Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε έναν ενεργό αυτοαποκλεισμό σε ένα αδερφό καζίνο λόγω ενός προβλήματος τζόγου. Πιστεύει ότι δεν θα έπρεπε να μπορεί να εγγράψει νέο λογαριασμό στο Sol Casino. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
γεια
άνοιξα έναν λογαριασμό με αυτό το καζίνο πριν από λίγους μήνες. Με κατατέθηκαν και έπαιξα για λίγο και μετά έκλεισα τον λογαριασμό μου μέσω συνομιλίας λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια. Αλλά δεν είχα απόδειξη για τον εθισμό μου. Από την άλλη πλευρά, είπα τον εθισμό μου στο ίδιο καζίνο άδειας Jetcasino και έκλεισα τον λογαριασμό μου. Είπα στον εθισμό μου ότι μου έλεγαν αν κλείσετε τον λογαριασμό σας δεν θα λάβετε μπόνους επιστροφής μετρητών κ.λπ. Έχω μια απόδειξη για αυτό. Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να λάβω τις καταθέσεις μου επιστροφές χρημάτων από το καζίνο.
Αγαπητέ Anto1318,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο παιχνίδι και αυτό βρήκα https://sol.casino/en/risk-warning-notice :
«Αυτο-αποκλεισμός
Εάν πιστεύετε ότι το παιχνίδι στο διαδικτυακό καζίνο έχει σταματήσει να αποτελεί μορφή ψυχαγωγίας και επηρεάζει αρνητικά τη ζωή σας, επικοινωνήστε με την υπηρεσία υποστήριξης και ζητήστε προσωρινό ή μόνιμο περιορισμό του λογαριασμού σας.
"Έχετε το δικαίωμα να κλείσετε τον λογαριασμό σας (και να διαγράψετε το όνομα χρήστη και τον κωδικό πρόσβασής σας) ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας μαζί μας μέσω email: support@sol.casino ."
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο petronela.k@casino.guru ; Λάβετε υπόψη ότι εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους.
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια
Έχω ζητήσει από το sol casino να κλείσει μόνιμα τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στα τυχερά παιχνίδια μέσω συνομιλίας. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου για λίγο και μετά ζήτησα πάλι να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, είπαν ότι πρέπει να περιμένουν ένα μήνα για να ανοίξει ο λογαριασμός μου. Άνοιξαν ξανά μετά από ένα μήνα και έχανα πάλι 1460 ευρώ. Ο λογαριασμός μου δεν πρέπει να ανοίξει ξανά σε καμία περίπτωση, αν του ζητήσω να κλείσει μόνιμα. Αλλά δεν είχα ένα στιγμιότυπο οθόνης κλεισίματος μέσω συνομιλίας, δεν είχα την επιλογή να λάβω μεταγραφές συνομιλίας επίσης. Έχω αποδεικτικά αλληλογραφίας κλεισίματος για το αδερφό τους ιστότοπο jetcasino. Θα σας προωθήσω αυτό το μήνυμα.
Όπως ανέφερα νωρίτερα, εάν αποκλείσετε τον εαυτό σας από ένα καζίνο, αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι προστατεύεστε από όλους τους άλλους σχετικούς ιστότοπους. Θα μπορούσατε να ζητήσετε τη μεταγραφή ζωντανής συνομιλίας από όταν ζητήσατε τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό από το Sol Casino; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Ευχαριστώ πολύ, Anto1318, για την προώθηση της μεταγραφής ζωντανής συνομιλίας. Μπορώ να καταλάβω ότι ο λόγος για τον οποίο ζητήσατε ένα μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού ήταν "Δεν είμαι πλέον τυχερός" "" Δυσλειτουργία παιχνιδιού "" Αρκετά με τζόγο " .
Λάβετε υπόψη ότι δεν αναφέρατε το πρόβλημα τζόγου και ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας και αργότερα ζητήσατε να ανοίξει ξανά το οποίο δόθηκε μετά την περίοδο παύσης λειτουργίας.
Φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτό το θέμα.
γεια
έκλεισα τον λογαριασμό μου με το νέο καζίνο του αδελφικού τους ιστότοπου γιατί δεν μου άρεσαν οι όροι τους. Ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου, είπαν ότι δεν μπορούν να ανοίξουν ξανά. Η υποστήριξή τους λέει ότι θα ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου μετά από ένα χρόνο περιόδου απενεργοποίησης από την ημερομηνία που ζητήθηκε επειδή τους ζητούσα το κλείσιμο λογαριασμού για πάντα. Διαθέτουν όμως την ίδια άδεια και τους ίδιους όρους και προϋποθέσεις πώς θα μπορούσαν να ανοίξουν ξανά τον λογαριασμό μου στο sol casino σε μια περίοδο αναμονής Solcasino για ένα χρόνο; Πρέπει να είναι μια περίοδος ψύξης ενός έτους που δεν μπορούν απλώς να πουν διαφορετικούς όρους για τα ίδια καζίνο αδειών. Θα στείλω στο ιστορικό συνομιλιών το νέο καζίνο τους αδελφούς τους ιστότοπους.
