Η παίκτρια από την Ιταλία έχει έναν λογαριασμό Snai που έχει τεθεί σε αναστολή στον οποίο δεν μπορεί να έχει πρόσβαση ή να αποσύρει από αυτόν, παρά το γεγονός ότι έχει υποβάλει την ταυτότητά της όπως της ζητήθηκε.
Γεια σας, θα ήθελα να καταλάβω πώς λειτουργεί αυτό, σας ευχαριστώ. Έχω έναν λογαριασμό Snai σε αναστολή στον οποίο δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση ή να κάνω ανάληψη από αυτόν. Είχα στείλει την ταυτότητά μου όπως μου ζητήθηκε.
Αγαπητέ varialoterilo323,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snai Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
με μπλόκαραν πριν από 5 μήνες, δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, το καζίνο απλώς μου είπε:
Αγαπητέ πελάτη,
σας ενημερώνουμε ότι, σύμφωνα με το άρθρο 14 της Σύμβασης για συμμετοχή σε παιχνίδια εξ αποστάσεως, η SNAITECH έχει αναστείλει τον Λογαριασμό Παιγνίων σας για τεχνικούς ελέγχους, επομένως όλες οι λειτουργίες θα παρεμποδιστούν, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων και των αναλήψεων.
Η διάταξη θα έχει μέγιστη διάρκεια 180 ημέρες, με τη λήξη των οποίων θα αποκαθίσταται η λειτουργία του λογαριασμού τυχερών παιγνίων, εκτός εάν υπάρχουν διαφορές που υπόκεινται σε έρευνες από τις αρμόδιες δικαστικές αρχές.
Αγαπητέ varialoterilo323,
Γεια σας, σας έχω ήδη δώσει την επικοινωνία που λάβαμε παραπάνω, δεν έχω παίξει στο site τους νομίζω
μπορείτε να ζητήσετε εξηγήσεις από το καζίνο; Δεν μου απαντούν καν, εσύ τι γίνεται;
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Καταλαβαίνω καλά ότι το καζίνο παρακρατεί τα χρήματά σας και δεν υπήρχε προηγούμενη δραστηριότητα τζόγου στον λογαριασμό του παίκτη σας;
Ακριβώς, ίσως είχα κάνει μερικά παιχνίδια κουλοχέρη για λίγα ευρώ και μερικά παιχνίδια μικρών αθλητικών αλλά η αναστολή ήρθε μετά από λίγο χρόνο αδράνειας από μέρους μου και διαβάζοντας γύρω κατάλαβα ότι δεν το έκαναν επειδή παραβίασα κάτι παίζοντας αλλά είναι απλά ένα τι συμβαίνει με το snai εάν δεν χρησιμοποιείτε πολύ τον λογαριασμό, τότε δεν είμαι σίγουρος
Ευχαριστώ πολύ varialoterilo323 για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας varialoterilo323,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα κάνω μια προσπάθεια να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, με βάση την πρόσφατη εμπειρία μας, η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στην ερώτησή μας σχετικά με τα παράπονα των παικτών, επομένως η έκβαση της καταγγελίας σας είναι αβέβαιη. Έχω κάποιες επιπλέον ερωτήσεις.
Πόσο καιρό ήταν ανενεργός ο λογαριασμός σας προτού αρχίσετε να τον χρησιμοποιείτε ξανά; Έχετε ζητήσει τυχαία κλείσιμο λογαριασμού στο παρελθόν;
ναι έχω ζητήσει αρκετές φορές να με πληρώσουν και να κλείσουν τον λογαριασμό
Αγαπητέ varialoterilo323,
Φαίνεται ότι η προηγούμενη ερώτησή μου δεν ήταν πλήρως σαφής, οπότε θα την επαναδιατυπώσω.
Έχετε ζητήσει ποτέ να κλείσετε τον λογαριασμό σας για λόγους που δεν σχετίζονται με την τρέχουσα κατάσταση; Ίσως θέλατε να κάνετε ένα διάλειμμα από το παιχνίδι, ένιωθα ότι παίζατε πάρα πολύ ή είχατε άλλους λόγους; Πόσο καιρό ήταν ανενεργός ο λογαριασμός σας προτού αρχίσετε να τον χρησιμοποιείτε ξανά;
Ζήτησα κλείσιμο γιατί δεν ένιωθα άνετα στο site αφού μου είπαν ότι μου έδιναν μπόνους στην κατάθεση που δεν είχα ποτέ, με αγνόησαν, προσπάθησα μάλιστα να τους γράψω μέσω PEC, τι εννοείς ανενεργός; κατέθεσα και μετά ζήτησα κλείσιμο και επιστροφή χρημάτων και αυτό είναι, αν εννοείς ανενεργό με το να μην έχω παίξει νομίζω περίπου 7/8 μήνες αλλά νομίζω ότι για όλες αυτές τις ερωτήσεις ο Snai έχει τη δυνατότητα να δώσει μια πιο ακριβή και ξεκάθαρη απάντηση. ίσως προσπαθήσετε να τους ρωτήσετε, καθώς αυτή η καταγγελία είναι ανοιχτή για πάνω από ένα μήνα
Αγαπητέ varialoterilo323,
Επικοινώνησα με την ομάδα του Snai Casino και αυτή τη στιγμή περιμένω την απάντησή τους. Ωστόσο, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στα ερωτήματά μας, γεγονός που αφήνει αβέβαιη την επίλυση της καταγγελίας σας. Ωστόσο, θα προχωρήσω στην τυπική διαδικασία επίλυσης παραπόνων.
Αγαπητέ Snai Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
Αγαπητέ varialoterilo323,
Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με την επικοινωνία μου με την ομάδα του Snai Casino. Έχουν ανταποκριθεί, αλλά δυστυχώς, το μήνυμά τους δεν βοήθησε ιδιαίτερα. Απλώς υπέδειξαν ότι η έρευνα για τον λογαριασμό σας είναι ακόμα σε εξέλιξη και τέλος.
Σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η ADM, ως αρχή, μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές ή εργαλεία για να σας βοηθήσει με την περίπτωσή σας.
Σύμφωνα με το τυπικό μας πρωτόκολλο, θα διατηρήσω ενεργό το χρονόμετρο, καθώς ενδέχεται να λάβω περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την περίπτωσή σας. Ωστόσο, η επίλυση της καταγγελίας σας παραμένει αβέβαιη. Αν και θα ήθελα να μπορούσα να παρέχω πιο ευνοϊκά νέα, δεν έχουμε τη νομική εξουσία να υποχρεώσουμε το καζίνο να συνεργαστεί μαζί μας, γεγονός που περιορίζει σημαντικά τις επιλογές μας όταν το καζίνο δεν συνεργάζεται.