρημάτων;
Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru .
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σου!
Είναι τα χρήματα που κατατέθηκαν. Μου υποσχέθηκαν να πληρώσω μέσω Skrill, αλλά δεν έχω λάβει τα χρήματα. Έκανα την κατάθεση ως άμεση πληρωμή, επομένως καταλαβαίνω ότι ο λογαριασμός δεν χρειάζεται να επιβεβαιωθεί ξεχωριστά, τουλάχιστον όχι σε άλλα στιγμιαία καζίνο. Έχω έρθει σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών 3 φορές από τότε, αλλά δεν έχω λάβει απάντηση ως αιτία της καθυστέρησης.
Ευχαριστώ πολύ, vainohuttu, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου vainohuttu
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Απλώς για επιβεβαίωση, καταθέσατε πρώτα μέσω κάρτας/διαδικτυακής πληρωμής; Το καζίνο σας είπε ότι θα στείλουν τα χρήματα μόνο μέσω Skrill; (Έχετε αποθηκευμένο email όπου αναφέρεται;) Σας έχει ζητήσει το καζίνο να επαληθεύσετε τον εαυτό σας μαζί του; Συγκεντρώσατε κέρδη ή ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί αμέσως μετά την κατάθεση των 100 €; Για να διευκρινιστεί αυτή η πρόταση " Ισχυρίστηκε ότι είχα βάλει τον Eto στον εαυτό μου", καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο πιστεύει ότι έχετε αυτο-αποκλειστεί ή με οποιονδήποτε άλλο τρόπο περιόρισε τον λογαριασμό σας μόνοι σας, αλλά δεν το κάνατε;
Αγαπητέ vainohuttu
Ενημερώθηκα από το καζίνο μέσω email ότι και οι δύο καταθέσεις των 50 € και των 100 € επιστράφηκαν σε εσάς. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τις επιστροφές χρημάτων. Από τις πληροφορίες που έλαβα, είχατε αποκλειστεί από τον εαυτό σας στο δίκτυο του καζίνο, αλλά λόγω καθυστέρησης του συστήματος, μπορέσατε να δημιουργήσετε αυτές τις καταθέσεις πριν αποκλειστεί αυτόματα ο λογαριασμός σας στο καζίνο.
Αν και δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από εσάς vainohuttu, θα επαναφέρω το χρονόμετρο για άλλες 7 ημέρες. Εάν πάλι δεν απαντήσετε εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, δυστυχώς θα αναγκαστούμε να επισημάνουμε αυτή την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Αγαπητέ vainohuttu
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία σας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχάλη
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
