Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε παρουσιάσει καθυστέρηση στην απόσυρσή του από το καζίνο. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και την έγκριση προηγούμενης απόσυρσης, το αίτημά του που υποβλήθηκε στις 15.12.2023 παρέμενε σε εκκρεμότητα. Η ομάδα υποστήριξης του καζίνο τον ενημέρωνε συνεχώς ότι η αίτησή του ήταν υπό επεξεργασία. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά του. Κατά συνέπεια, η Ομάδα Παραπόνων έκλεισε την υπόθεση ως «επιλύθηκε».
Εγγράφηκα σε αυτόν τον ιστότοπο. Έκανα μια κατάθεση, πέρασα από επαλήθευση και διεκπεραίωσαν την πρώτη μου ανάληψη. Αποφάσισα να προσπαθήσω ξανά και κατέθεσα με ένα μπόνους. Έπαιξε μέσω του μπόνους, έκανε αίτημα ανάληψης, αλλά τώρα δεν πληρώνουν. Το αίτημα υποβλήθηκε στις 15.12.2023. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, μου είπαν απλώς να περιμένω και τέλος. Δεν υπάρχουν περαιτέρω πληροφορίες από αυτούς και ακόμη καμία πληρωμή.
Αγαπητέ Tyv32ai,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας.
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά ένας μήνας είναι ασυνήθιστα μεγάλος χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε ένα χαρούμενο, επιτυχημένο και υγιές νέο έτος 2024 και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Η αίτησή σας βρίσκεται υπό επεξεργασία από το αρμόδιο τμήμα, περιμένετε, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας ταχυδρομικά μόλις εγκριθεί η αίτησή σας.
Τις καλύτερες ευχές μου,
Έλλη
Ομάδα υποστήριξης καζίνο SpaceWin
και απαντούν έτσι για ένα μήνα.
Το καζίνο απάντησε αμέσως και επιβεβαίωσε την απόσυρση. Ευχαριστώ. Περιμένω να έρθουν τα κεφάλαια.
Τα κεφάλαια έφτασαν. Ελπίζω να ανταποκρίθηκαν τόσο γρήγορα χάρη σε εσάς.
Καθώς το πρόβλημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα κλείσουμε τώρα την καταγγελία ως «επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ, Tyv32ai, για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
