Solisbet Casino - Ο παίκτης παραπονιέται για αναποτελεσματικό αυτο-αποκλεισμό.

Ζήτησα ο λογαριασμός μου να αυτοεξαιρείται, καθώς έχω προβλήματα με τον τζόγο. Μου είπαν ότι θα έκαναν ένα αίτημα, αλλά δεν ήξερα ότι μπορεί να χρειαστούν 3 ημέρες για να κλείσει. Έτσι πήγα να παίξω ξανά και έχασα κάποια χρήματα. Αφού πήγα να παραπονεθώ για αυτό, ξαφνικά ήταν δυνατό να κλείσω τον λογαριασμό μέσα σε λίγα λεπτά. τώρα προσφέρθηκαν να με αποζημιώσουν γενναιόδωρα λόγω του θέματος. Μου είπαν ότι πρέπει να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου, οπότε είπα ότι είναι εντάξει. Μετά πρόσθεσαν 10 δωρεάν περιστροφές στον λογαριασμό μου (τόσο γενναιόδωρες, ουάου!!) Έτσι δεν δέχτηκα την προσφορά και έκλεισα ξανά τον λογαριασμό μου και πάλι έγινε μέσα σε λίγα λεπτά. Γιατί λοιπόν δεν έκλεισε αμέσως όταν ρώτησα για πρώτη φορά.

Αγαπητέ Jorms,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Solisbet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά από αρκετές ημέρες στο καζίνο λόγω αυτο-αποκλεισμού;

Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας στο καζίνο έγινε προσωρινά διαθέσιμος σε εσάς αλλά αργότερα απενεργοποιήθηκε οριστικά;

Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε καταθέσατε 80 € στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου μέσω ζωντανής συνομιλίας και μέσω email. Αλλά μετά από περίπου 30 ώρες παρατήρησα ότι μπορούσα ακόμα να παίξω και έκανα μερικές καταθέσεις. Μετά πήγα να παραπονεθώ γιατί δεν κλείνει ο λογαριασμός και μόνο μετά το έκαναν.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το αρχικό σας αίτημα για αυτο-αποκλεισμό που στείλατε μέσω email στο καζίνο;

Παρακαλώ προωθήστε το email στο tomas@casino.guru

Το έστειλε.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Λάβετε υπόψη ότι κατανοούμε εάν ο αυτο-αποκλεισμός που ζητάτε μέσω email απαιτεί χρόνο για να επεξεργαστεί. Εάν ο λογαριασμός σας έχει κλείσει μετά από περίπου 24 ώρες από το αρχικό σας αίτημα, θα θεωρούσαμε την καθυστέρηση ως λογική.

Ενημερώστε με εάν ο λογαριασμός σας είναι προς το παρόν αποκλεισμένος.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πληροφορίες που παρέλειψα, διαφορετικά, θα κλείσω την καταγγελία.

Το πρόβλημα είναι ότι ζήτησα πρώτα ζωντανή συνομιλία και μετά με email +10 ώρες αργότερα. Μετά όταν πήγα να παραπονεθώ για αυτό +35 ώρες αργότερα, έγινε ξαφνικά αμέσως. Έτσι θα μπορούσε να είχε γίνει όταν πήγα για πρώτη φορά στη ζωντανή συνομιλία.

Λυπάμαι ειλικρινά, αλλά και πάλι, θα θεωρούσαμε ότι ο χρόνος απόκρισης είναι επαρκής και δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων των 80 €.

Φυσικά, το γεγονός ότι το καζίνο σας προσέλκυσε με δωρεάν περιστροφές αφού τους ενημερώσατε για τα προβλήματά σας είναι απαράδεκτο. Ευτυχώς, η κατάσταση δεν οδήγησε σε άλλες απώλειες για εσάς. Προειδοποίησα το καζίνο να μην χρησιμοποιεί τέτοιες πρακτικές στο μέλλον.

Για τους προαναφερθέντες λόγους, η καταγγελία αυτή θα απορριφθεί πλέον. Λυπάμαι για το απογοητευτικό αποτέλεσμα της καταγγελίας σας. Παρόλο που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε διαδικτυακό καζίνο στο μέλλον.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jorms. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Το μήνυμα από τον παίκτη:

"Μπορούμε να το ανοίξουμε ξανά. Άνοιξαν τον λογαριασμό μου, αν και ζήτησα να κλείσει λόγω προβλήματος με τον τζόγο."

Αγαπητέ Jorms,

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε άλλες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο;

Υπάρχει κάποια κατάθεση που θα θέλατε να έχετε επιστρέψει από τη στιγμή που ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά;

Ναι, μπορώ να στείλω στιγμιότυπα οθόνης μέσω email;

Nvm ανέβασα μερικά, μπορείτε να τα κρατήσετε ιδιωτικά.

Ευχαριστώ πολύ, Jorms, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jorms,

Αυτός είναι ο Τόμας και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Αγαπητέ Solisbet Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό του παίκτη, παρόλο που θα έπρεπε να είχε κλείσει;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πρέπει να επικοινωνήσω με τον κάτοχο της άδειας ή έχετε κάποια συμβουλή Tomas;

Γεια σου Jorms,

Αυτήν τη στιγμή προσπαθώ να έρθω σε επαφή με τους εκπροσώπους του καζίνο εσωτερικά, και ως εκ τούτου, παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες επτά ημέρες για να δω τι μπορεί να επιτευχθεί.

Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

Γειά σου,

Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!

Πρώτα απ 'όλα, θέλουμε να ζητήσουμε συγγνώμη από τον Jorms, η ομάδα υποστήριξής μας χειρίστηκε άσχημα την κατάσταση και του πρόσφερε μια λάθος αποζημίωση λαμβάνοντας υπόψη τον εθισμό του.

Δεύτερον, θα είχαμε επιστρέψει τις καταθέσεις σε περίπτωση που τις είχε χάσει όλες.

Η ομάδα υποστήριξής μας θα κάνει το καλύτερο δυνατό για να αποφύγει να συμβούν καταστάσεις όπως αυτή στο μέλλον.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Νομίζω ότι αναφέρεστε στο αρχικό πρόβλημα, αλλά το μεγαλύτερο πρόβλημα είναι ότι ανοίξατε ξανά τον λογαριασμό μου, καθώς είμαι εθισμένος στον τζόγο. Είναι κάπως λάθος ότι είναι ευκολότερο να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό παρά να τον κλείσετε όταν αντιμετωπίζετε πρόβλημα.

Αγαπητέ Jorms,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι τώρα ανοιχτός ή κλειστός; Ευχαριστώ.

Τώρα είναι κλειστό. Αλλά το γεγονός ότι το ξανάνοιξαν μου κόστισε πολύ.

Θα μπορούσατε να δώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά και για ποια χρονική περίοδο;

Νομίζω ότι ήταν 13.10 όταν το άνοιξαν ξανά ή έτσι θα έδειχνε το στιγμιότυπο οθόνης που ανέβηκε. Μετά χρειάστηκε αρκετός χρόνος για να κλείσει ξανά.

Και ποιο ήταν το συγκεκριμένο ποσό που έχασες εκείνο το διάστημα;

Αυτό είναι το ιστορικό καταθέσεων από εκείνη την ημέρα. Άρα είναι εύκολα +300€. Μπορείτε να κρατήσετε το στιγμιότυπο οθόνης ιδιωτικό, ευχαριστώ!

Τι να κάνουμε τώρα Τόμας; Φαίνεται ότι απαντούν μόνο όταν επικοινωνείτε μαζί τους εσωτερικά.

Αγαπητέ Jorms ,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι η εσωτερική έρευνα έχει ολοκληρωθεί. Τώρα, περιμένουμε την απόφαση του καζίνο και μόλις γίνει γνωστό, θα το δημοσιεύσουν εδώ. Επομένως, θα παρατείνω το χρονόμετρο κατά άλλες 7 ημέρες. Ευχαριστώ για την υπομονή σου.

..

Λοιπόν, δεν νομίζω ότι θα είναι καλά νέα, αφού περιμένουν να τελειώσει το χρονόμετρο. Οποιαδήποτε ευκαιρία μπορείτε να ρωτήσετε τον Tomas τι συμβαίνει και μετά από αυτό μπορούμε επιτέλους να κλείσουμε την καταγγελία.

Γειά σου,

Θα επιστρέψουμε τα χρήματα στον Jorms.

Θα επικοινωνήσουμε με τον Jorms έως και 3 εργάσιμες ημέρες για να επιστρέψουμε την κατάθεσή του από τον Οκτώβριο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αγαπητέ Jorms ,

Ελπίζω να είναι καλά νέα!

Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων, ώστε να εξετάσουμε την επίλυση αυτής της υπόθεσης. Ευχαριστώ.

Μου επέστρεψαν χρήματα. Ευχαριστώ Tomas για τη βοήθειά σου!

Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, Jorms, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Casino.Guru