Γεια σου,
Πρόσφατα επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών της SOL εάν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου απευθείας σε ένα κρύο πορτοφόλι κρυπτογράφησης (αντί να χρησιμοποιήσω το Binance Pay, το οποίο συνήθιζα να καταθέσω περίπου 140 €), προκειμένου να αποφύγω τη χρήση του Binance και να πληρώσω ξανά χρεώσεις για μεταγενέστερη αποστολή στο «κρύο» κρυπτογραφικό πορτοφόλι. Η υποστήριξη μου είπε ότι δεν ήταν δυνατό, καθώς δεν χρησιμοποίησα αυτήν τη μέθοδο για να καταθέσω τα χρήματα.
Αυτό ήταν εντάξει. Χρησιμοποίησα λοιπόν το Binance Pay για ανάληψη 100€, το οποίο λειτούργησε καλά.
Αφού κέρδισα μερικά ακόμη παιχνίδια, προσπαθούσα να κάνω ανάληψη άλλων 100 € μέσω του Binance Pay και τώρα ζητήθηκε επαλήθευση μέσω βίντεο όπου θα έπρεπε να βγάλω μια βιντεοσελφιά του εαυτού μου με διαβατήριο. Το έκανα αυτό. Η υποστήριξη είπε ότι η επαλήθευση βίντεο ήταν επιτυχής, αλλά, τώρα η υποστήριξη μου λέει ότι πρέπει να περιμένω τα κέρδη μου έως και 31 (!) ημέρες επειδή θέλουν να ελέγξουν εάν "υπήρχε αθέμιτο παιχνίδι" (αυτό που μπορείτε να δείτε στα στιγμιότυπα οθόνης I Απεσταλμένα). Καταλαβαίνω ότι μερικές φορές οι άνθρωποι πρέπει να περιμένουν χρήματα όταν πρόκειται για διαδικτυακά καζίνο, αλλά 31 ημέρες αναμονής φαίνονται λίγο σκληρές για έναν πελάτη που έχει υπόλοιπο 304 € (εκ των οποίων τα 100 € ζητούνται για ανάληψη).
Πιστεύω ότι θα πρέπει να αποφευχθεί ότι αυτός ο κανόνας της αναστολής χρημάτων πιθανώς έως και 31 ημέρες θα εφαρμοστεί τόσο εύκολα σε πελάτες που έχουν επαληθευτεί πλήρως.
Επίσης, δεν καταλαβαίνω γιατί έπρεπε να κάνω επαλήθευση με μια "βίντεο selfie" όταν ο λογαριασμός μου είχε ήδη επαληθευτεί στο παρελθόν; Έκανα το βίντεο selfie ούτως ή άλλως για να πάρω τα χρήματά μου όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, αλλά τώρα πρέπει να περιμένω ακόμα περισσότερο φαίνεται.
Μπορείτε παρακαλώ να με βοηθήσετε να επιταχύνω αυτή τη διαδικασία και να διευκρινίσω εάν αυτή η ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις τους είναι αποδεκτή για τους κανόνες και τους όρους δίκαιου τζόγου;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσπάθειά σας!
Hey,
I was recently contacting the SOL customer support if I can withdraw my winnings to a cold crypto wallet directly (instead of using Binance Pay, which I used to deposit around 140€), in order to avoid using Binance and paying fees again for later sending it to the "cold" crypto wallet. The support told me it was not possible since I didn't use this method to deposit the funds.
That was okay. So I used Binance Pay to withdraw 100€, which worked fine.
After winning a few more games I was trying to withdraw another 100€ via Binance Pay and now a video verification was requested where I should take a video selfie of myself with a passport. I did this. The support said the video verification was successful, but, now the support tells me I have to wait for my winnings up to 31 (!) days because they wanna check if "unfair play was present" (what you can see in the screenshots I sent). I understand sometimes people have to wait for money when it comes to online casinos, but 31 days of waiting seems a bit cruel for a customer who has 304€ left on balance (100€ of which are requested for withdrawing).
I think it should be prevented that this rule of holding back money possibly up to 31 days will be applied so easily to customers who are fully verified.
I also do not understand why I had to verify with a "video selfie" when my account was already verified before? I did the video selfie anyway to get my money as fast as possible of course, but now I have to wait even longer it seems.
Can you please help me to speed up this process and to clarify if this clause in their T&C is acceptable for fair gambling rules and conditions?
Thank you in advance for your effort!
Αυτόματη μετάφραση:
