Αρχική σελίδαΠαράποναSpades Queen Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν μετά την αλλαγή των όρων.

Spades Queen Casino - Τα κέρδη του παίκτη μειώθηκαν μετά την αλλαγή των όρων.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 6.000 €

Spades Queen Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνο
Υποβλήθηκε: 06/08/2024 | Επιλύθηκε : 01/10/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε λάβει ένα μπόνους 200% από το Spades Queen, επιβεβαίωσε μια μέγιστη μετατροπή 10.000 € και κέρδισε 12.000 € με τα κατάλληλα όρια στοιχήματος. Μετά το στοίχημα, το υπόλοιπο του λογαριασμού του μειώθηκε στα 2.000 € και το αίτημα ανάληψης του ακυρώθηκε μετά από αναδρομική αλλαγή στους όρους μπόνους. Παρά το γεγονός ότι επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη πολλές φορές, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και τόνισε αποκλίσεις στους όρους και την επικοινωνία του μπόνους του καζίνο. Τελικά, επετεύχθη συμβιβασμός όπου ο παίκτης έλαβε συνολικά 6.000 € για απόσυρση, μαζί με ένα μπόνους 200 € ως αποζημίωση. Ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,


Έτσι, ξεκίνησα να παίζω στο Spades Queen πριν από λίγο καιρό, δεν έχω καταθέσει πρώτη φορά σε αυτόν τον ιστότοπο. Στις 31.07.2024 έλαβα ένα email με προσφορά 200% μπόνους οπότε κατέθεσα 100€ και πήρα 200€ μπόνους. Μετά από αυτό πήγα κατευθείαν στο Support Chat και ρώτησα Ποιο είναι το Μέγιστο ποσό Μετατροπής από αυτό το Μπόνους και το Maxbet. Μου είπαν 10000€ και το στοίχημα ήταν 5€ όπως αναφέρεται στους Κανόνες. Ζήτησα συγκεκριμένα το μπόνους που έλαβα ότι πρέπει να το ελέγξει και μου είπε Ξανά 10000€, έκανα ζωντανή ροή σε εκείνη την ώρα και όλοι οι θεατές μου το άκουσαν. Στη συνέχεια πήγα στο Zeus vs hades και πήρα μια μέγιστη νίκη μετά από 20 περιστροφές που ήταν 12000 €, έπρεπε να στοιχηματίσω 8000 € αυτό που έκανα, δεν πήγα ποτέ πάνω από 4,50 € Στοίχημα και το στοιχηματίστηκα και είχα αφήσει 11700 €, μετά από αυτό μίλησα ξανά με την Υποστήριξη που χρειάζονταν για να επαληθεύσω γιατί δεν πήγα γρήγορα και μετά ρώτησα ξανά ότι είναι 10000€ και μου είπε ναι. Μετά από αυτό πήγα να κάνω ανάληψη 5000 €, ότι η ανάληψη δεν πληρώθηκε 6 ημέρες, ενδιάμεσα ρώτησα την Υποστήριξη πολλές φορές πότε θα έρθει και μου είπαν ότι είναι σε que και πρέπει να περιμένω γιατί πρέπει να ελέγξουν για απάτη. Η υποστήριξη μου είπε ότι θα πάρω 10000 € όπως αναφέρεται από τους όρους και σκέφτηκα ότι όλα ήταν καλά. Σήμερα στις 06.08 έλαβα ένα email ότι η Ανάληψη μου ακυρώθηκε και ένα άλλο email ότι το Υπόλοιπό μου μειώθηκε στα 2000€, ήμουν σε σοκ, άλλαξαν τους Όρους μπόνους τους στο 10πλάσιο του ποσού Μπόνους και μείωσαν το Υπόλοιπό μου μετά. Δεν έχω ακούσει ποτέ κάτι τέτοιο και νιώθω πολύ προδομένος και νομίζω ότι δεν πρόκειται για νομικές ενέργειες. Εννοώ ότι όταν το αλλάζουν αφού πήρα τα κέρδη μου εντάξει, αλλά δεν πλήρωσα τα κέρδη μου, μετά το chaning και μετά τη μείωση του υπολοίπου μου είναι τρελό. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας παρακαλώ γιατί τα 10000€ είναι πολλά και χάρηκα πολύ που το κέρδισα. Επίσης, όταν πέτυχα από τη νίκη, ήμουν ακόμα σε ακατέργαστα χρήματα, οπότε τεχνικά δεν έπαιζα με χρήματα μπόνους, θα μπορούσα να είχα ακυρώσει το μπόνους και να αποσύρω το υπόλοιπό μου αμέσως, αλλά αυτό είναι ένα άλλο σημείο. Είμαι σε επαφή με την Υποστήριξη αλλά μου λένε τις ίδιες απαντήσεις ότι χρειάζονταν το μειωμένο υπόλοιπο επειδή άλλαξαν τους κανόνες και ότι εάν χρειάζομαι περαιτέρω βοήθεια πρέπει να επικοινωνήσω μαζί τους αλλά δεν απαντούν σωστά στα email μου. Θα επισυνάψω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ και επίσης θα προσπαθήσω να λάβω τα αρχεία καταγραφής από τη ζωντανή συνομιλία όπου είπαν ότι έχω 10000€ μέγιστο cashout από αυτό το μπόνους, αλλά είναι δύσκολο να το αποκτήσουν γιατί θέλουν να το κρύψουν.


Με εκτίμηση Ντάριο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ backage,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το διαδικτυακό καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

  • Μπορείτε να προωθήσετε το email που λάβατε στις 31.07.2024 με την προσφορά του μπόνους 200%; Αυτό θα μας βοηθήσει να ελέγξουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  • Θα μπορούσατε να παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή τεκμηρίωση από τις αλληλεπιδράσεις σας με τη συνομιλία υποστήριξης όπου επιβεβαίωσαν το μέγιστο ποσό μετατροπής και το μέγιστο στοίχημα για το μπόνους;
  • Έχετε λάβει γραπτή επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την αλλαγή των όρων μπόνους και τη μείωση του υπολοίπου σας; Εάν ναι, μοιραστείτε αυτές τις επικοινωνίες μαζί μας.
  • Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν μπορέσατε να κάνετε ανάληψη οποιουδήποτε ποσού από τα κέρδη σας ή ακυρώθηκε ολόκληρο το αίτημα ανάληψης;
  • Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε ξανά με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο αφού λάβατε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με τη μείωση του υπολοίπου; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Μη διστάσετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, όλες οι σημαντικές πληροφορίες στάλθηκαν μέσω email με όλα τα στιγμιότυπα οθόνης και τα email προωθήθηκαν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Λάβατε όλες τις πληροφορίες μέσω email; Το έστειλα σε αυτή τη διεύθυνση email: petronela.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου backage,

Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους ( εδώ ) και βρήκα αυτό:


Το μέγιστο ποσό κερδών χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν μπόνους κατάθεσης, μπόνους χωρίς κατάθεση, εβδομαδιαίο μπόνους επαναφόρτωσης, μπόνους δωρεάν περιστροφών, μπόνους επιστροφής μετρητών, πόντους, κέρδη τουρνουά, τοπικά τζάκποτ, μπόνους επιβράβευσης και άλλα είναι 10.000 EUR, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Τα κέρδη που χρησιμοποιούν κεφάλαια μπόνους που υπερβαίνουν αυτές τις αξίες δεν μπορούν να αποσυρθούν και θα ακυρωθούν.
Η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη από κέρδη που δημιουργούνται με χρήση κεφαλαίων μπόνους—συμπεριλαμβανομένων μπόνους κατάθεσης, μπόνους χωρίς κατάθεση, μπόνους εβδομαδιαίας επαναφόρτωσης, μπόνους δωρεάν περιστροφών, μπόνους επιστροφής μετρητών, κέρδη τουρνουά, τοπικά τζάκποτ, μπόνους αφοσίωσης και άλλες παρόμοιες προσφορές— περιορίζεται σε δέκα φορές ( x10) το αρχικό ποσό μπόνους που ελήφθη, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Τυχόν κέρδη που χρησιμοποιούν κεφάλαια μπόνους που υπερβαίνουν αυτό το όριο δεν είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα καταπατηθούν.


