Solcasino.io - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων.

Πρόσφατα αποκλείστηκε για προβληματικό τζόγο, αλλά του επετράπη να ανοίξει άλλον λογαριασμό και να συνεχίσει επίσης χωρίς άδεια στο Ηνωμένο Βασίλειο

Αγαπητέ Whoknew123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι η άδεια UKGC είναι απαραίτητη μόνο για εκείνα τα καζίνο που θέλουν να δραστηριοποιηθούν στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου (στοχεύοντας το Ηνωμένο Βασίλειο), αλλά εάν το καζίνο δεν στοχεύει στην αγορά του Ηνωμένου Βασιλείου με τις διαφημίσεις τους (δεν προσφέρει νόμισμα GBP, μπόνους για παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου κ.λπ. .) μπορούν να δεχτούν παίκτες από το Ηνωμένο Βασίλειο, απλώς δεν προστατεύονται από το UKGC.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα, που θα μπορούσε να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα την άποψή μας:

Είστε από το Ηνωμένο Βασίλειο και στο Ηνωμένο Βασίλειο οι άνθρωποι οδηγούν στην αριστερή πλευρά του δρόμου - αυτός είναι ο νόμος. Στη χώρα μου, οι άνθρωποι οδηγούν στη δεξιά πλευρά του δρόμου. Αλλά δεν κατασκευάζουμε ειδικούς δρόμους για πολίτες του Ηνωμένου Βασιλείου, επειδή οι νόμοι τους λένε ότι οι άνθρωποι πρέπει να οδηγούν στην αριστερή πλευρά του δρόμου.

Δυστυχώς, σε αυτήν την περίπτωση, δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε και δεν έχετε δικαίωμα επιστροφής των καταθέσεων σας. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να κάνετε καλύτερη έρευνα την επόμενη φορά και να παίξετε μόνο στα καζίνο που έχουν άδεια από το UKGC.

Ωστόσο, εάν έχετε αποδεικτικά στοιχεία ότι ζητήσατε έναν αυτο-αποκλεισμό ή αναφέρατε πρόβλημα τζόγου και αγνοήθηκε ή παραβλέφθηκε, προωθήστε τα στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Δηλώνει ξεκάθαρα εκεί όρους και προϋποθέσεις ότι δεν δέχονται παίκτες του Ηνωμένου Βασιλείου πώς επιτρέπεται αυτό; Σας έστειλα ένα email με αυτο-αποκλεισμό

Ευχαριστούμε, Whoknew123, για το στιγμιότυπο οθόνης που προωθήθηκε:

Λυπάμαι, αλλά δεν μπόρεσα να βρω καμία αναφορά για πρόβλημα τζόγου. Φαίνεται σαν να ζητήσατε να περιορίσετε τον λογαριασμό σας. Δυστυχώς, από το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης, δεν είναι ξεκάθαρο ποιος ήταν ο λόγος. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία που θα υποστήριζε τους ισχυρισμούς σας ότι, ανεξάρτητα από την αναφορά των προβλημάτων σας στον τζόγο, σας επιτρεπόταν να καταθέσετε και να παίξετε;

Όσον αφορά το γεγονός ότι η χώρα σας είναι περιορισμένη, αποδεχόμαστε την κατάσταση όταν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες υπό περιορισμούς να ανοίξουν έναν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με απλά λόγια – εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες που έχουν περιοριστεί να κάνουν κατάθεση και να παίξουν, θα πρέπει να πληρώσουν και τα κέρδη τους.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο εκείνους τους παίκτες, των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί λόγω της καταγωγής τους από μια περιορισμένη χώρα. Ωστόσο, δεν φαίνεται να συμβαίνει αυτό εδώ (αλλά διορθώστε με αν κάνω λάθος, παρακαλώ).

Αυτά είναι τα στοιχεία του αυτοαποκλεισμού που επιτρέπεται να καταθέσουν πολλά περισσότερα ακόμη και αν εξαιρεθούν; Επίσης, μπορείτε να κάνετε την τελευταία ανάρτηση από τον ιδιωτικό σας, καθώς έχει στιγμιότυπο οθόνης

Υπάρχουν κάποια ζητήματα

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας συμβουλεύσετε ποιος ήταν ο λόγος για τον αυτο-αποκλεισμό σας (δεν έχω λάβει αποδεικτικά στοιχεία ότι το πρόβλημα του τζόγου έχει κοινοποιηθεί ξεκάθαρα στο καζίνο) και για πόσο καιρό έχει οριστεί; Έχετε χρησιμοποιήσει τα ίδια προσωπικά διαπιστευτήρια κατά την εγγραφή άλλου λογαριασμού;

Γεια ναι χρησιμοποίησα τα ίδια στοιχεία αυτοεξαιρούνται εφ' όρου ζωής δεν μπορώ να μπω στο λογαριασμό για να σας δείξω μόνο το στιγμιότυπο που έστειλα λέγοντας self excluded alsi υπάρχει υποστήριξη δεν απαντά σε τίποτα που τους στέλνω

Ευχαριστώ πολύ, Whoknew123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Whoknew123,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω. Εν τω μεταξύ, έχω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάσταση:

Φαίνεται ότι ο μόνος τρόπος για να ζητήσετε αποκλεισμό σε αυτό το καζίνο είναι μέσω e-mail. Είναι σωστό ή το ζητήσατε με άλλο τρόπο;

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, θα πρέπει να λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης όταν ζητήσετε τον αποκλεισμό σας. Το λάβατε αυτό;

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Solcasino.io να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Solcasino.io,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού του παίκτη; Μπόρεσε ο παίκτης να κάνει περαιτέρω καταθέσεις από τότε που αποκλείστηκε;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σας, αποκλείστηκα από τη σελίδα του λογαριασμού στον ιστότοπο δεν ανακτώ το email επιβεβαίωσης, αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου

Γεια σου Whoknew123,

Το καζίνο έχει δηλώσει ότι εάν αυτο-αποκλειστείτε και στη συνέχεια εγγραφείτε ξανά χρησιμοποιώντας ένα διαφορετικό πορτοφόλι Web3, δεν υπάρχει τρόπος να το εντοπίσουν, λόγω της φύσης της τεχνολογίας Web3.

Πιστεύουμε ότι μια πολιτική αυτο-αποκλεισμού θα πρέπει να είναι αυστηρή και θα πρέπει να ληφθούν μέτρα για να αποτραπεί ένας παίκτης που αποκλείει τον εαυτό του από το να παίξει ξανά.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε χρησιμοποιήσει διαφορετικό πορτοφόλι κατά την εγγραφή σας μετά τον αυτο-αποκλεισμό σας;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Ναι, έχω χρησιμοποιήσει διαφορετικό πορτοφόλι, ο αυτοαποκλεισμός είναι άσκοπος, είναι εύκολο να φτιάξεις ένα άλλο πορτοφόλι

Αγαπητέ Whoknew123,

Εξέτασα περαιτέρω αυτήν την περίπτωση και καθώς το μόνο που απαιτείται για να εγγραφείτε και να παίξετε σε αυτό το καζίνο είναι η σύνδεση ενός πορτοφολιού web3, είναι εντελώς αδύνατο για το καζίνο να μπορέσει να εντοπίσει εάν οι παίκτες που έχουν αυτο-αποκλειστεί εγγράφονται ξανά σε μια προσπάθεια να παρακάμψουν τον αποκλεισμό τους. Αυτό είναι κοινό σε πολλά καζίνο που λειτουργούν με αυτού του είδους την ανώνυμη εγγραφή.

Λόγω αυτού, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση και τώρα θα απορριφθεί.

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