Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση μία εβδομάδα πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
γεια
Κέρδισα 22.1300 ευρώ στο Sol casino στις 28.6. Και θέλετε να με πληρώσετε μέσω NETELLER. Αλλά η πληρωμή στο NETELLER απέτυχε. Πήγα στο καζίνο και τους είπα τι συνέβη. Τώρα περιμένω 7 μέρες και ακόμα δεν έχω πάρει απάντηση πότε θα πάρω τα λεφτά μου. Δεν μπορεί να περάσει τόσος καιρός πριν τα χρήματα επιστρέψουν στο καζίνο. Τους έστειλα το email λέγοντας ότι η πληρωμή απέτυχε. Στο chat μου λένε ότι πρέπει να περιμένω μέχρι να διορθώσουν το πρόβλημα. 7 μέρες όμως;; Μπορείς να με βοηθήσεις?
Αγαπητέ antoniaradtke01,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοώ την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Αν υποθέσουμε ότι ολοκληρώσατε επιτυχώς την επαλήθευση KYC και εγκρίθηκε η απόσυρσή σας από το καζίνο, και πάλι, εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Γεια σας.. κάτι περίμενα. Αλλά μέχρι στιγμής δεν έχει πιστωθεί τζελ στον λογαριασμό μου. 1300 ευρώ. Αποτυχία πληρωμής . Με αναβάλουν, μου λένε ότι ακόμα περιμένεις απάντηση από το σύστημα πληρωμών. Δεν μπορεί μια λάθος πληρωμή να διαρκεί τόσο πολύ μέχρι να επιστρέψει.
Καταλαβαίνω καλά ότι από ολόκληρο το ενεργό υπόλοιπο έχει ζητηθεί μέχρι τώρα ανάληψη μόνο 1.300 €; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
γεια
Ναι, έχω ζητήσει 1300 ευρώ για πληρωμή, τα οποία έχουν επίσης αποδεσμευτεί για πληρωμή. Αυτό δεν ήταν πρόβλημα. Το πρόβλημα είναι ότι η πληρωμή πήγε στραβά, επομένως απέτυχε. Είχα στείλει τις πληρωμές στη NETELLER. Αλλά δεν έφτασε γιατί δεν είχα λογαριασμό. Μετά έλαβα email από τη NETELLER ότι απέτυχαν τα 1300 ευρώ και ότι πρέπει να επικοινωνήσω με τον πελάτη, το οποίο έκανα αμέσως και τους έδωσα ένα screenshot που έστειλε με email. Τώρα έχω αναβληθεί. Όσοι από το Sol casino πιστεύουν ότι έχουν στείλει μήνυμα στο σύστημα πληρωμών αλλά δεν έχουν απαντήσει ακόμη. Έπειτα έκανα ξανά αίτηση για πληρωμή 400 ευρώ, η οποία εγκρίθηκε, αλλά μου το μετέφεραν μέσω τράπεζας Andre. Όλα ήταν εντάξει. Και ναι ξεκίνησα με μπόνους.
Ζητώ συγγνώμη αν ξαναρωτάω το ίδιο, αλλά καταλαβαίνω σωστά ότι 1.300 € δεν έχουν επιστραφεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Θα μπορούσατε να προωθήσετε τη δήλωσή σας Neteller στο petronela.k@casino.guru , ώστε να έχουμε βάσιμες αποδείξεις ότι τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ποτέ σε εσάς; Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αγαπητέ antoniaradtke01,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε στο παράπονό σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα το απορρίψουμε.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.