Αρχική σελίδαΠαράποναSnai Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή.

Snai Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 82

Ποσό: 509 €

Snai Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 19/07/2024 | Μη επιλυμένο : 03/10/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Η παίκτρια από την Ιταλία είχε έναν λογαριασμό Snai σε αναστολή στον οποίο δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση ή να αποχωρήσει από αυτόν, παρόλο που είχε υποβάλει την ταυτότητά της όπως της ζητήθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο πολλές φορές, αλλά δεν είχε λάβει χρήσιμες απαντήσεις σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) για περαιτέρω βοήθεια. Η Ομάδα Παραπόνων παρέμεινε ανοιχτή στο άνοιγμα της υπόθεσης εάν το καζίνο ανταποκρινόταν θετικά στο μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, θα ήθελα να καταλάβω πώς λειτουργεί αυτό, σας ευχαριστώ. Έχω έναν λογαριασμό Snai σε αναστολή στον οποίο δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση ή να κάνω ανάληψη από αυτόν. Είχα στείλει την ταυτότητά μου όπως μου ζητήθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ varialoterilo323,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snai Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

  • Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης του καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
  • Πότε δώσατε στο καζίνο την ταυτότητά σας;
  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
  • Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση

με μπλόκαραν πριν από 5 μήνες, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, το καζίνο απλώς μου είπε:

Αγαπητέ πελάτη,

σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με το άρθρο 14 της Σύμβασης για συμμετοχή σε παιχνίδια εξ αποστάσεως, η SNAITECH έχει αναστείλει τον Λογαριασμό Παιγνίων σας για τεχνικούς ελέγχους, επομένως όλες οι λειτουργίες θα παρεμποδιστούν, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων.

Η διάταξη θα έχει μέγιστη διάρκεια 180 ημέρες, με τη λήξη των οποίων θα αποκαθίσταται η λειτουργία του λογαριασμού τυχερών παιγνίων, εκτός εάν υπάρχουν διαφορές που υπόκεινται σε έρευνες από τις αρμόδιες δικαστικές αρχές.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ varialoterilo323,

  • Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
  • Στείλτε μου την επικοινωνία με την οποία το καζίνο σας ενημέρωσε για την έρευνα του λογαριασμού σας. Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας, σας έχω ήδη δώσει την επικοινωνία που λάβαμε παραπάνω, δεν έχω παίξει στο site τους νομίζω

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

μπορείτε να ζητήσετε εξηγήσεις από το καζίνο; Δεν μου απαντούν καν, εσύ τι γίνεται;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.

Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο παρακρατεί τα χρήματά σας και δεν υπήρχε προηγούμενη δραστηριότητα τζόγου στον λογαριασμό του παίκτη σας;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ακριβώς, ίσως είχα κάνει μερικά παιχνίδια κουλοχέρη για λίγα ευρώ και μερικά παιχνίδια μικρών αθλητικών αλλά η αναστολή ήρθε μετά από λίγο χρόνο αδράνειας από μέρους μου και διαβάζοντας γύρω κατάλαβα ότι δεν το έκαναν επειδή παραβίασα κάτι παίζοντας αλλά είναι απλά ένα τι συμβαίνει με το snai εάν δεν χρησιμοποιείτε πολύ τον λογαριασμό, τότε δεν είμαι σίγουρος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ varialoterilo323 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Γεια σας varialoterilo323,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα κάνω μια προσπάθεια να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, με βάση την πρόσφατη εμπειρία μας, η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στην ερώτησή μας σχετικά με τα παράπονα των παικτών, επομένως η έκβαση της καταγγελίας σας είναι αβέβαιη. Έχω κάποιες επιπλέον ερωτήσεις.

Πόσο καιρό ήταν ανενεργός ο λογαριασμός σας προτού αρχίσετε να τον χρησιμοποιείτε ξανά; Έχετε ζητήσει τυχαία κλείσιμο λογαριασμού στο παρελθόν;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

ναι έχω ζητήσει αρκετές φορές να με πληρώσουν και να κλείσουν τον λογαριασμό

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ varialoterilo323,

Φαίνεται ότι η προηγούμενη ερώτησή μου δεν ήταν πλήρως σαφής, οπότε θα την επαναδιατυπώσω.

Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσετε τον λογαριασμό σας για λόγους που δεν σχετίζονται με την τρέχουσα κατάσταση; Ίσως θέλατε να κάνετε ένα διάλειμμα από το παιχνίδι, ένιωθα ότι παίζατε πάρα πολύ ή είχατε άλλους λόγους; Πόσο καιρό ήταν ανενεργός ο λογαριασμός σας προτού αρχίσετε να τον χρησιμοποιείτε ξανά;


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση

Ζήτησα κλείσιμο γιατί δεν ένιωθα άνετα στο site αφού μου είπαν ότι μου έδιναν μπόνους στην κατάθεση που δεν είχα ποτέ, με αγνόησαν, προσπάθησα μάλιστα να τους γράψω μέσω PEC, τι εννοείς ανενεργός; κατέθεσα και μετά ζήτησα κλείσιμο και επιστροφή χρημάτων και αυτό είναι, αν εννοείς ανενεργό με το να μην έχω παίξει νομίζω περίπου 7/8 μήνες αλλά νομίζω ότι για όλες αυτές τις ερωτήσεις ο Snai έχει τη δυνατότητα να δώσει μια πιο ακριβή και ξεκάθαρη απάντηση. ίσως προσπαθήσετε να τους ρωτήσετε, καθώς αυτή η καταγγελία είναι ανοιχτή για πάνω από ένα μήνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ varialoterilo323,

Επικοινώνησα με την ομάδα του Snai Casino και αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα ερωτήματά μας, γεγονός που αφήνει αβέβαιη την επίλυση της καταγγελίας σας. Ωστόσο, θα προχωρήσω στην τυπική διαδικασία επίλυσης παραπόνων.


