Solisbet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων μετά από αποτυχία αυτο-αποκλεισμού.

Θέλω να έχω επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις μου Συνολικά 800 ΕΥΡΩ στις 23/02/2023

Ο λόγος για αυτό το αίτημα ήταν ότι πριν από τις απώλειές μου είχα επικοινωνήσει με την υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας για να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματός μου με τον τζόγο και του τρόπου με τον οποίο μου προκαλούσε πρόβλημα. Αλλά δεν το έκλεισαν ποτέ και βρέθηκα να καταθέτω. Δεν έχω στοιχεία για το αρχείο καταγραφής συνομιλιών, επειδή πίστευα ότι το καζίνο θα ανταποκρινόταν στα αιτήματά μου.

Αγαπητέ Distup,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, θα μπορούσατε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Κατά την υποβολή αίτησης για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επίθετο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

«Χαιρετίσματα Solisbet Casino,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.»

Παρακαλώ στείλτε ένα άλλο email στη διεύθυνση support@Solisbet.com (μπορείτε να με κλείσετε στο petronela.k@casino.guru στο αντίγραφο) και κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιλογή για μια εναλλακτική επαφή, όπως η ζωντανή συνομιλία ή το WhatsApp, δοκιμάστε και αυτό και αποθηκεύστε στιγμιότυπα οθόνης της σχετικής επικοινωνίας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γειά σου

Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από εμένα που ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός ή μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επικοινώνησα μαζί τους στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας πολλές φορές λέγοντάς τους να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου λόγω του προβλήματος που μου προκαλούσε ο τζόγος. Πιστεύω ότι έχουν αρχεία καταγραφής συνομιλιών για αυτό.

Γειά σου

Θα ήθελα να προσθέσω ότι έκλεισαν αμέσως τον λογαριασμό μου μέσω του chat agent αλλά μόνο αφού έχασα 800 ευρώ σε λίγες ώρες.

Ευχαριστώ πολύ, distup, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου δυστυχία,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση, και για να ξέρετε, χωρίς κανένα στοιχείο από την πλευρά σας που να αποδεικνύει ότι ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα με τον τζόγο που αντιμετωπίζετε, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε πολύ. Συνιστάται ανεπιφύλακτα να ενημερώσετε το καζίνο για τα ζητήματα τζόγου σας μέσω email και να το διατηρήσετε ως πιθανή μελλοντική αναφορά ή στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας. Όπως ανέφερε η συνάδελφος Πετρονέλα, όταν κάνετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε ξεκάθαρα τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Ένα πολύ σημαντικό βήμα είναι να ενημερώσετε το καζίνο πριν καταθέσετε τα χρήματά σας. Όταν χάνετε χρήματα πριν ενημερώσετε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας, η ανάκτηση των χαμένων κεφαλαίων στις περισσότερες περιπτώσεις δεν είναι πλέον δυνατή. Η προσωπική ευθύνη του παίκτη παίζει σημαντικό ρόλο και σε τέτοιες καταστάσεις.

Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Solisbet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ Solisbet Casino,

Μπορείτε, παρακαλώ, να ελέγξετε ξανά πότε ο παίκτης σας ενημέρωσε για τα προβλήματά του στον τζόγο; Παρακαλώ προωθήστε μου το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας του παίκτη στο michal.k@casino.guru για αναθεώρηση.

Γειά σου,

Θα προωθούσαμε ευχαρίστως όλες τις συνομιλίες με τον πελάτη, ώστε να μπορείτε να κάνετε την ετυμηγορία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Γειά σου,

Το καζίνο μπορεί να το προωθήσει στο email μου: I smaelbouamar@hotmail.com

Αγαπητή ομάδα της Solisbet,

Εκτιμώ τις πληροφορίες και τα στοιχεία που μοιραστήκατε. Θα το εξετάσω διεξοδικά και θα απαντήσω αργότερα.

