Ο παίκτης από την Ιταλία είχε αποκλεισμένο λογαριασμό Snai βάσει του άρθρου 14 και δεν ήταν σίγουρος για τους λόγους του κλεισίματος. Ζήτησαν διευκρινίσεις για τον τρόπο ανάκτησης των 300 ευρώ που απομένουν στον λογαριασμό. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων για περαιτέρω πληροφορίες, γεγονός που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Ο λογαριασμός μου στο Snai έχει μπλοκαριστεί λόγω του άρθρου 14. Δεν καταλαβαίνω τι έκανα λάθος, και έχω ακόμη και 300 ευρώ στον λογαριασμό. Θα ήθελα να μάθω πώς μπορώ να τα ανακτήσω.
Αγαπητέ StefanoGatti,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snai Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
γεια Το έκλεισα πριν μήνες και το άνοιξα ξανά πριν από μια εβδομάδα, το χρησιμοποιώ για πόκερ αλλά δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους, φόρτωσα τα χρήματά μου και έφτασα στα 300€, μπλοκαρίστηκε χθες το απόγευμα στις 4.40 μ.μ.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας, StefanoGatti. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό στον καθορισμένο χρόνο των 7 ημερών.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο από τη στιγμή που ζητήσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας και από τη στιγμή που άνοιξε ξανά και το καζίνο αποφάσισε να το κλείσει; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