Αγαπητέ Snai Casino,

Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή;

Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

αλλα ο snai δεν σου απανταει?

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ varialoterilo323,

Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την επικοινωνία μου με την ομάδα του Snai Casino. Έχουν ανταποκριθεί, αλλά δυστυχώς, το μήνυμά τους δεν βοήθησε ιδιαίτερα. Απλώς υπέδειξαν ότι η έρευνα για τον λογαριασμό σας είναι ακόμα σε εξέλιξη και τέλος.

Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η ADM, ως αρχή, μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές ή εργαλεία για να σας βοηθήσει με την περίπτωσή σας.

Σύμφωνα με το τυπικό μας πρωτόκολλο, θα διατηρήσω ενεργό το χρονόμετρο, καθώς ενδέχεται να λάβω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας. Ωστόσο, η επίλυση της καταγγελίας σας παραμένει αβέβαιη. Αν και θα ήθελα να μπορούσα να παρέχω πιο ευνοϊκά νέα, δεν έχουμε τη νομική εξουσία να υποχρεώσουμε το καζίνο να συνεργαστεί μαζί μας, γεγονός που περιορίζει σημαντικά τις επιλογές μας όταν το καζίνο δεν συνεργάζεται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ varialoterilo323,

Ενημερώθηκα από την ομάδα του Snai Casino ότι για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, πρέπει να στείλετε ένα email ζητώντας την υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Μετά την παραλαβή του αιτήματός σας, η ομάδα του καζίνο θα σας παράσχει πρόσθετες πληροφορίες. Ενημερώστε με μόλις στείλετε το email που ζητάτε την υπαναχώρηση από τη σύμβαση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Είχα ήδη στείλει αυτό το αίτημα στις 16 Μαρτίου, ωστόσο στην πραγματικότητα, αν ήταν δυνατόν, θα προτιμούσα να μην κλείσω τον λογαριασμό αλλά να τον ενεργοποιήσω ξανά εάν ο Snai θέλει σαφώς, ώστε να μπορέσει να κάνει ανάληψη στο δωμάτιο σε μετρητά ή/και να συνεχίσει να χρησιμοποιεί το λογαριασμό ίσως αργότερα, μπορείς να τον ρωτήσεις; αν όχι, προχωρήσω σε νέο αίτημα κλεισίματος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ varialoterilo323,

Ενημερώθηκα μόνο ότι θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την υποστήριξη του καζίνο Snai και θα σας παράσχουν πρόσθετες πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή varialoterilo323,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Το κάνω αυτό εδώ και 7 μήνες μέσω email αλλά πάντα με αγνοούν

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

email που στάλθηκε στις 28 Μαρτίου σκεφτείτε το: (άρα δεν θέλετε να μου πληρώσετε τα κέρδη μου;

στις 16 Μαρτίου ζήτησα την πληρωμή των χρημάτων μου και το κλείσιμο του λογαριασμού μου εάν αρνηθείτε να προχωρήσετε, παρακαλώ να μου δώσετε το πιστοποιημένο email σας, ευχαριστώ )

Μπορώ να σας το προωθήσω αν θέλετε, υπάρχουν τόσα άλλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ varialoterilo323,

Λυπάμαι που δεν μπορώ να σας δώσω άλλες απαντήσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο από αυτές που θα έπρεπε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο. Γνωρίζω πλήρως ότι το έχετε κάνει πολλές φορές ήδη, αλλά δυστυχώς δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά περισσότερα για να βοηθήσουμε. Όπως ανέφερα παραπάνω, προτείνω να απευθυνθείτε στην Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) στη διεύθυνση giochireclami.online@aams.it να υποβάλει καταγγελία. Ως ρυθμιστικός φορέας, η ADM μπορεί να έχει πρόσθετους πόρους ή τρόπους για να σας βοηθήσει με την κατάστασή σας.

Σύμφωνα με τις συνήθεις διαδικασίες μας, θα συνεχίσω να παρακολουθώ την κατάσταση, καθώς ενδέχεται να λάβω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η έκβαση της καταγγελίας σας εξακολουθεί να είναι αβέβαιη. Αν και θα ήθελα να προσφέρω περισσότερα θετικά νέα, η ικανότητά μας να επηρεάζουμε τις ενέργειες του καζίνο είναι πολύ περιορισμένη, γεγονός που δημιουργεί προκλήσεις όταν δεν συνεργάζονται.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή varialoterilo323,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ varialoterilo323,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν κατάφερα να λάβω χρήσιμες πληροφορίες. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς αποφάσισε η ADM ή εάν ήταν σε θέση να σας βοηθήσει michal.k@casino.guru

Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.


Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο

Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα