Ένας παίκτης από τη Βραζιλία αντιμετωπίζει προβλήματα με τον λογαριασμό του λόγω αυτο-αποκλεισμού που δεν ζήτησε. Το πρόβλημα εμφανίστηκε αφού κέρδισαν ένα μπόνους και προσπάθησαν να καταθέσουν για να εκπληρώσουν τους όρους μπόνους. Το καζίνο δήλωσε ότι δεν μπορούσε να αλλάξει την εξαίρεση, αφήνοντας τον λογαριασμό απρόσιτο.
Το Sun Casino ενεργοποίησε τον αυτο-αποκλεισμό μου για 6 μήνες. Όταν ρώτησα τη συνομιλία σχετικά με το γιατί ξεκίνησε ο αυτοαποκλεισμός, ισχυρίστηκαν ότι το είχα ζητήσει. Ωστόσο, ποτέ δεν έκανα αίτημα αυτοαποκλεισμού. Τους ζήτησα να διορθώσουν την κατάσταση, αλλά μου απάντησαν ότι δεν μπορούσαν να την αλλάξουν γιατί ήταν ήδη στο σύστημά τους. Είναι ενδιαφέρον ότι αυτό συνέβη λίγο αφότου κέρδισα ένα μπόνους 601 Brazilian Real με προϋποθέσεις. Προσπάθησα να κάνω μια κατάθεση για να προσπαθήσω να εκπληρώσω αυτές τις προϋποθέσεις, ωστόσο, ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί ανεξήγητα.
Αγαπητέ Gildemberg,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sol Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Είμαι πελάτης καζίνο για πάνω από 2 χρόνια, έχω κάνει αρκετές καταθέσεις αλλά και αναλήψεις, το μπόνους που πήρα μέσω του κοινωνικού δικτύου του καζίνο, τα πρώτα 60 άτομα που ενεργοποίησαν τον κωδικό πήραν 25 δωρεάν περιστροφές, ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση και είπαν ότι ήταν δωρεάν, αλλά λίγο μετά το τέλος των δωρεάν περιστροφών, δεν μπορούσα πλέον να καταθέσω, ούτε το μπόνους ήταν διαθέσιμο για να ανταποκριθώ στις απαιτήσεις.
Σε αυτήν την περίπτωση, το μπόνους ήταν διαθέσιμο για την κάλυψη των απαιτήσεων μόνο με πραγματικά χρήματα, αλλά καθώς εμπόδισα να καταθέσω, ήταν ένα άχρηστο μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ, Gildemberg, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Gildemberg για την παροχή όλων των πληροφοριών. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του από το Sol Casino για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί αποκλείστηκε ο παίκτης εάν δεν το ζήτησε και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Γεια σας, αγαπητέ παίχτη και εκπρόσωποι του ιστότοπου! Ελέγξαμε τις πληροφορίες στο προφίλ του παίκτη και θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για τον εσφαλμένο ορισμό αυτο-αποκλεισμού. Προς το παρόν έχει ακυρωθεί και στάλθηκε μήνυμα στο e-mail του παίκτη που τον ειδοποιούσε για αυτό και του πρόσφερε ένα μπόνους ως συγγνώμη.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο Sol!
Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Sol Casino .
Αγαπητέ Gildemberg , ενημερώστε μας εάν αυτό επιλύει το πρόβλημά σας ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια. Ευχαριστώ!
Ευχαριστώ Peter, το πρόβλημα επιλύθηκε, ευχαριστώ Sol casino για την επίλυσή του!
Αγαπητέ Gildemberg,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
