Η παίκτρια από την Ιταλία είχε αναστείλει τον λογαριασμό της από τον Μάρτιο. Το καζίνο δεν απαντούσε σε email και τα χρήματα του παίκτη κρατούνταν. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε πολλές προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με την αναστολή του λογαριασμού, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Agenzia delle Dogane e dei Monopoli για περαιτέρω βοήθεια.
Γεια σας, ο λογαριασμός μου έχει τεθεί σε αναστολή από τον Μάρτιο. Δεν απαντούν σε email και τα χρήματά μου κρατούνται από το καζίνο.
Αγαπητέ betbuilderbet35,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snai Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Έπαιξα για δύο μήνες νομίζω, ίσως λίγο λιγότερο, με μπλόκαραν και δεν μπορώ καν να συνδεθώ για το άρθρο 14, δεν είχα ποτέ μπόνους και ο λογαριασμός μου είχε επαληθευτεί πριν γιατί είχα κάνει και ανάληψη μερικές φορές
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
λίγα ευρώ στο offline blackjack και λίγα ευρώ στα φρουτάκια μου φαίνεται, μου είπαν άρθρο 14 ο λογαριασμός σου έχει ανασταλεί και τέλος
αλλά μιλάς στο καζίνο; τι λένε για το μπλοκ μου;
Ευχαριστώ πολύ, betbuilderbet35, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας betbuilderbet35,
Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα κάνω μια προσπάθεια να επικοινωνήσω με την ομάδα του καζίνο. Ωστόσο, με βάση την πρόσφατη εμπειρία μας, η ομάδα του καζίνο δεν ανταποκρίθηκε στην ερώτησή μας σχετικά με τα παράπονα των παικτών, επομένως η έκβαση της καταγγελίας σας είναι αβέβαιη. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( giochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η ADM, ως αρχή, μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές ή εργαλεία για να σας βοηθήσει με την υπόθεσή σας. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς αποφάσισε η ADM ή εάν ήταν σε θέση να σας βοηθήσει michal.k@casino.guru
Αγαπητέ Snai Casino,
Μπορείτε να δώσετε πληροφορίες σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός του παίκτη τέθηκε σε αναστολή;
Εάν οι πληροφορίες δεν μπορούν να κοινοποιηθούν δημόσια, στείλτε τις σε μένα στη διεύθυνση michal.k@casino.guru
δεν χρειάζεσαι δικηγόρο για να μιλήσεις με τον adm;
Αγαπητέ betbuilderbet35,
Εξ όσων γνωρίζω, δεν είναι απαραίτητο να προσλάβετε δικηγόρο κατά την υποβολή καταγγελίας στην ADM. Σε περίπτωση που η ADM δεν είναι σε θέση να βοηθήσει, η επακόλουθη δράση θα συνεπάγεται τη συνέχιση της υπόθεσης μέσω του δικαστηρίου. Ωστόσο, σε αυτό το στάδιο, η επικοινωνία με την ADM φαίνεται να είναι το κατάλληλο βήμα. Το καζίνο είναι υποχρεωμένο να απαντήσει στο ADM.
Περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το ADM και τη διαδικασία υποβολής καταγγελίας μπορείτε να βρείτε εδώ. Αρχή Αδειοδότησης – Agenzia delle Dogane e dei Monopoli | Γκουρού του καζίνο (casinoguru-en.com)
Αγαπητέ betbuilderbet35,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν κατάφερα να λάβω καμία πληροφορία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εάν δεν το έχετε κάνει ακόμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τον ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το καζίνο είναι υποχρεωμένο να απαντήσει στο ADM. Παρακαλώ ενημερώστε με πώς αποφάσισε η ADM ή εάν ήταν σε θέση να σας βοηθήσει michal.k@casino.guru
Λυπούμαστε που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Μιχάλη
Γκουρού του καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