Οι δύο όροι μπόνους που περιγράφονται αφορούν τα όρια στα κέρδη από τα κεφάλαια μπόνους, αλλά διαφέρουν ως προς την προσέγγιση και την εφαρμογή τους:

Πρώτη προϋπόθεση: Μέγιστο ποσό κερδών

Περιγραφή: Αυτή η συνθήκη ορίζει ένα σκληρό ανώτατο όριο στο συνολικό ποσό των κερδών που μπορούν να συγκεντρωθούν χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους. Το ανώτατο όριο ορίζεται στα 10.000 EUR για όλους τους τύπους μπόνους, συμπεριλαμβανομένων κατάθεσης, χωρίς κατάθεση, επαναφόρτωσης, δωρεάν περιστροφών, επιστροφής μετρητών, πόντων comp, κερδών τουρνουά, τζάκποτ και μπόνους επιβράβευσης.

Συμπέρασμα: Εάν κερδίσετε περισσότερα από 10.000 EUR χρησιμοποιώντας οποιοδήποτε κεφάλαιο μπόνους, το επιπλέον ποσό θα καταπέσει και δεν μπορεί να αποσυρθεί. Αυτό το όριο ισχύει για τα συνολικά κέρδη σε όλα τα μπόνους, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά.

Δεύτερη Προϋπόθεση: Μέγιστη Επιτρεπόμενη Ανάληψη

Περιγραφή: Αυτή η συνθήκη περιορίζει το ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη από τα κέρδη που δημιουργούνται από τα κεφάλαια μπόνους στο δεκαπλάσιο (x10) του αρχικού ποσού μπόνους που λάβατε. Για παράδειγμα, εάν λάβατε ένα μπόνους 100 EUR, μπορείτε να κάνετε ανάληψη έως και 1.000 EUR (10 x 100 EUR) από τα κέρδη που δημιουργήθηκαν με αυτό το μπόνους.

Συνέπεια: Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το όριο ανάληψης θα χάνονται. Αυτός ο κανόνας αναφέρεται συγκεκριμένα στο πόσα μπορούν να αναληφθούν και όχι στο συνολικό ποσό των κερδών που μπορείτε να συγκεντρώσετε. Ισχύει επίσης, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικό όριο.

Περίληψη των διαφορών:

Η πρώτη προϋπόθεση θέτει ένα μέγιστο όριο στα συνολικά κέρδη που μπορείτε να συγκεντρώσετε με τα κεφάλαια μπόνους, ανεξάρτητα από το ποσό του αρχικού μπόνους.

Η δεύτερη προϋπόθεση θέτει ένα όριο στο ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη με βάση το πολλαπλάσιο του αρχικού ποσού του μπόνους, αντί για ένα όριο στα συνολικά κέρδη.

Και οι δύο συνθήκες περιορίζουν τη δυνατότητά σας να αποκτήσετε πρόσβαση σε κεφάλαια που κερδίζετε μέσω μπόνους, αλλά το κάνετε με διαφορετικούς τρόπους: ο ένας περιορίζοντας τα συνολικά κέρδη και ο άλλος περιορίζοντας το ποσό των κερδών που μπορούν να αποσυρθούν.


Ωστόσο, είναι κάπως ασαφές πότε ισχύει κάθε κανόνας και ποιο θα είναι το ακριβές μέγιστο ποσό εξαργύρωσης. Επιπλέον, σύμφωνα με την ιστοσελίδα, οι όροι ενημερώθηκαν τελευταία φορά στις 15 Ιανουαρίου 2024.


  • Κατά τύχη, έχετε αποθηκεύσει την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο όπου επιβεβαιώθηκε η μέγιστη εξαργύρωση 10.000;


Σας ευχαριστώ.


Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γειά σου,

Γνωρίζω και τις δύο προϋποθέσεις αλλά πρόσθεσαν τη δεύτερη. Έκανα την απόσυρση στις 31 Ιουλίου 2024 όταν είχα επίσης τα κέρδη και έγραψα για υποστήριξη. Πριν καν ξεκινήσω να παίζω, είχα ρητά ρωτήσει ποιο είναι το μέγιστο ποσό μπόνους και μου έστειλε μια λίστα με όλα τα νομίσματα με διαφορετικά ποσά και κάτω από ευρώ έγραφε 10.000 €. Οπότε σκέφτηκα εντάξει, μπορώ να το παίξω και μετά κέρδισα. Όταν συνέβη αυτό, έγραψα ξανά για να υποστηρίξω γιατί ήθελα πολύ να μάθω και μου είπε ξανά το ίδιο και επίσης μου είπε ότι το μέγιστο ποσό χρημάτων που μπορώ να βγάλω ανά στοίχημα είναι 5 € και ότι δεν πρέπει να το ξεπεράσω διαφορετικά τα κέρδη θα λήγουν. Έμεινα σε αυτό και τελείωσα το στοίχημα, οπότε δεν υπήρξαν προβλήματα και, όπως είπα, είχα μεγιστοποιήσει την πληρωμή και η υποστήριξη μου είπε συγκεκριμένα ότι όλα φαίνονταν υπέροχα και ότι θα έπρεπε να περιμένω τώρα και μετά δεν ρώτησα πόσες οι μέγιστες πληρωμές ανά ημέρα, εβδομάδα, μήνα ήταν. Το chat μου είπε 5.000 € την ημέρα, 10.000 € την εβδομάδα, 30.000 € το μήνα. Εντάξει, σκέφτηκα, όλα είναι υπέροχα, θα κάνουμε δύο αναλήψεις 2.500 € η καθεμία γιατί δεν μπορούσαμε να κάνουμε άλλα και θα περιμένουμε. Πέρασαν δύο-τρεις μέρες και ανησυχούσα, έγραψα στην υποστήριξη και μου απάντησαν ότι δεν πρέπει να ανησυχώ και ότι όλα θα πάνε καλά και απλώς έλεγχαν για να βεβαιωθούν ότι δεν υπήρχε απάτη. Και μετά την 6η μέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι το υπόλοιπό μου θα μειωθεί από 11.700 € σε 2.000 € επειδή έχουν έναν νέο κανόνα που πρόσθεσαν πρόσφατα που λέει ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 10 φορές τα χρήματα του μπόνους;;;; Πραγματικά αναρωτιέμαι πώς μπορούν αυτοί οι άνθρωποι να κοιμούνται το βράδυ όταν συμπεριφέρονται έτσι στους παίκτες τους. Είναι ένα Dama.nv με το οποίο δουλεύω πάντα στο σπίτι. Είμαι ο ίδιος streamer στο Twitch και όλα γίνονται ζωντανά στη ροή. Μπορώ επίσης να προσθέσω το αρχείο VOD εκεί χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν είχα ξεπεράσει τα 5€ + είχα ρωτήσει το chat ποιο ήταν το μέγιστο ποσό ανάληψης. Φυσικά δεν είχα κάνει streaming τη ζωντανή συνομιλία, την είχα ανοιχτή σε δεύτερη οθόνη γιατί δεν ήθελα να διαρρεύσω προσωπικές λεπτομέρειες... Λοιπόν, εν πάση περιπτώσει, νομίζω ότι είναι ένα απύθμενο μάγουλο που μπορεί απλά ένα καζίνο αλλάξουν τους κανόνες τους εν μέσω ανθρώπων που κάνουν αναλήψεις, ώστε να μην χρειάζεται. Έχω δει επίσης ότι δεν είμαι ο μόνος με αυτό το παράπονο. Εκτός από αυτό, μπορώ επίσης να πω ότι ήμουν σε επαφή με askgamblers και μου είπαν να επικοινωνήσω αμέσως με την Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών και να τους αναφέρω γιατί πρόκειται για παράνομες δραστηριότητες που δεν επιτρέπονται στην ομάδα dama.nv. Ζήτησα τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών αλλά δεν έχω λάβει ακόμη, προφανώς γιατί δεν θέλουν να σας επιβαρύνουν οι ίδιοι... Τους έστειλα το στιγμιότυπο. Ίσως μπορέσουν να βγάλουν τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών από εσάς, ώστε να δείτε ότι έχω δίκιο!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ backage για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.



Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ backage ,

Είμαι ο Kubo και θα διεκπεραιώσω το παράπονό σας. Εάν υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία επικοινωνία, ενημερώστε με. Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει τα ζητούμενα αρχεία καταγραφής συνομιλιών από την υποστήριξη του καζίνο; Εάν ναι, προωθήστε τα στη διεύθυνση email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .


Dear Spades Queen Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε πιο αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Συγκεκριμένα, θα ήθελα διευκρινίσεις σχετικά με τη χρήση της λέξης " πρόσφατα " στον ισχυρισμό σχετικά με τον κανόνα 10x, όπως αναφέρεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έστειλε η ομάδα υποστήριξής σας στον παίκτη:

"Αυτός ο κανόνας προστέθηκε πρόσφατα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο μας , επομένως το καζίνο λειτουργεί μόνο σύμφωνα με τους κανόνες στην αρχική μας σελίδα και έχετε αποδεχτεί αυτούς τους κανόνες όταν καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας σε εμάς."

Μπορείτε να δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία προστέθηκε αυτός ο κανόνας στους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους , μαζί με τυχόν αποδεικτικά στοιχεία για την επαλήθευση αυτής της ημερομηνίας; Επιπλέον, εάν ο παίκτης δεν έχει λάβει ακόμη τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών που ζητήθηκαν, βεβαιωθείτε ότι του παρέχονται. Επίσης, στείλτε μου ένα αντίγραφο αυτών των αρχείων καταγραφής στην προαναφερθείσα διεύθυνση email.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την ανταπόκριση και τη συνεργασία σας.


Με εκτίμηση,

Kubo

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Το καζίνο δεν μου έχει στείλει τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών μέχρι σήμερα. Ξέρουν ακριβώς ότι λέει ότι είναι 10.000€ γιατί το επιβεβαίωσαν αρκετές φορές. Ήμουν ακόμα ζωντανά σε ροή την εποχή που ανέφερα τη συνομιλία και η υποστήριξη μου είπε ότι υπάρχουν και VOD της.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ backage ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Δεν είμαι σίγουρος πόσο θα βοηθήσει, αλλά μη διστάσετε να στείλετε το βίντεο στη διεύθυνση email που έθεσα στο προηγούμενο μήνυμά μου. Λάβετε υπόψη ότι το μέγιστο μέγεθος συνημμένου για email είναι 20 MB. Εάν το αρχείο είναι μεγαλύτερο, χρησιμοποιήστε το Google Drive ή άλλη υπηρεσία cloud για να το μοιραστείτε.

Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Backage!


Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και μοιραστήκατε την κατάστασή σας. Κατανοούμε την ανησυχία σας και θα θέλαμε να εξηγήσουμε λεπτομερώς τις συνθήκες που οδήγησαν στην προσαρμογή του υπολοίπου σας, καθώς και να δώσουμε διευκρινίσεις σχετικά με τους νέους όρους και προϋποθέσεις.


Πρώτα απ 'όλα, θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο γεγονός ότι στις 30 Ιουλίου 2024, πραγματοποιήσαμε αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις μας, ιδίως στη ρήτρα σχετικά με την ανάληψη των κερδών που λαμβάνονται από τα κεφάλαια μπόνους. Σύμφωνα με αυτές τις αλλαγές, τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αποσυρθούν από το μπόνους είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους. Αυτός ο κανόνας έχει εφαρμοστεί για να διασφαλιστεί η διαφάνεια και η συμμόρφωση με τους γενικούς μας όρους και προϋποθέσεις.


Δυστυχώς, αφού κερδίσαμε ένα ποσό που υπερέβαινε το καθορισμένο όριο, έπρεπε να ακυρώσουμε το αίτημα ανάληψης και να προσαρμόσουμε το υπόλοιπό σας σύμφωνα με τους νέους κανόνες. Αναγνωρίζουμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι απογοητευτική και θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι καταβάλαμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να ενημερώσουμε τους παίκτες για αυτές τις αλλαγές το συντομότερο δυνατό. Στην περίπτωσή σας, σας ειδοποιήσαμε αμέσως για την προσαρμογή του υπολοίπου ώστε να αντιδράσετε ανάλογα.


Αξίζει να σημειωθεί ότι όλα τα χρήματα που απομένουν στον λογαριασμό σας μετά την προσαρμογή είναι διαθέσιμα για ανάληψη σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο μας. Μπορείτε να υποβάλετε νέο αίτημα για ανάληψη αυτών των κεφαλαίων οποιαδήποτε στιγμή σας βολεύει.


Όσον αφορά το αίτημά σας για αρχεία καταγραφής, σας έχουμε ήδη παράσχει μια μεταγραφή της συνομιλίας για το απαιτούμενο χρονικό πλαίσιο. Για τη διευκόλυνση της επεξεργασίας του αιτήματός σας, στείλαμε επίσης αυτά τα αρχεία στη διεύθυνση email του διαχειριστή του CasinoGuru που καθορίζεται παραπάνω, ώστε να μπορεί να εξετάσει προσωπικά τις πληροφορίες που παρέχονται.


Κατανοούμε ότι οι αλλαγές στους κανόνες μπορεί να είναι απροσδόκητες και ζητούμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία. Ωστόσο, οι ενέργειές μας έχουν γίνει για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι συμβάλλουν στη διατήρηση του ευγενούς παιχνιδιού για όλους τους συμμετέχοντες.


Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας. Είμαστε πάντα έτοιμοι να βοηθήσουμε και να παρέχουμε τις απαραίτητες πληροφορίες.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.


Με εκτίμηση,

Spades Queen Casino Team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Μεγάλος. Μόλις επιβεβαιώσατε ότι άλλαξατε σκόπιμα το μέγιστο ποσό κέρδους αμέσως αφού το κέρδισα για να μου αφαιρέσετε τα χρήματα. Τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών λένε ακόμη ότι η υποστήριξη μου είπε ότι ήταν 10.000 €. Είμαι πολύ απογοητευμένος και θέλω τα 10.000 € μου όπως υποσχέθηκα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Στη συνέχεια, μπορείτε να αποκλείσετε τον λογαριασμό μου ή να κάνετε ό,τι θέλετε, αλλά εγώ θέλω πρώτα τα χρήματά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Dario,


Εκτιμούμε κάθε παίκτη που έχει συναντήσει αυτόν τον κανόνα σχετικά με τα κέρδη μπόνους. Από την πλευρά μας, προσπαθούμε για διαφάνεια και ειλικρίνεια στις πράξεις μας, γι' αυτό θα θέλαμε να σας παρέχουμε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης.


Από την προαναφερθείσα χρονική περίοδο, οι όροι και οι προϋποθέσεις μας έχουν τροποποιηθεί ώστε να περιλαμβάνουν τα μέγιστα κέρδη από κεφάλαια μπόνους. Σύμφωνα με αυτούς τους νέους κανόνες, το μέγιστο ποσό κερδών που μπορεί να αποσυρθεί από το μπόνους είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους. Αυτό σημαίνει ότι εάν λάβατε ένα μπόνους 200 €, το μέγιστο ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη από τα κέρδη σας είναι 2.000 €.


Αυτές οι αλλαγές εισήχθησαν για να εξασφαλιστούν ίσοι όροι ανταγωνισμού για όλους τους παίκτες και να προστατευθούν από πιθανή κατάχρηση των προσφορών μπόνους. Κατασκευάστηκαν σύμφωνα με τις γενικές απαιτήσεις και κανόνες, και όχι ως αποτέλεσμα της συγκεκριμένης κατάστασής σας.


Κατανοούμε ότι έχετε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό που υπερβαίνει το νέο όριο και λυπούμαστε ειλικρινά που αυτό σας προκάλεσε απογοήτευση. Αφού υποβάλατε το αίτημα ανάληψης, το προσωπικό μας ήταν υποχρεωμένο να προσαρμόσει το υπόλοιπό σας σύμφωνα με τους νέους κανόνες ώστε να πληρούνται οι καθορισμένες προϋποθέσεις.


Όσον αφορά την αναφορά σας στην επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξής μας, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι οι χειριστές μας ενήργησαν σύμφωνα με τους νέους κανόνες. Σας ενημέρωσαν για το όριο των αναλήψεων από κεφάλαια μπόνους και είμαστε πεπεισμένοι ότι αυτό αντικατοπτρίζεται στις μεταγραφές συνομιλίας που έχουμε ήδη στείλει σε εσάς και στον διαχειριστή του φόρουμ για ανεξάρτητη επαλήθευση.


Κατανοούμε ότι μπορεί να εκπλαγείτε από τις αλλαγές, αλλά θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι αυτές οι αλλαγές έγιναν αποκλειστικά προς το συμφέρον όλων των παικτών. Ήταν μια απόφαση, ένα συστηματικό βήμα με στόχο τη διατήρηση της δικαιοσύνης στο παιχνίδι.


Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε διευκρινίσεις, θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε. Εκτιμούμε την αφοσίωσή σας και προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι η εμπειρία παιχνιδιού σας είναι όσο το δυνατόν πιο άνετη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Μπορείτε σας παρακαλώ να σταματήσετε να λέτε ψέματα, το μέγιστο ποσό κέρδους είναι 10.000 € τη στιγμή που ενεργοποίησα το μπόνους + ζήτησα από τον υπάλληλο υποστήριξης να μου πει διαφορετικά θα είχα ακυρώσει το μπόνους και θα έπαιζα κανονικά με πραγματικά χρήματα!!! Μπορείτε να το δείτε εδώ στο στιγμιότυπο!!! Ούτε την ημερομηνία στον κανονισμό δεν άλλαξαν, λέει 15 Ιανουαρίου, άλλαξαν οι κανόνες, γιατί λες ψέματα, είναι προφανές ότι απλά δεν θέλεις να μου δώσεις τα λεφτά. Ελπίζω όμως το casinoguru να το διευθετήσει επειδή ανήκουν στη μαύρη λίστα, θα επικοινωνήσω επίσης με τον πάροχο αδειών σας! file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αντί απλώς να παραδεχτείτε το λάθος σας και να αναλάβετε την ευθύνη για αυτό, καταστρέφετε το καζίνο σας εξαπατώντας τους παίκτες σας. Πιστεύεις ότι οι συνέπειες για σένα εδώ δεν είναι 100 φορές χειρότερες από το να πληρώσεις απλώς αυτά τα 10.000 ευρώ για να δουν οι παίκτες σου ότι είσαι αξιόπιστος;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Dear Spades Queen Casino ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τη δήλωση και ζητήσατε αρχεία καταγραφής συνομιλιών τόσο στον παίκτη όσο και σε εμένα. Ωστόσο, δεν μπορώ να αποδεχτώ τη θέση σας για τους εξής λόγους:


Ασυμφωνία στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους

Όπως επισήμανε προηγουμένως η συνάδελφός μου Petronela, υπάρχει σαφής αντίφαση στους Όρους και Προϋποθέσεις του Μπόνους. Ειδικά:

  • Κανόνας 1: "Το μέγιστο ποσό κερδών χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν μπόνους κατάθεσης, εβδομαδιαίο μπόνους επαναφόρτωσης, μπόνους δωρεάν περιστροφών, μπόνους επιστροφής μετρητών, πόντους, κέρδη τουρνουά, τοπικά τζάκποτ, μπόνους αφοσίωσης και άλλα είναι 10.000 EUR, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Κέρδη με χρήση Τα κεφάλαια μπόνους που υπερβαίνουν αυτές τις αξίες δεν μπορούν να αποσυρθούν και θα ακυρωθούν."

και

  • Κανόνας 2: "Η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη από κέρδη που παράγονται με κεφαλαία μπόνους—συμπεριλαμβανομένων μπόνους κατάθεσης, μπόνους χωρίς κατάθεση, εβδομαδιαία μπόνους επαναφόρτωσης, μπόνους δωρεάν περιστροφών, μπόνους επιστροφής μετρητών, κέρδη τουρνουά, τοπικά τζάκποτ, μπόνους αφοσίωσης και άλλες παρόμοιες προσφορές—είναι περιορισμένη έως το δεκαπλάσιο (x10) του αρχικού ποσού μπόνους που ελήφθη, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά. Τυχόν κέρδη που χρησιμοποιούν κεφάλαια μπόνους που υπερβαίνουν αυτό το όριο δεν είναι επιλέξιμα για ανάληψη και θα καταπατηθούν."

Αυτή η ασυνέπεια δημιουργεί σύγχυση σχετικά με το ποιος κανόνας πρέπει να εφαρμοστεί.


Ψεύτικες πληροφορίες που παρέχονται στον παίκτη από την υποστήριξη πελατών

Τα αρχεία καταγραφής συνομιλιών που παρέχονται αποδεικνύουν ξεκάθαρα ότι ο ζωντανός πράκτορας ενημέρωσε τον παίκτη ότι η μέγιστη εξαργύρωση για το μπόνους είναι όπως αναφέρεται στον Κανόνα 1 παραπάνω. Αυτές οι πληροφορίες παραπλάνησαν τον παίκτη.


Αδυναμία τεκμηρίωσης της πραγματικής ημερομηνίας ενημέρωσης Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους

Η κεφαλίδα της σελίδας υποδεικνύει την 15η Ιανουαρίου 2024, ως ημερομηνία της τελευταίας ενημέρωσης όρων, η οποία είναι προφανώς ανακριβής. Ενώ το καζίνο ισχυρίζεται ότι η ενημέρωση έγινε στις 30 Ιουλίου 2024, δεν έχουν παρασχεθεί στοιχεία που να τεκμηριώνουν αυτόν τον ισχυρισμό.


Για αυτούς τους λόγους, προτρέπω θερμά το καζίνο να επανεξετάσει την απόφασή του. Ο χειρισμός αυτής της υπόθεσης ήταν άδικος για τον παίκτη και εμείς στο Casino Guru πιστεύουμε ότι ο παίκτης δικαιούται να λάβει όλα τα κέρδη του.


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί Kubo και Dario,


Σας ευχαριστούμε για τη λεπτομερή σας απάντηση και για την προσοχή μας σε αυτά τα θέματα. Εκτιμούμε την ευκαιρία να εξετάσουμε τα ζητήματα που τέθηκαν και να παρέχουμε πρόσθετες διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα.


Θα θέλαμε να ξεκαθαρίσουμε την προφανή σύγχυση σχετικά με τα μέγιστα κέρδη και τα μέγιστα όρια ανάληψης που σχετίζονται με τους όρους μπόνους μας. Είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι πρόκειται για δύο διαφορετικές έννοιες και δεν έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους, αλλά μάλλον συνεργάζονται στο σύστημα μπόνους μας.


Η μέγιστη νίκη αναφέρεται στο συνολικό ποσό που μπορεί να κερδίσει ένας παίκτης χρησιμοποιώντας κεφάλαια μπόνους. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, τα μέγιστα κέρδη που μπορεί να λάβει ένας παίκτης χρησιμοποιώντας τα κεφάλαια μπόνους είναι 10.000 €. Αυτό το ποσό είναι το ανώτατο όριο του συνολικού βραβείου που μπορεί να αποκτηθεί από τη δραστηριότητα μπόνους, συμπεριλαμβανομένων τυχόν επακόλουθων κερδών παιχνιδιών, βραβείων τουρνουά, ανταμοιβών VIP και άλλων πλεονεκτημάτων που προέρχονται από το μπόνους.


Η μέγιστη ανάληψη αναφέρεται στο μέγιστο ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη από τα κεφάλαια μπόνους στον λογαριασμό πληρωμής του παίκτη. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, η μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη των κερδών που παράγονται με τη χρήση κεφαλαίων μπόνους περιορίζεται στο δεκαπλάσιο (x10) του αρχικού ποσού του μπόνους που ελήφθη. Αυτό σημαίνει ότι εάν ένας παίκτης λάβει μπόνους 200 ευρώ, το μέγιστο ποσό που μπορεί να αποσύρει είναι 2.000 ευρώ.


Οι δύο παραπάνω κανόνες σχετίζονται με διαφορετικές πτυχές της επεξεργασίας μπόνους. Ο κανόνας 1 θέτει όρια στα συνολικά κέρδη μπόνους, ενώ ο κανόνας 2 ορίζει όρια ανάληψης. Δεν έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους, αλλά σκιαγραφούν διαφορετικά όρια - το ένα για το πιθανό έπαθλο και το άλλο για το όριο ανάληψης.


Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε τη σαφήνεια και τη συνέπεια των όρων και προϋποθέσεων μας. Αναγνωρίζουμε τη σημασία της διαφανούς επικοινωνίας και λαμβάνουμε μέτρα για τη βελτίωση των διαδικασιών μας. Σε αυτήν την περίπτωση, η μέγιστη ανάληψη του παίκτη περιορίστηκε σωστά στο δεκαπλάσιο του ποσού του μπόνους, το οποίο είναι σύμφωνο με τους καθιερωμένους όρους μας.


Επιπλέον, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι οι παρεχόμενες συνομιλίες αναφέρουν ξεκάθαρα στον παίκτη ότι τα μέγιστα κέρδη που μπορούν να αποκτηθούν με κεφάλαια μπόνους είναι 10.000 €. Δεν υπάρχουν πληροφορίες στις συνομιλίες που να υποδεικνύουν ότι το μέγιστο ποσό ανάληψης είναι επίσης 10.000 €. Αυτή η διάκριση επιβεβαιώνει ότι η εξήγησή μας για τη μέγιστη νίκη ήταν σωστή και ότι οποιαδήποτε παρανόηση σχετικά με το όριο ανάληψης δεν αναφέρθηκε στις συνομιλίες. Έτσι, η ερμηνεία και η εφαρμογή μας των μέγιστων όρων απόσυρσης παραμένουν συνεπείς με τους καθιερωμένους κανόνες μας.


Ελπίζουμε αυτή η εξήγηση να ξεκαθαρίσει την κατάσταση και να επιλύσει τα ζητήματα που τέθηκαν. Εκτιμούμε τα σχόλιά σας και στοχεύουμε στη δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος. Εάν έχετε περισσότερες ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε.


Σας ευχαριστούμε για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.


Ειλικρινά,

Spades Queen Team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Δεν χρειάζεται να επαναλάβετε τον εαυτό σας, το καταλαβαίνουμε, δεν πρόκειται για αυτό, είναι για το γεγονός ότι αλλάξατε τους κανόνες ώστε να μην μπορείτε να με πληρώσετε, παρόλο που αυτός ο κανόνας δεν υπήρχε τότε, εξαπατήσατε εμένα εν γνώσει μου και είσαι ακόμα εδώ για αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

file Τώρα άλλαξαν την ημερομηνία σε 20 Αυγούστου, υπέροχα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους,

Καθώς πλησιάζει η προθεσμία για την απάντησή μου, παρατείνω τη συζήτηση στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων κατά μία επιπλέον ημέρα για να επιτρέψω την περαιτέρω εσωτερική επανεξέταση αυτής της υπόθεσης. Θα δώσω την τελική απόφαση σύντομα.


Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Dear Spades Queen Casino ,

Μετά από μια εσωτερική αναθεώρηση και συζήτηση στο Casino Guru, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο χειρισμός της υπόθεσης που αφορούσε το backage του παίκτη από το Spades Queen Casino εγείρει σημαντικές ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη. Συγκεκριμένα, ο ισχυρισμός σας ότι οι όροι του μπόνους ενημερώθηκαν στις 30 Ιουλίου 2024 -μόλις μία ημέρα πριν ο παίκτης διεκδικήσει το μπόνους- φαίνεται πολύ ύποπτος. Μέχρι σήμερα, δεν έχουν παρασχεθεί συγκεκριμένα στοιχεία που να τεκμηριώνουν αυτόν τον ισχυρισμό. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι η τελευταία ενημέρωση των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους ήταν στις 15 Ιανουαρίου 2024 και παρέμεινε αμετάβλητη μέχρι τη συμμετοχή μας, οπότε η ενημέρωση έγινε στις 20 Αυγούστου 2024. - Αυτή η ασυνέπεια δεν αντανακλά καλά την αξιοπιστία του καζίνο σας.

Επιπλέον, η επικοινωνία που παρείχε στο πρόγραμμα αναπαραγωγής η ομάδα υποστήριξης πελατών ήταν ασαφής και διφορούμενη. Η χρήση όρων όπως " μέγιστο κέρδος ", " μέγιστη ανάληψη μετρητών " και " μέγιστη ανάληψη από μπόνους " πρέπει να είναι απλή και εύκολα κατανοητή, ωστόσο παρουσιάστηκαν με τρόπο που φαίνεται σκόπιμα να προκαλεί σύγχυση. Η διαφοροποίηση μεταξύ αυτών των όρων με τέτοιο τρόπο φαίνεται να χρησιμεύει ως μέσο συσκότισης των κανόνων, επιτρέποντας δυνητικά στο καζίνο να ακυρώνει τα κέρδη κατά την κρίση του.


Στην προηγούμενη ανάρτησή σας, αναφέρατε τη δέσμευσή σας να διασφαλίσετε τη σαφήνεια και τη συνέπεια των όρων και προϋποθέσεων σας. Δυστυχώς, οι όροι σε αυτή την περίπτωση δεν είναι ούτε σαφείς ούτε συνεπείς. Αντίθετα, φαίνονται προσαρμοσμένα για να παραπλανούν τους παίκτες. Επιπλέον, ο ισχυρισμός της διαφανούς επικοινωνίας είναι επίσης αμφισβητήσιμος, καθώς ο παίκτης δεν έλαβε ποτέ μια απλή απάντηση στο ερώτημά του. Όταν ένας παίκτης ρωτά για το μέγιστο ποσό κέρδους από ένα μπόνους, είναι λογικό να υποθέσει κανείς ότι ρωτά για το ποσό που μπορεί τελικά να αποσύρει ή να μεταφέρει στο πραγματικό του υπόλοιπο. Κανένας παίκτης δεν θα ενδιαφερόταν να μάθει έναν αριθμό που υπόκειται σε περαιτέρω μειώσεις από το καζίνο.

Υπό το πρίσμα αυτών των ζητημάτων, η θέση μας παραμένει αμετάβλητη . Πιστεύουμε ακράδαντα ότι ο παίκτης δικαιούται να λάβει πλήρως τα κέρδη του.

Ελπίζουμε να δούμε μια γρήγορη και δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητοί Kubo και Dario,


Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας και για την επισήμανση των ανησυχιών σας σχετικά με τον χειρισμό της καταγγελίας του παίκτη στο Spades Queen Casino. Κατανοούμε τη σημασία της διατήρησης της διαφάνειας και της δικαιοσύνης στις δραστηριότητές μας και εκτιμούμε την ευκαιρία να αντιμετωπίσουμε αυτά τα ζητήματα.


Όσον αφορά την ημερομηνία ενημέρωσης στον ιστότοπό μας, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η ημερομηνία που εμφανίζεται αντικατοπτρίζει κυρίως σημαντικές τεχνικές ενημερώσεις στην πλατφόρμα μας. Στο παρελθόν, οι προσαρμογές στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους δεν θεωρούνταν έναυσμα για την ενημέρωση αυτής της ημερομηνίας, καθώς δεν κατηγοριοποιούνταν στις κρίσιμες τεχνικές αλλαγές. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι αυτό έχει οδηγήσει σε παρεξηγήσεις και, προχωρώντας προς τα εμπρός, θα διασφαλίσουμε ότι η ημερομηνία των όρων και προϋποθέσεων θα ενημερώνεται με κάθε τροποποίηση, ανεξάρτητα από το πόσο μικρή είναι. Αυτό θα εξασφαλίσει σαφέστερη επικοινωνία και ευθυγράμμιση με τις προσδοκίες του κλάδου.


Για περισσότερη σαφήνεια, στείλαμε στιγμιότυπα οθόνης του διαχειριστή του Casino Guru από το εσωτερικό μας σύστημα μέσω email, επιβεβαιώνοντας την προσθήκη των συγκεκριμένων όρων μπόνους στις 30 Ιουλίου 2024. Αυτή η τεκμηρίωση δείχνει ξεκάθαρα το χρονοδιάγραμμα των ενημερώσεών μας, όπως αναφέρθηκε στην προηγούμενη αλληλογραφία μας . Εκτιμούμε τη διαφάνεια και δεσμευόμαστε να είμαστε πλήρως συνεργάσιμοι σε αυτό το θέμα.


Όσον αφορά την ορολογία που χρησιμοποιείται στις επικοινωνίες μας με τον παίκτη, καταλαβαίνουμε ότι η γλώσσα μας μπορεί να προκαλούσε σύγχυση. Λάβαμε υπόψη τα σχόλιά σας και επανεξετάζουμε τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζουμε αυτούς τους όρους για να διασφαλίσουμε ότι είναι όσο το δυνατόν πιο σαφείς και ξεκάθαροι. Στόχος μας δεν είναι ποτέ να παραπλανήσουμε τους παίκτες μας και εργαζόμαστε ενεργά για να βελτιώσουμε την επικοινωνία υποστήριξης για να αποφύγουμε οποιαδήποτε ασάφεια στο μέλλον.


Εκτιμούμε τη συνεχή υπομονή και την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας και να διασφαλίσουμε ότι οι παίκτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Να είστε βέβαιοι, δεσμευόμαστε να διατηρούμε τα υψηλότερα πρότυπα δικαιοσύνης και διαφάνειας σε όλες τις δραστηριότητές μας.


Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά που γνωστοποιήσατε αυτά τα θέματα. Ελπίζουμε αυτή η απάντηση να παρέχει τη σαφήνεια που απαιτείται για να προχωρήσουμε και να φτάσουμε σε δίκαιη λύση για τον παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Δεν μπορείτε να βρείτε άλλες δικαιολογίες, δεν έχει καμία διαφορά αν προσπαθήσετε να υποβαθμίσετε τα πάντα εδώ. Το γεγονός είναι ότι μου έκλεψες χρήματα και όχι λίγα. Δεν φταίει μόνο η ομάδα υποστήριξης, αλλά και αυτοί που βρίσκονται πίσω από αυτήν. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους ΔΕΝ είχαν αλλάξει τη στιγμή που κέρδισα και έκανα εξαργύρωση, και έλεγε μόνο 10.000 € , γι' αυτό και η υποστήριξη μου το επιβεβαίωσε επειδή ήθελα να κάνω διπλό έλεγχο. Ήμουν ακόμη και ζωντανά κατά τη διάρκεια αυτού και το είπα με περηφάνια σε όλους και όλοι το άκουσαν. Πρέπει να πληρώσετε τους παίκτες σας, αυτό απλώς ρίχνει ένα ακόμα χειρότερο φως πάνω σας. Έχω την αίσθηση ότι θέλετε να εκμεταλλευτείτε το καζίνο λίγο περισσότερο και μετά να το κλείσετε ούτως ή άλλως, γιατί κανένα καζίνο δεν είναι τόσο μη συνεργάσιμο όταν διακυβεύονται τόσα πολλά.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Γεια σε όλους ,

Ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντησή μου.

Πρώτα και κύρια, θα ήθελα να εκφράσω τις ευχαριστίες μου στο Spades Queen Casino για τις λεπτομερείς και ολοκληρωμένες απαντήσεις τους σε όλη αυτή τη συζήτηση. Εκτιμώ τα στιγμιότυπα οθόνης που παρέχονται από το σύστημά σας, τα οποία επιβεβαιώνουν ότι οι Όροι & Προϋποθέσεις Μπόνους ενημερώθηκαν μια ημέρα πριν ο παίκτης διεκδικήσει το μπόνους. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμη αρκετά σημεία που χρήζουν περαιτέρω εξέτασης.

Ενώ δηλώνετε ότι η ημερομηνία ενημέρωσης αντικατοπτρίζει σημαντικές τεχνικές βελτιώσεις στην πλατφόρμα σας, θα υποστήριζα ότι ένας τόσο σημαντικός κανόνας - αυτός που επηρεάζει βαθιά τα κέρδη ενός παίκτη από ένα μπόνους - θα έπρεπε να είχε αντιμετωπιστεί ως κρίσιμη αλλαγή. Ο συνδυασμός όρων όπως " μέγιστη νίκη " και " μέγιστη απόσυρση " μπορεί να προκαλέσει σύγχυση στους παίκτες. Ένας κανόνας με τόσο σημαντικές επιπτώσεις θα έπρεπε να είχε κοινοποιηθεί με μεγαλύτερη σαφήνεια και αποτελεσματικότητα στους χρήστες. Για ένα καζίνο που υπερηφανεύεται για τη διαφάνεια, ο χειρισμός των πραγμάτων με αυτόν τον τρόπο απλά δεν είναι αποδεκτός.

Κατανοώ ότι το Spades Queen Casino είναι μια σχετικά νέα επωνυμία, η οποία εξακολουθεί να βελτιώνει τις διαδικασίες του και ότι ενδέχεται να υπάρχουν περιορισμοί που επιβάλλονται από τον πάροχο της πλατφόρμας. Ωστόσο, υπάρχουν σημαντικά περιθώρια βελτίωσης. Εάν ενδιαφέρεστε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση jakub@casino.guru , και θα χαρώ να προσφέρω καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο σύνταξης σαφών και διαφανών όρων μπόνους.

Δεύτερον, πρέπει να επαναλάβω ότι η υποστήριξη πελατών του καζίνο παραπλάνησε τον παίκτη παρέχοντας μόνο μερικές πληροφορίες σχετικά με τα πιθανά κέρδη από το μπόνους. Αυτό είναι επίσης απαράδεκτο. Η υποστήριξη πελατών θα πρέπει να είναι πλήρως ενημερωμένη για τυχόν νέους κανόνες που προστίθενται στο σύστημα και πρέπει να τους κοινοποιεί με ακρίβεια όταν ζητούν οι παίκτες. Σε αυτήν την περίπτωση, ενώ εξηγήθηκε το πρώτο όριο στα κέρδη, το δεύτερο - πιο κρίσιμο όριο, που οδήγησε στην ακύρωση του 80% των κερδών του παίκτη - δεν αναφέρθηκε ποτέ.


Δεδομένων αυτών των συνθηκών, πρέπει να είμαι δίπλα στον παίκτη και υπάρχουν μόνο δύο δίκαιες λύσεις που βλέπω. Πρώτον, το καζίνο θα μπορούσε να πληρώσει τα κέρδη του παίκτη στο ακέραιο, αναγνωρίζοντας την παράβλεψη. Εναλλακτικά, το καζίνο θα μπορούσε να καταλήξει σε συμβιβασμό με τον παίκτη και να συμφωνήσει σε εύλογη αποζημίωση για την παρεξήγηση, η οποία προκλήθηκε σε μεγάλο βαθμό από την έλλειψη διαφάνειας του καζίνο.

Εάν δεν επιτευχθεί λύση, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτό το παράπονο ως " ανεπίλυτο " και να εκχωρήσω μαύρους πόντους στο καζίνο, οι οποίοι θα επηρεάσουν τον δείκτη ασφάλειας που εμφανίζεται στην κριτική σας στον ιστότοπό μας.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σύντομα.


Υ.Γ. Έχω προσαρμόσει το αμφισβητούμενο ποσό στα 10.000€ σύμφωνα με τα μέγιστα δυνατά κέρδη από αυτό το μπόνους, τα οποία αποδεδειγμένα πέτυχε ο παίκτης.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Είμαι πολύ ευγνώμων που είστε στο πλευρό μου και μπορούμε να βρούμε μια καλή λύση για αυτό το πρόβλημα. Εκτός αυτού θέλω να μάθω τι σας έχουν στείλει, πότε έγινε η αλλαγή του κανόνα επειδή έχω καταθέσει στις 30.07.2024 file στις έντεκα όπως βλέπετε και 2 ώρες αργότερα στις 31.07 1 π.μ. έκανα το Cashout οπότε, άλλαξαν τον κανόνα από τη νύχτα 30.07.2024 σε 31.07; Αν ναι, εξηγείται σωστά.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Dario και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.


Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο κανόνας σχετικά με το μέγιστο όριο ανάληψης x10 το ποσό του μπόνους εισήχθη λίγο πριν από την έναρξη της καμπάνιας που προσφέρει στους παίκτες μπόνους 200% στις καταθέσεις τους. Επομένως, δεν υπάρχει τίποτα ασυνήθιστο σχετικά με το χρονοδιάγραμμά του.


Όσον αφορά την αντιληπτή πολυπλοκότητα στην κατανόηση της διάκρισης μεταξύ των κανόνων για τα μέγιστα κέρδη - 10.000 € και το μέγιστο όριο ανάληψης x10 το ποσό του μπόνους:


Τα μέγιστα κέρδη από το μπόνους περιορίζονται στα 10.000 € επειδή, αφού εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, ο παίκτης μπορεί να συνεχίσει να παίζει. Αυτό τους επιτρέπει να αυξήσουν δυνητικά το επίπεδο VIP τους μέσω περαιτέρω στοιχημάτων, το οποίο με τη σειρά του παρέχει πρόσβαση σε υψηλότερα ποσοστά επιστροφής μετρητών και επιστροφής χρημάτων στο μέλλον.


Όσον αφορά το όριο ανάληψης x10 του ποσού του μπόνους, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, αυτός ο κανόνας εφαρμόστηκε ακριβώς πριν από την έναρξη της καμπάνιας μπόνους κατάθεσης 200%.


Ωστόσο, αναγνωρίζουμε και σεβόμαστε την άποψή σας για αυτό το θέμα. Συμφωνούμε ότι, κατά την επικοινωνία του παίκτη με την ομάδα υποστήριξής μας, ο διαχειριστής παρείχε πληροφορίες σχετικά με τα μέγιστα κέρδη και όχι τη μέγιστη ανάληψη. Υπό το πρίσμα αυτό, είμαστε έτοιμοι να καταλήξουμε σε συμβιβασμό.


Είμαστε έτοιμοι να πληρώσουμε στον παίκτη το ποσό των 2.000 ευρώ που αναφέρθηκε προηγουμένως, μαζί με μια επιπλέον αποζημίωση 2.000 ευρώ για την παρεξήγηση. Θα εκτιμούσαμε να ακούσουμε τις σκέψεις σας για αυτήν την πρόταση.


Ανυπομονούμε να λάβουμε απάντηση στην προσφορά μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Dear Spades Queen Casino ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή βοήθειά σας σε αυτό το θέμα. Αφού συζητήσαμε την πρόταση αποζημίωσης με τον παίκτη, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το προσφερόμενο 20% δεν αντιμετωπίζει επαρκώς την κατάσταση. Η παρεξήγηση προέρχεται σε μεγάλο βαθμό από την ανεπαρκή ανακοίνωση του καζίνο για σημαντικές ενημερώσεις όρων, τις παραπλανητικές πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών και τη ασαφή φύση των όρων μπόνους.

Ο παίκτης κατέβαλε σημαντικές προσπάθειες για να κατανοήσει και να αποσαφηνίσει τους όρους του μπόνους επικοινωνώντας με την υποστήριξη, γεγονός που υπογραμμίζει περαιτέρω την ανάγκη για μια πιο δίκαιη επίλυση. Δεδομένων αυτών των παραγόντων, πιστεύουμε ότι μια αποζημίωση τουλάχιστον 80% του αμφισβητούμενου ποσού θα ήταν μια δίκαιη και λογική προσαρμογή.

Μια δίκαιη επίλυση όχι μόνο αντιμετωπίζει τις ανησυχίες του παίκτη, αλλά βοηθά επίσης στη διατήρηση μιας θετικής σχέσης μαζί του. Μπορεί να επηρεάσει θετικά τη φήμη του καζίνο επιδεικνύοντας δέσμευση για την ικανοποίηση και τη διαφάνεια των πελατών.

Εκτιμώ την εξέταση αυτού του αιτήματος και ελπίζω σε μια γρήγορη και ικανοποιητική επίλυση.


Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Dario και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο,


Σας ευχαριστούμε για τα σχόλιά σας και για τη λεπτομερή συζήτηση αυτού του θέματος με τον παίκτη. Εκτιμούμε την προσέγγισή σας και κατανοούμε πλήρως τις ανησυχίες που έχετε εκφράσει σχετικά με τη διαφάνεια των όρων μπόνους και τις πληροφορίες που παρέχονται από την ομάδα υποστήριξής μας.


Για να διευκρινίσουμε τη θέση μας, θα θέλαμε να τονίσουμε για άλλη μια φορά ότι ο κανόνας σχετικά με το μέγιστο όριο ανάληψης x10 του ποσού του μπόνους εισήχθη πριν από την έναρξη της εκστρατείας μπόνους κατάθεσης 200%. Αυτός ο κανόνας είναι μια τυπική πρακτική σε πολλά καζίνο για τη διασφάλιση της διαφάνειας και την προστασία από κατάχρηση. Κατανοούμε ότι μπορεί να υπήρξαν κάποιες παρεξηγήσεις κατά την επικοινωνία με την υποστήριξή μας, όταν παρέχονται πληροφορίες μόνο για τα μέγιστα κέρδη και όχι για το όριο ανάληψης.


Δεδομένου αυτού, είμαστε έτοιμοι να βρούμε έναν δίκαιο και αμοιβαία επωφελή συμβιβασμό.


Προσφέρουμε αποζημίωση στο ποσό του 60% του επίδικου ποσού που είναι 6.000 ευρώ. Από σήμερα ο παίκτης έχει στο υπόλοιπό του 2.000 ευρώ, οπότε είμαστε έτοιμοι να προσθέσουμε άλλα 4.000 ευρώ για να φέρουμε το συνολικό ποσό στο υπόλοιπό του στις 6.000 ευρώ.


Αυτή η πρόταση είναι σύμφωνη τόσο με τους εσωτερικούς μας κανόνες όσο και με τις αρχές της δικαιοσύνης προς τον παίκτη, δεδομένης της κατάστασής του. Είμαστε βέβαιοι ότι πρόκειται για μια ισορροπημένη λύση που λαμβάνει υπόψη τα συμφέροντα και των δύο μερών.


Θα θέλαμε επίσης να τονίσουμε ότι η αποδοχή αυτής της πρότασης θα βοηθήσει στην επίλυση της κατάστασης το συντομότερο δυνατό, στη διατήρηση μιας θετικής σχέσης μεταξύ του καζίνο και του παίκτη και θα τονίσει τη δέσμευσή μας για διαφάνεια και ικανοποίηση των πελατών. Αυτό μπορεί να έχει θετικό αντίκτυπο στη μελλοντική σχέση του παίκτη με το καζίνο μας και στην κατάστασή του VIP.


