Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε αναστολή λογαριασμού σε ένα καζίνο χωρίς σαφή εξήγηση μετά το στοίχημα. Ο παίκτης ζήτησε βοήθεια σχετικά με τον τρόπο ανάληψης χρημάτων από τον λογαριασμό. Επιχειρήσαμε να μεσολαβήσουμε επικοινωνώντας με το καζίνο για περισσότερες πληροφορίες και στοιχεία, αλλά το καζίνο απέτυχε να ανταποκριθεί επαρκώς. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της έλλειψης συνεργασίας από το καζίνο.
γεια με λένε Sonia **** Εγγράφηκα πριν από 3 μήνες στο Snai, αφού κατέθεσα και έβαλα μερικά στοιχήματα, μια μέρα βρήκα τον λογαριασμό μου σε αναστολή σύμφωνα με το άρθρο 14, από εκείνη την ημέρα ζητάω εξηγήσεις και πώς να κάνω ανάληψη ειδικά μέσω email αλλά με αγνοούν, τι μπορώ να κάνω;
Αγαπητέ lottusbinch,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Snai Casino.
Έλεγξα τους κανόνες στον ιστότοπο, αλλά δυσκολεύομαι να βρω το άρθρο 14
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, lottusbinch. Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.guru, ασχολείται με παράπονα που αφορούν μόνο τα διαδικτυακά καζίνο. Καταλαβαίνω ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετή γνώση για να αντιμετωπίσουμε ζητήματα που σχετίζονται κυρίως με τη δραστηριότητα αθλητικού στοιχήματος.
Ωστόσο, μπορώ να προτείνω μερικούς ιστότοπους που μπορεί να σας βοηθήσουν. Παρακαλώ, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων και σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
τι θα σήμαινε αυτό; γιατί δεν μπορείς να ρωτήσεις το καζίνο γιατί δεν με πληρώνουν; τι πληροφορίες χρειάζεσαι; Η κατάσταση είναι πάντα απλή για μένα, με ανέστειλαν και με αγνοούν ελπίζοντας ότι θα το αφήσω...
Δεν καταλαβαίνω την έλλειψη βοήθειας, τις δύο εβδομάδες αναμονής χωρίς καμία χρήσιμη πληροφορία, αναρωτιέμαι αν αυτός ο ιστότοπος λειτουργεί για τον Snai σε αυτό το σημείο
Ευχαριστώ για την υπομονή σου, lottusbinch. Ζητώ συγγνώμη για την έλλειψη ανταπόκρισης. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό στον καθορισμένο χρόνο των 7 ημερών.
Στις προηγούμενες απαντήσεις σας, υποδείξατε ότι η δραστηριότητά σας στο παιχνίδι εστιαζόταν σε αθλητικά στοιχήματα που δεν συμβαδίζουν με την τεχνογνωσία μας.
Κατανοήστε ότι εάν βάλατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα και ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί, το καζίνο πιθανότατα εντόπισε δραστηριότητα που απαιτεί περαιτέρω έρευνα. Δεδομένου ότι δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για αυτό το πεδίο του διαδικτυακού τζόγου, δεν θα μπορούσαμε να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της έρευνας του καζίνο ή/και την εξήγησή τους και να κρίνουμε δίκαια αυτήν την υπόθεση. Δεν πιστεύουμε ότι το παράπονό σας είναι αδικαιολόγητο, απλώς δεν μπορέσαμε να αξιολογήσουμε σωστά το ζήτημα. Θα θέλαμε πολύ να βοηθήσουμε, αλλά είναι αδύνατο για εμάς αυτή τη φορά.
lease, ενημερώστε με εάν ενδιαφέρεστε για τη λίστα αυτών των ιστοσελίδων που πρόσφερα νωρίτερα, σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Έκανα δύο αθλητικά παιχνίδια των 5 ευρώ και μετά λίγο offline blackjack αν θυμάμαι καλά, ποιο είναι το πρόβλημα;
Ευχαριστώ για την διευκρίνιση. Θα προσπαθήσουμε να διερευνήσουμε περαιτέρω. Ευχαριστώ πολύ, lottusbinch, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( branislav.b@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, lottusbinch,
Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητή ομάδα του Snai Casino ,
Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Ποιος είναι ο λόγος για μια τόσο μακρά αναστολή και έρευνα λογαριασμού; Μπορείτε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες μαζί μας; Τι συμβαίνει και ποια βήματα θα μπορούσε να κάνει ο παίκτης για να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό και/ή να αποσύρει τα κέρδη του ή να επιταχύνει τη διαδικασία;
Το καζίνο ουσιαστικά ενημέρωσε τον χρήστη ότι θα κρατούσε τα αμφισβητούμενα κεφάλαιά του για μισό χρόνο, χωρίς περαιτέρω διευκρίνιση.
Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;
Εάν χρειάζεται ή αν σας ταιριάζει καλύτερα, μη διστάσετε να στείλετε τα απαραίτητα στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( branislav.b@casino.guru ).
Αγαπητέ lottusbinch,
Επεκτείνω το χρονόμετρο για το καζίνο. Είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος και περιμένω περισσότερες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία. Μόλις έχω νέα ή ενημερώσεις, θα σας ενημερώσω.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Αγαπητέ lottusbinch,
Δυστυχώς, το καζίνο δεν μπόρεσε να μας παράσχει περισσότερες λεπτομέρειες/αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς και την απόφασή του και σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Κατά συνέπεια, αναγκαζόμαστε να κλείσουμε αυτή την καταγγελία ως ανεπίλυτη.
Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση των αξιολογήσεων που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο.
Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τον ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Μη διστάσετε να με ενημερώσετε πώς απάντησαν ( branislav.b@casino.guru ).
Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Branislav, Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