γεια
παρακαλούμε δείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό. 
γεια
διαβάστε τις συναλλαγές συνομιλίας από το sol casino
Όπως ανέφερα νωρίτερα αν δεν έχετε αναφέρει το πρόβλημα τζόγου όταν ζητάτε κλείσιμο του λογαριασμού σας και το άνοιξε ξανά αργότερα, μετά την περίοδο ψύξης, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.
Εάν συναντήσετε οποιαδήποτε απόδειξη, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου και μπορούμε να ανοίξουμε ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή. Επιτρέψτε μου να ξέρω αν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που δεν έχω παραβλέψει διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ.
γεια
υπάρχει διαφορετική περίοδος απενεργοποίησης για τα ίδια καζίνο άδειας χρήσης, δεν λέει ποτέ οπουδήποτε στους όρους και τις προϋποθέσεις τους σχετικά με την περίοδο ψύξης για ένα μήνα Ακόμα και είπα ξεκάθαρα σε αυτό το αντίγραφο εάν χάσω χρήματα, θα υποβάλω την καταγγελία, διαβάστε ξανά το πρώτο αντίγραφο. Επειδή τους είπα να κλείσουν το λογαριασμό μου μόνιμα, είπαν ότι θα χάσετε το μπόνους.
Αγαπητέ Anto1318,
Έχω διαβάσει και κατανοήσει το ζήτημα, δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς. Πιστεύω ότι το καζίνο εξήγησε διεξοδικά το ζήτημα και ακολούθησε τους κανόνες κατά το κλείσιμο και την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι κάθε καζίνο έχει τους δικούς του κανόνες, ακόμη και αν συνδέεται με κάποιον τρόπο σε μια πλατφόρμα με διαφορετικό καζίνο που έδρασε διαφορετικά.
Καταλαβαίνω σωστά ότι αφού αναφέρω ένα πρόβλημα τζόγου, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ξανά;
γεια
Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί ξανά για δεύτερη φορά για αναφορές σχετικά με το πρόβλημα του τζόγου, αλλά την πρώτη φορά που τους αναφέρω να κλείσουν μόνιμα τον λογαριασμό μου, μου είπαν για προσφορές επιστροφής χρημάτων και μπόνους. Τότε απάντησα στη συνομιλία αν χάσω ξανά χρήματα, θα κάνω παράπονο. Το γνωρίζουν αυτό. Εάν κάποιος κλείσει το λογαριασμό μόνιμα θα μπορούσε να είναι οποιοσδήποτε λόγος ίσως εθισμός στα τυχερά παιχνίδια ή κατάθλιψη ή οτιδήποτε άλλο, το καζίνο πρέπει να παρέχει περίοδο αναμονής 6 μηνών και όχι ένα μήνα; Οι όροι και οι προϋποθέσεις τους δεν λένε πουθενά για να ανοίξει ο λογαριασμός. Ρίξτε μια ματιά στους όρους τους, όταν τους ρώτησα για αυτό, απάντησαν ότι υπαγορεύονται από εσωτερικούς κανόνες και όχι από όρους και προϋποθέσεις; 
Αντώνης
Επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αποκλεισμού λόγω προβλήματος τζόγου:
Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλεισθείτε εξαιτίας ενός προβλήματος τζόγου , αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.
Από την άλλη πλευρά, ο αυτο-αποκλεισμός το κάνει. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες περιστάσεις. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου). Δεδομένου ότι δεν έχετε αναφέρει το πρόβλημα του τζόγου σας ενώ ζητάτε το κλείσιμο του λογαριασμού την πρώτη φορά, το καζίνο δεν παραβίασε κανέναν κανόνα.
Φοβάμαι ότι δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Φοβάμαι, χωρίς να δηλώσω ξεκάθαρα ότι θέλετε να αποκλείσετε τον εαυτό σας λόγω προβλήματος τζόγου, θα θεωρηθεί τακτικό κλείσιμο λογαριασμού.
Για μελλοντικές αναφορές, θα συνιστούσα να στείλετε ένα email στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένων όλων των σχετικών πληροφοριών. Με αυτόν τον τρόπο, θα έχετε απόδειξη τέτοιας ενέργειας. Προσδιορίστε στο αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα θέλετε να αποκλειστεί ο λογαριασμός σας και αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο (πρόβλημα τζόγου).
Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν επισημανθεί ως "Αυτο-αποκλεισμός - πρόβλημα τζόγου", έχετε περισσότερες πιθανότητες να αποδεχτείτε το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Για άλλη μια φορά, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε άλλο διαδικτυακό καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε. Δυστυχώς, αναγκάζομαι να απορρίψω αυτήν την υπόθεση τώρα ως αδικαιολόγητη. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
