Ο λογαριασμός του παίκτη από την Ιταλία ανεστάλη τον Φεβρουάριο λόγω ασαφών τεχνικών λόγων που προέβαλε το καζίνο. Το καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα αιτήματα του παίκτη για πληρωμή των κερδών. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, δεν ελήφθη καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη".
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή από τον Φεβρουάριο λόγω ασαφών τεχνικών επαληθεύσεων από το καζίνο. Δεν απαντούν και αγνοούν τα αιτήματά μου για πληρωμή των κερδών μου και αιτήματα για εξηγήσεις.
Έκανα εγγραφή στις αρχές Ιανουαρίου και έπαιξα κάποιο offline blackjack. Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι δεν έλαβα το μπόνους καλωσορίσματος και δεν παρείχαν κανένα λόγο για αυτό. Αυτό είναι ένα τρομερό καζίνο. Μπορείς να με βοηθήσεις?
Αγαπητέ totti,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snai Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Για την ακρίβεια τέθηκα σε αναστολή στις 4 Μαρτίου και η επικοινωνία τους έχει ως εξής:
Αγαπητέ πελάτη,
σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με το άρθρο 14 της Σύμβασης για συμμετοχή σε τυχερά παιχνίδια εξ αποστάσεως, η SNAITECH ανέστειλε τον Λογαριασμό Παιγνίων σας για τεχνικούς ελέγχους, επομένως όλες οι λειτουργίες θα παρεμποδιστούν, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων.
Η διάταξη θα έχει μέγιστη διάρκεια 180 ημέρες, με τη λήξη των οποίων θα αποκαθίσταται η λειτουργία του Λογαριασμού Παιγνίων, εκτός από την περίπτωση διαφορών που υπόκεινται σε έρευνες από τις αρμόδιες Δικαστικές Αρχές.
Δεν κατάλαβα τι σχέση είχαν οι δικαστικές αρχές, απλά έπαιξα λίγο blackjack
Ευχαριστώ πολύ, totti, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, Τότι,
Λυπάμαι που ακούω για τον κόπο σου. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Snai Casino ,
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ο λογαριασμός του στο καζίνο έχει αποκλειστεί/ανασταλεί; Ποια βήματα πρέπει να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό; Τι συμβαίνει εκεί; Μπορείτε να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με το ζήτημα του αμφισβητούμενου λογαριασμού καζίνο;
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
γεια, τι σχέση έχεις με τον Snai; δηλαδη δεν εγραψαν ποτε τιποτα και βλεπω οτι γινεται και σε αλλες καταγγελιες, πραγματικα δεν εχω δει απαντηση απο snai ουτε σε αυτη ουτε σε αλλες καταγγελιες
Αγαπητέ totti,
Επικοινωνούμε με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος. Τουλάχιστον έτσι ήταν σε κάποιες περιπτώσεις ή στο παρελθόν. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει εδώ.
Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει καθόλου μαζί μου σχετικά με το πρόβλημά σας. Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως 'ανεπίλυτο', γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και πιστεύω ειλικρινά ότι θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τον ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μη διστάσετε να με ενημερώσετε πώς απάντησαν ( branislav.b@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