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί τους το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας του παίκτη; Πιστεύω ότι αυτό δεν πρέπει να είναι πρόβλημα για εσάς.

Γειά σου,

Θα προωθήσουμε το αρχείο καταγραφής συνομιλίας στον πελάτη.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Γειά σου.

Το Solisbet Casino μπορεί να προωθήσει τα αρχεία στην ακόλουθη διεύθυνση email: I smaelbouamar@hotmail.com

Θερμούς χαιρετισμούς,

Γειά σου

Έχω ελέγξει τα αρχεία που μου έχουν στείλει και μπορώ να είμαι 100% βέβαιος ότι παρακρατούν μεταγραφές και τα δείχνουν επίσης ελλιπή. Δεν έχω καμία εμπιστοσύνη ότι αυτό το παράπονο θα οδηγήσει σε επιστροφή χρημάτων και το Casinoguru μπορεί να κλείσει αυτήν την καταγγελία τώρα.

Ευχαριστώ!

Γειά σου

Επίσης, έχω αυτό το στιγμιότυπο οθόνης μιας συνομιλίας για το πόσο εχθρικοί είναι οι πελάτες και δεν θέλω να μοιραστώ σχετικές πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση, επειδή έχω ανοίξει ένα αρχείο καταγγελίας στο casinoguru .

Αγαπητέ Distup,

Αφού ελέγξω το ιστορικό ζωντανής συνομιλίας σας, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχετε ενημερώσει την ομάδα της Solisbet για τα ζητήματα τζόγου σας, όπως ισχυριστήκατε. Στην πραγματικότητα, είχατε κλείσει τον λογαριασμό σας και αργότερα ζητήσατε ένα μπόνους επιστροφής μετρητών από τα προηγούμενα αρκετά χαμένα κεφάλαιά σας. Μόλις πληροφορηθήκατε ότι, δυστυχώς, χάσατε την προθεσμία κατά την οποία θα μπορούσε να διεκδικηθεί η επιστροφή μετρητών, αρχίσατε να είστε αρκετά αγενείς. Η πρώτη φορά που αναφέρατε ζητήματα τζόγου στην ομάδα της Solisbet, και υπάρχουν αποδείξεις γι' αυτό, ήταν στις 3 Μαρτίου 2024. Γνωρίζουμε εκ πείρας ότι δεν είναι εύκολο για παίκτες με προβλήματα τζόγου να σταματήσουν απλώς να παίζουν όταν ο πειρασμός είναι μεγάλος, Ωστόσο, η προσωπική ευθύνη του παίκτη παίζει επίσης σημαντικό ρόλο σε αυτές τις καταστάσεις. Κατανοήστε ότι υπάρχουν επιλογές και πολιτικές υπεύθυνου τζόγου για την πρόληψη του εθισμού στον τζόγο και για να βοηθήσουν τους παίκτες που παλεύουν με τον εθισμό στον τζόγο να αποτρέψουν ακούσιες απώλειες. Δεν είναι ένας τρόπος για να ανακτήσετε αρκετά χαμένα κεφάλαια στο παρελθόν. Είναι υποχρεωτικό να ενημερώνετε ξεκάθαρα την ομάδα του καζίνο για τα τυχερά σας ζητήματα προτού καταθέσετε χρήματα.

Στη δήλωσή σας:

Έχω ελέγξει τα αρχεία που μου έστειλαν και μπορώ να είμαι 100% σίγουρος ότι παρακρατούν μεταγραφές και τα δείχνουν επίσης ελλιπή .

Δυστυχώς, χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο από την πλευρά σας για να το υποστηρίξετε, δεν είμαι σε θέση να αντιμετωπίσω την ομάδα του καζίνο σχετικά με αυτό.

Αν και θα ήθελα να σας βοηθήσω, δυστυχώς, αφού συγκεντρώσω όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αναγκάζομαι να απορρίψω αυτό το παράπονο. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη

Casino.Guru