Είμαστε έτοιμοι να πιστώσουμε αυτήν την αποζημίωση αμέσως μετά την επιβεβαίωσή σας. Ενημερώστε μας εάν αυτή η προσφορά είναι αποδεκτή από τον παίκτη και είμαστε έτοιμοι να ολοκληρώσουμε τη διαδικασία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Θα ήμουν εντάξει με 6.000 €, αλλά θα προτιμούσα 7.000 € και θα ήμουν ευγνώμων για αυτό. Θα εκπλαγώ να δω ποια είναι η ισορροπία μου τότε. Ας ελπίσουμε ότι θα το πληρώσουν το συντομότερο δυνατό.

Εναλλακτικά, εκτός από τα €6000 που θέλω να κάνω ανάληψη, θα μπορούσατε να μου δώσετε και ένα μπόνους €1000 με το οποίο θα μπορούσα να παίξω. θα ήταν επίσης μια επιλογή. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας backage,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σε όλους ,

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία και την καθυστέρηση στην αντιμετώπιση αυτής της καταγγελίας λόγω της πρόσφατης μη διαθεσιμότητας μου.


Dear Spades Queen Casino ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συμμετοχή σας σε αυτή τη διαδικασία. Όπως ίσως έχετε δει, ο παίκτης έκανε μια αντιπρόταση λίγο μετά την τελευταία σας ανάρτηση. Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να εξετάσετε αυτήν την προσφορά, καθώς η συνάντηση με τον παίκτη (τουλάχιστον) στα μισά του δρόμου θα μπορούσε να ενισχύσει την αφοσίωσή του, να βελτιώσει τη φήμη του καζίνο και να οδηγήσει σε ταχύτερη επίλυση. Θα προωθούσε επίσης μια πιο θετική σχέση με τους παίκτες στο μέλλον.

Ποιες είναι οι σκέψεις σας για αυτό;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Dario και την ομάδα Γκουρού του Καζίνο,


Σας ευχαριστούμε για την ενεργό συμμετοχή σας σε αυτή τη διαδικασία και για την επιθυμία σας να καταλήξετε σε μια αμοιβαία επωφελή λύση. Έχουμε αναλύσει προσεκτικά την τρέχουσα κατάσταση, συμπεριλαμβανομένης της δραστηριότητας παιχνιδιού του παίκτη, και είμαστε έτοιμοι να προσφέρουμε μια επιλογή που πιστεύουμε ότι θα είναι δίκαιη για όλα τα μέρη.


Προσπαθούμε πάντα να υποστηρίζουμε τους παίκτες μας και να διασφαλίζουμε ότι είναι όσο το δυνατόν πιο ικανοποιημένοι με την εμπειρία τους στο καζίνο. Έχοντας αυτό κατά νου, αποφασίσαμε να σου προσφέρουμε, Ντάριο, ένα μπόνους 200€. Αυτή η προσφορά αποτελεί ένδειξη της εκτίμησής μας για την προθυμία σας να επιλύσετε την τρέχουσα καταγγελία σας. Εκτιμούμε την κατανόησή σας και την προθυμία σας να συμμετάσχετε σε εποικοδομητικό διάλογο. Το μπόνους θα πιστωθεί μετά την επιβεβαίωση ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί.


Αναγνωρίζουμε ότι η επίλυση προβλημάτων όπως αυτό είναι σημαντική για τη διατήρηση θετικών σχέσεων με τους πελάτες μας. Η πληρωμή του μπόνους είναι επίσης μέρος της προσέγγισής μας για την παροχή πρόσθετης αξίας στους παίκτες, η οποία συμβάλλει στην ικανοποίησή τους με την εμπειρία παιχνιδιού. Ελπίζουμε ότι αυτή η απόφαση όχι μόνο θα επιλύσει την τρέχουσα κατάσταση, αλλά θα αποτελέσει και ένα βήμα προς περαιτέρω εποικοδομητική συνεργασία.


Είμαστε έτοιμοι να παρέχουμε πρόσθετες πληροφορίες ή να απαντήσουμε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχετε σχετικά με αυτό το μπόνους ή τη διαδικασία. Η ομάδα μας προσπαθεί να δημιουργήσει τις καλύτερες συνθήκες για να παίξετε και είναι πάντα έτοιμη για διάλογο για να εξασφαλίσει υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης!


Σας ευχαριστούμε και πάλι για την κατανόηση και την προθυμία σας να επιλύσετε αυτό το ζήτημα.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Δηλαδή παίρνω 6000€ για ανάληψη και μετά 200€ ως μπόνους για να παίξω;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ backage ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν θεωρείτε αποδεκτή την τελευταία προσφορά του καζίνο; Όπως αναφέρθηκε στην πρόσφατη ανακοίνωσή τους, ένα μπόνους 200€ θα πιστωθεί στον λογαριασμό σας μόλις επιβεβαιώσετε τη λήψη της ανάληψης 6000€.

Ανυπομονώ για την επιβεβαίωσή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σας, ναι συμφωνώ με 6000€ και 200€ μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Dear Spades Queen Casino ,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την προθυμία σας να βρεθεί ένας κατάλληλος συμβιβασμός σε αυτό το θέμα. Εκτιμώ πραγματικά την αφοσίωσή σας και την φιλική προς τον παίκτη προσέγγισή σας.

Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η πρότασή σας είναι αποδεκτή. Σας παρακαλώ να αποδεσμεύσετε τα χρήματα το συντομότερο δυνατό.


Λάβετε υπόψη ότι αυτή η καταγγελία θα παραμείνει ανοιχτή έως ότου εκπληρωθούν οι όροι της συμφωνίας και ο παίκτης επιβεβαιώσει τη λήψη των χρημάτων.


Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την προσοχή και την άμεση δράση σας.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ Dario and Casino Guru Team,


Σας ευχαριστούμε ειλικρινά για τη συνεργασία και την υπομονή σας κατά τη διαδικασία εξέτασης της καταγγελίας σας. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι το ζήτημά σας έχει διερευνηθεί διεξοδικά και είμαστε πλέον έτοιμοι να οριστικοποιήσουμε την επίλυσή του.


Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι 6.000€ είναι ήδη διαθέσιμα στον λογαριασμό σας. Επιπλέον, σας πιστώσαμε ένα μπόνους 200 € ως ένδειξη της εκτίμησής μας για την υπομονή και την κατανόησή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.


Προκειμένου να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, σας ζητάμε να επιβεβαιώσετε ότι η κατάσταση επιλύθηκε με επιτυχία και να κλείσετε την καταγγελία. Το κλείσιμο της καταγγελίας σας θα μας βοηθήσει να διασφαλίσουμε ότι όλα τα αιτήματά σας έχουν αντιμετωπιστεί σωστά και θα μας επιτρέψει να επικεντρωθούμε στην παροχή ακόμη καλύτερων υπηρεσιών στο μέλλον.


Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή σχόλια, ενημερώστε μας. Είμαστε έτοιμοι να σας παρέχουμε την απαραίτητη υποστήριξη για να διασφαλίσουμε ότι όλες οι πτυχές επιλύονται υπέρ σας.


Σας ευχαριστούμε πολύ για την πίστη και την εμπιστοσύνη σας σε εμάς. Ελπίζουμε ότι θα μείνετε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα και θα συνεχίσετε να εργάζεστε μαζί μας στο μέλλον!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Dear Spades Queen Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την ταχεία δράση σας για την επίλυση αυτού του ζητήματος.


Αγαπητέ backage ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι τα χρήματά σας έχουν αποκατασταθεί στο υπόλοιπό σας και ότι το μπόνους πιστώθηκε επιτυχώς στον λογαριασμό σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Ναι, έλαβα τα χρήματά μου και το μπόνους, ευχαριστώ Guru και Spades! Ελπίζω για γρήγορη εξόφληση των κεφαλαίων μου.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ backage ,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα προχωρήσω στην επισήμανση της καταγγελίας ως " επιλύθηκε " στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια θετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι πολύτιμα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μπορούσατε να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) .

Μια ειλικρινής αξιολόγηση, μαζί με τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης, θα ήταν εξαιρετικά χρήσιμη. Οι πληροφορίες σας μπορούν να καθοδηγήσουν άλλους που μπορεί να αναζητούν βοήθεια για ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που διαθέσατε για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα