Αρχική σελίδαΠαράποναSolcasino.io - Παίκτης από το Ισραήλ αποκλείστηκε απότομα.

Solcasino.io - Παίκτης από το Ισραήλ αποκλείστηκε απότομα.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 183.100 USDC

Solcasino.io
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 17/04/2024 | Επιλύθηκε : 23/05/2024
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από το Ισραήλ είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί από τον Solcasino λόγω 'ύποπτης δραστηριότητας'. Ο παίκτης, ο οποίος είχε σημαντικά κέρδη και προηγουμένως είχε αποσύρει χρήματα με επιτυχία, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του είχε τεθεί ξαφνικά σε αναστολή. Ο Solcasino είχε αναφέρει έναν περιορισμό για Ισραηλινούς παίκτες, ο οποίος εφαρμόστηκε ενώ ο λογαριασμός του είχε ήδη ανασταλεί. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι δεν είχε χρησιμοποιήσει VPN και ότι η ειδοποίηση περιορισμού εμφανίστηκε μόνο αφού είχε κερδίσει ένα σημαντικό ποσό. Παρά τις πολλές προσπάθειες, δεν είχαμε λάβει καμία απάντηση από το Solcasino. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο", επηρεάζοντας ενδεχομένως την αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone για περαιτέρω βοήθεια. Αργότερα, ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε καταφέρει να επικοινωνήσει με την ομάδα κινδύνου του Solcasino και είχαν έρθει σε συμφωνία, λύνοντας το θέμα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, εγγράφηκα για πρώτη φορά στο solcasino πριν από περίπου 6 μήνες περίπου στα τέλη Νοεμβρίου. Το παιχνίδι που δοκίμασα εκεί είχε τρελό χρόνο και το αγάπησα πολύ, οπότε έμεινα να παίζω μόνο τρελό χρόνο. Αφού έχασα περίπου 15 χιλιάδες άρχισα να κερδίζω και γύρω στα τέλη Δεκεμβρίου είχα κέρδος για περίπου 120 χιλιάδες $

Πετυχαίνω να κάνω 2 άμεσες αναλήψεις κάθε 9900 που είναι το ημερήσιο όριο ανάληψης. Στην τρίτη συναλλαγή εμφανίστηκε ξαφνικά το μήνυμα kyc. Συμπλήρωσα αμέσως το kyc είπα ότι είμαι εγκεκριμένος αλλά η αναδυόμενη οθόνη μου έλεγε ξανά να γεμίσω το kyc. Άνοιξα ένα εισιτήριο για διαφωνία και έλαβα μια γρήγορη βοήθεια από κάποιο όνομα διαχειριστή fiyopi

Σε δευτερόλεπτα εδώ κυκλοφόρησε τον λογαριασμό μου και ζήτησα να καταγράψω την απόδειξη των στοιχημάτων από τον ιστότοπο του παρόχου όπως έκανα και μου είπε καλή τύχη, ο λογαριασμός μου κυκλοφόρησε. Μετά από αυτό έχασα όλη την ισορροπία και περίπου 20.000 περισσότερα και σταμάτησα το παιχνίδι μέχρι την περασμένη εβδομάδα. Άρχισα να παίζω τρελό χρόνο ξανά και αφού έχασα μόνο 1500$ κέρδισα τρελό μπόνους χρόνου και κέρδισα 85k. Άρχισα να κάνω ανάληψη για 3 ημέρες και να λαμβάνω πληρωμή κάθε μέρα (με μεγάλες καθυστερήσεις όπως 12 ώρες, αλλά και πάλι, πλήρωσα) μετά από 3 ημέρες άρχισα να παίζω ξανά έχασα περίπου 30.000, μετά δάνεισα με μπόνους και κέρδισα άλλες 80.000 ημέρες αφού έπαιξα ξανά και ξανά κέρδισα στο μπόνους 75.000 και την ίδια μέρα ένα άλλο συνολικό ποσό 30.000 που ήταν στον λογαριασμό μου είναι 183.100$ οπότε συνολικά μπόρεσα να κάνω 5 αναλήψεις γιατί την επόμενη μέρα άνοιξα τον λογαριασμό μου και είδα ότι έπρεπε να συνδεθώ, κάτι που ήταν περίεργο και νέο αναδυόμενο μήνυμα που πρέπει να συμφωνήσετε που λέει ότι είστε άνω των 18 και όχι από τη χώρα που καθορίστηκε στο αναδυόμενο παράθυρο. Το Ισραήλ δεν ήταν εκεί. Προσπαθώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και είδα το μήνυμα ότι ο λογαριασμός σας έχει τεθεί σε αναστολή κατά τη διάρκεια ύποπτης δραστηριότητας.

Άνοιξα ξανά ένα εισιτήριο διχόνοιας, κάποιος μάνατζερ μου μίλησε και είπε ότι θα περάσει το πρόβλημά μου. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά αλλά τώρα είδα το Ισραήλ να εμφανίζεται στο αναδυόμενο μήνυμα που το άλλαξαν μπροστά στα μάτια μου! Μετά από 8-9 ώρες αναμονής ο ίδιος fiyopi μου έγραψε αυτό:

Απαγορεύεται στους Ισραηλινούς

είναι πάντα έτσι

ο λογαριασμός σας δεν θα ενεργοποιηθεί

Προσπάθησα να απαντήσω κάνοντας ερωτήσεις σχετικά με τα κεφάλαιά μου παρακαλώντας τους για κάποια απάντηση, αλλά την επόμενη μέρα με απέκλεισαν από τον διακομιστή διαφωνίας τους. Προσπάθησα επίσης να ανοίξω νέο χρήστη και τους ζήτησα βοήθεια, αλλά όταν συνειδητοποίησαν ότι είμαι εγώ, μόλις με μπλόκαρε.


Προώθησαν επίσης τα κέρδη μου στο Twitter

[Οι ευαίσθητες πληροφορίες καταργήθηκαν από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Vadimon,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Solcasino.io.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι το αναδυόμενο παράθυρο άλλαξε για εσάς μόνο αφού πετύχετε τα κέρδη σας;
  • Δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
  • Πότε ήταν η τελευταία κατάθεση που κάνατε στο καζίνο; Καταλαβαίνω καλά ότι το ζήτημα παρουσιάστηκε τον Δεκέμβριο του 2023;
  • Έχετε χρησιμοποιήσει VPN κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Λάβετε υπόψη σας: Στο Casino.Guru, δεν ζητάμε ποτέ τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας στο καζίνο. Αν και ενδέχεται να ζητήσουμε πληροφορίες, δεν επιδιώκουμε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας. Αποφύγετε να κοινοποιήσετε τον κωδικό πρόσβασής σας σε τρίτους. Επικοινωνούμε κυρίως μέσω επίσημων νημάτων, περιστασιακά μέσω email για ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία ή σχετική επικοινωνία.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Tomas και σε ευχαριστώ για την απάντησή σου

1. Ναι, το αναδυόμενο παράθυρο άλλαξε αφού κέρδισα τις μεγάλες νίκες

2. Δεν χρησιμοποίησα vpn και ποτέ δεν προσπάθησα να καλύψω ότι είμαι από το Ισραήλ, έχουν επίσης παιχνίδια μέσα στο καζίνο τους που λένε ότι το Ισραήλ δεν επιτρέπεται, επομένως σημαίνει ότι υπάρχουν παιχνίδια που επιτρέπεται και παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται από Το Ισραήλ σημαίνει ότι έχετε επιλογή σημαίνει ότι γνωρίζουν ότι οι άνθρωποι από το Ισραήλ μπορούν να εγγραφούν και να παίξουν.

3. Η τελευταία κατάθεση έγινε την περασμένη Παρασκευή στις 12 Απριλίου και όχι, ο Δεκέμβριος του 2023 ήταν το πρώτο πρόβλημα με αυτούς που έλυσαν με λεπτά και άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου.

Αυτή τη φορά που κέρδισα μεγάλες νίκες και δεν τις έχασα και πραγματικά ήθελα να αποσύρω καθημερινά, με κλείδωσαν.

4. Όχι, δεν χρησιμοποίησα VPN για να συνδεθώ, χρησιμοποιώ το πορτοφόλι metamask για να συνδέσω τον λογαριασμό μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ Vadimon για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Vadimon,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Solcasino.io να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Φαίνεται ότι δεν τους ενδιαφέρει και δεν θέλουν καν να απαντήσουν, επίσης δεν έχει σημασία πόσοι ή με ποιον τρόπο προσπαθούσα να επικοινωνήσω μαζί τους, απλώς με αγνοούν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου Vadimon,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών Antillephone (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση

Λάβαμε το ακόλουθο email από τον παίκτη:


"Μετά από πολύ καιρό προσπάθειας, επιτέλους μπόρεσα να επικοινωνήσω με το μέλος της ομάδας κινδύνου solcasino και κλείσαμε μια συμφωνία μεταξύ μας που ήταν ικανοποιημένη και για τους δύο τρόπους, σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας!"


Αγαπητέ Vadimon,

Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα