Sol Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει όπως ζητήθηκε.

Μετά από προηγούμενο αυτο-αποκλεισμό, έγραψα ένα e-mail στην υποστήριξη και ζήτησα ρητά να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου. Ρώτησα δύο φορές και μάλιστα απείλησα να επικοινωνήσω με τη ρυθμιστική αρχή εάν δεν κλείσει ο λογαριασμός μου. Ωστόσο, δυστυχώς, το κλείσιμο του λογαριασμού δεν ήταν δυνατό, επομένως ζήτησα περιορισμό λογαριασμού για 2 χρόνια και δεν έλαβα νέα από την υποστήριξη στη συνέχεια, αλλά ο λογαριασμός μου περιορίστηκε και νόμιζα ότι θα ήταν τουλάχιστον για την απαιτούμενη διάρκεια. Τώρα μπορούσα να καταθέσω ξανά (και αφαιρέθηκαν όλα τα όρια) αν και τα δύο χρόνια δεν έχουν τελειώσει. Καθώς ζήτησα πολλές φορές κλείσιμο λογαριασμού και αυτοπεριορισμό, αυτό είναι κατά τη γνώμη μου μια μαζική παραβίαση του υπεύθυνου παιχνιδιού.

Αγαπητέ jimmyclark33,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Sol Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε ενημερώσει το καζίνο για τυχόν προβλήματα τζόγου ή προβλήματα με τον έλεγχο του τζόγου ή τον εθισμό σας στο παρελθόν;
• Καταλαβαίνω καλά ο λογαριασμός σας έκλεισε και άνοιξε ξανά πολλές φορές;
• Έχετε ήδη ζητήσει από το καζίνο επιστροφή χρημάτων; Με τι αποτέλεσμα;
• Είναι ο λογαριασμός σας στο καζίνο αυτή τη στιγμή προσβάσιμος σε εσάς;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την πρόσφατη επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Είχα επιβάλει έναν αυτοπεριορισμό κάποτε στο παρελθόν. Μετά την πάροδο του χρόνου αυτού του περιορισμού και την απώλεια επιπλέον χρημάτων, ήθελα να κλείσω οριστικά ο λογαριασμός μου και προώθησα τις πληροφορίες που έλαβα προηγουμένως σχετικά με την πάροδο του χρόνου του αυτοπεριορισμού στην υποστήριξη αλληλογραφίας και ζήτησα οριστικό κλείσιμο λογαριασμού, αλλά δεν ανέφερε λόγο σε αυτό. Μετά από κάποια mail πέρα ​​δώθε, ενημερώθηκα ότι έχω την επιλογή αυτοπεριορισμού ή αυτοαποκλεισμού και απάντησα ότι θέλω τον αυτοπεριορισμό (χωρίς καταθέσεις, χωρίς στοιχήματα) για 2 χρόνια.

Δυστυχώς, δεν συνέβη τίποτα στην αρχή και μπορούσα να καταθέσω χρήματα, οπότε ζήτησα ξανά αυτο-αποκλεισμό μέσω της αρχικής σελίδας. Ωστόσο, αυτό ήταν δυνατό μόνο για περιορισμένο χρονικό διάστημα και υπέθεσα ότι η μεγαλύτερη περίοδος θα ίσχυε μόλις διεκπεραιωθεί το αίτημα αλληλογραφίας μου.

Είχα κάποια συνομιλία μέσω ταχυδρομείου με το καζίνο και τώρα ήταν δυνατό να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μέσω ζωντανής συνομιλίας, αφού παραπονέθηκα για την υπεύθυνη συμπεριφορά τους στα παιχνίδια. Σύμφωνα με την απάντηση του Καζίνο, ο μεγαλύτερος περιορισμός δεν τέθηκε σε ισχύ επειδή θα έπρεπε να επιβεβαιώσω τα 2 χρόνια ξανά, αν και το καζίνο παραδέχτηκε βασικά ότι δεν απάντησαν στο αίτημα αλληλογραφίας μου και επομένως δεν μπορούσα να γνωρίζω ότι ορισμένα χρειαζόταν περαιτέρω επιβεβαίωση. Το αίτημά μου για μερική επιστροφή χρημάτων απορρίφθηκε.

Μόλις έστειλα την πρόσφατη επικοινωνία ξεχωριστά μέσω e-mail.

Σας ευχαριστώ

jimmyclark33